沈北新区数政局引入AI政务助手赋能12345诉求分析提质增效

为纵深推进智慧政务建设，有效破解12345热线民意诉求统计分析中人工成本偏高、处置效率偏低、研判响应滞后等痛点，沈北新区数政局率先探索应用AI政务助手，构建智能化分析矩阵，对12345诉求台账数据实施自动化梳理、专业化分析与精准化研判，力促民意诉求汇总分析和研判处置效能双提升，为民生服务注入更强劲的数字动能。

12345热线，是政民互通的“连心桥”，台账数据中蕴藏着民生痛点的“晴雨表”与治理短板的“风向标”。以往，诉求分析高度依赖人工逐条整理、手动分类统计及经验性热点判断，流程繁冗、负荷沉重，且易受统计口径不一、研判精度不足、时效性滞后等因素制约，难以为政务决策和靶向治理提供及时、精准的数据支撑。为此，沈北新区数政局引入AI政务助手，搭建全自动诉求分析体系，依托系统规则快速抓取台账数据、自动生成分析报告模板，减少人工逐条整理环节，实现数据自动归集和初步计算，切实为基层减负。

聚焦不满意案件，精准画像薄弱环节。AI助手自动锁定不满意诉求，通过数据比对与字段筛选，多维解析其区域分布、行业特征及占比结构，直观呈现民生服务短板，为后续整改落实和闭环销号提供清晰的数据导航，助力工作人员优化服务流程。

聚焦热点难点，双向破解治理症结。AI政务助手运用自然语言处理与大数据聚类分析技术，对海量诉求实施智能归类与提炼，自动抓取高频高关注事项并生成标准化热点标签，助力工作人员迅速掌握群众集中关切、预判诉求走势，为前置服务与源头治理赢得先机；同时精准识别重复投诉、久拖未决等复杂案件，通过多维关联分析推演其空间集聚特征，为统筹协调与专项督办提供科学依据，助力改善以往难点处置被动应对、研判模糊不清的局面。

聚焦安全管控，筑牢数据治理防线。AI政务助手独立部署于政务专网环境，与外网隔离，台账数据闭环流转、不出域运行，所有分析运算均在本地安全域内完成。严格遵循数据安全要求及隐私保护要求，从技术层面杜绝数据泄漏风险，确保民意分析在合规轨道上稳健运行。

AI政务助手的落地应用，彻底改变了“人工统计、逐条梳理、经验研判”的传统工作方式，显著压缩数据核对与统计耗时，使工作人员得以将更多精力倾注于诉求督办、问题整改等核心业务。同时，智能化生成的报告在客观性与时效性上实现跃升，民意诉求分析的专业化水准再上新台阶。

下一步，沈北新区数政局将持续深掘12345热线数据价值，以数字化手段助力推动民生诉求高效处置，用心回应群众关切，稳步提升服务温度与治理精度，以数智之笔书写为民服务新篇章。