AI客服乱象的病根，从来不在技术，转人工不

前两天我找客服维权，又被AI绕进死胡同了。想转人工，入口藏得跟捉迷藏似的，折腾半天还是机器人那套话术。

9月1号新国标落地了，专门治这种“转人工难”。这病根真不是技术不行，是企业把AI当成了挡箭牌。为了压低投诉率、省人工费，故意隐藏人工入口，拿无效回复消耗你的耐心，逼你主动放弃。

更离谱的是，AI承诺的优惠，事后企业一句“算法生成没法律效力”就赖账。现在规矩定死了：人工入口必须醒目，遇到复杂纠纷必须转接，企业也得为AI的承诺兜底。

说到底，技术是提效的工具，不该变成逃避责任的借口。