《WPS，你欠6.78亿用户一个道歉》

你有没有过这样的经历？

周末想给电脑清清灰、腾点空间，打开C盘一看——红了。几十个G的空间凭空消失，电脑卡得像幻灯片。

你一个个文件夹翻过去，终于找到了元凶：WPS。

一个写文档的软件，硬生生在你C盘里塞了二三十个G的“云备份”。你把它装在D盘？没用。卸载了？残留文件删不干净。

你气得想一键清空——对不起，批量清理缓存，要钱。

免费用户？请手动，一个一个勾，一个一个删。

那一刻你是什么感觉？被算计了。

你不是一个人。

一、6.78亿人的“背刺”

2026年6月21日，“被WPS背刺了”冲上微博热搜。

全网炸了。

“我的C盘元凶居然是WPS”——这个话题在社交平台上断断续续发酵了好几年。无数用户在磁盘亮起红灯后才发现，那个写文档、做表格的办公软件，一直在后台偷偷囤东西。

有人清理后释放出几十个G的存储空间。

几十个G是什么概念？一部高清电影4个G，它等于在你的电脑里藏了10部电影，而你毫不知情。

更魔幻的是——批量清理缓存，会员专属。

你买了会员？恭喜你，WPS的会员体系已经复杂到连客服都未必说得清：

稻壳会员、WPS会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员。六个层级层层叠加。

年费从69元一路涨到148元起。但这只是门票——想用AI？加钱。想批量处理PDF？加钱。想高清导出？加钱。

不少用户高价买断顶配超级会员Pro，当初宣传附赠的AI、批量PDF功能，后来被单独拆分收费，老会员权益悄悄缩水。

黑猫投诉平台上，针对WPS的投诉超过一万条，近一半涉及会员问题——自动续费、权益变动、买了会员还要额外付费、诱导升级。

一位用户买了99元的AI文献综述会员，号称与知网合作，结果给出的文献综述“驴头不对马嘴”，明明是国内学者的观点，非要概括在国外研究现状中。

还有用户误充值会员，一秒没用，商家拒不退款。

这不是Bug，这是Feature。

二、“30年了，我见过太多这个轮回”

微博CEO王高飞说了一句话，全网疯转：

“30年了，我见过太多这个轮回：用免费打市场、用低价圈用户、等用户迁移成本高到无法反悔，再开始收割。这不是WPS的创新，这是商业软件的经典剧本。”

随后他又补了一刀：

“金山早已不是那个小作坊了，它是一家市值几百亿的上市公司，对股东负有责任，而股东要的是用户生命周期价值最大化。当初那个‘让老百姓用得起Office’的叙事，是它的起点，不是它的终点。”

这话扎心，但真实。

1988年，求伯君一个人写了12万行汇编代码，推出了WPS 1.0。1994年，WPS市场份额90%。

然后微软Office来了，WPS跌到两成。

2005年，WPS宣布个人版永久免费，安装包不到20兆。而微软Office卖3000块。

那时候的WPS，是英雄。

它靠“免费、轻量、好用”把用户一个一个拉回来。2019年科创板上市时，注册用户2.8亿。如今全球月活6.78亿。

用户用20年时间，把这个“小作坊”抬成了千亿市值的上市公司。

然后呢？

三、顺风局里，你开始丢分了

经济学上有个词叫“套牢效应”——你的文档、模板、云同步全绑在一个平台上，迁移成本高到让你“无法反悔”。

WPS太懂这个了。

所以它敢把缓存默认塞进C盘——对开发团队省事，代价转嫁给你。

所以它敢把基础维护功能划进付费区——先占地方，再让你花钱打扫。

所以它敢把会员权益拆了又拆、分了又分——你永远搞不清自己该买哪个，最后只能“一步到位”买最贵的。

有网友说得好：

“如果没有Microsoft Office，WPS将更加肆无忌惮。”

屠龙少年，终成恶龙。

2025年，金山办公营收59.29亿元，净利润18.36亿元。WPS国内个人业务收入33.44亿元，但增速从2024年的16.84%暴跌到7.87%。

付费用户增速从17.49%腰斩到10.67%。

增速下滑的信号已经亮起。用户在用脚投票。

四、WPS，你欠用户一个道歉

金山办公的回应来了：

“成立专项组核查”“优化正在推进”“修改存储路径”“手动清理缓存”“以上操作均免费”。

听起来很诚恳是吧？

但你仔细品——把选择权交还给用户这件事，本就应该在产品设计阶段完成。

你默认把缓存塞进C盘的时候，怎么不问问用户同不同意？

你把批量清理缓存设为付费功能的时候，怎么不问问用户合不合理？

新华社点名批评，央视网直接点破，新京报说这“已不只是技术问题，而已涉及企业与用户之间的信任契约如何维系”。

信任这个东西，建起来要20年，毁掉只需要一次“默认勾选”。

五、给所有软件公司的三记警钟

第一，你可以免费开局，但别把用户当韭菜。

WPS用20年培养了6.78亿用户的使用习惯，然后用一套“套娃式”会员体系告诉他们：该割了。但用户不是傻子，他们只是暂时没有更好的选择。

第二，收割之前，先想想用户有没有“反收割”的能力。

今天没有平替，不代表明天没有。LibreOffice、Google Docs、腾讯文档、飞书文档——替代方案正在成熟。用户一旦有了选择，跑得比谁都快。

第三，商业变现和用户体验，从来不是单选题。

大量优秀企业已经证明——你可以在维护用户权益的基础上赚钱。把选择权交还给用户，而不是默认选择对自己有利。这是产品治理的第一道防线。

六、写在最后

WPS，你还记得2005年那个承诺吗？

“让老百姓用得起Office。”

那时候的你，安装包不到20兆，干干净净，清清爽爽。

现在的你，C盘塞了几十个G，会员分了六层，功能拆了又拆。

用户用20年把你抬上了千亿市值的宝座。别在顺风局里把印象分全丢了。

用户愿意为价值付费，但不愿意被套路收割。

这个道理，WPS应该懂。

其他软件公司，也该懂。

💬

你被WPS“背刺”过吗？

C盘被占满？会员买了又买？弹窗广告关不完？

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