夜雨聆风从需求调研到课程落地，我们只为一线工作者真正“解渴”
2026年4月8日至9日，由福建省社会工作联合会社志专委会主办的“心理支持+AI人工智能”公益培训，先后在厦门、福州两地圆满落幕。本次培训聚焦我省社会工作者、社区工作者及志愿者的真实工作痛点，以个案工作、小组工作、社区工作、矛盾调解、信访、特殊人群关爱、志愿者管理建设、社会治理创新等一线场景为蓝本，量身打造了一套“心理赋能+技能升级”的实战课程。
这不是一场“拍脑袋”的培训，而是一份来自基层、回馈基层的郑重答卷。
在筹备本次培训之前，专委会历时一个多月，通过问卷、焦点小组、深度访谈等形式，面向一线社会工作者、社区网格员、志愿服务组织骨干开展了预先需求调研。收集了上百份真实反馈，听到了这些声音：
“我手上有十几个个案，每个都要写记录、做评估，加班是常态……”
“小组工作中，组员冲突经常让我措手不及，不知道该怎么引导。”
“调解邻里矛盾时，情绪一上来，我自己都差点被带进去。”
“信访人员的随访，特殊人群的关爱走访，有时对方一句话就能让我难受好几天，不知道怎么排解。”
“我们志愿者团队流动性大，培训资源少，很多新人都是一边干一边学……。”
个案工作、小组工作、社区工作、矛盾调解、信访特殊人群关爱、志愿者管理——这些高频词，最终成为我们课程设计的“靶心”。我们邀请一线资深社工、社区治理骨干及专家与AI人工智能、心理学领域导师共同研发，历时一个多月、多次推翻重来，最终形成了一套真正能在一线用得上的课程体系。
每一分钟，都回应一个真实的工作场景
《AI人工智能赋能社会工作》让技术为温情腾出时间
老师没有讲枯燥的算法，而是从社区治理和社会工作的日常切入：
个案工作：如何用AI快速生成规范的接案记录、评估报告、结案总结？现场演示一份半小时才能写完的个案记录，AI辅助下2分钟完成框架，社工只需修改关键细节。
小组工作：如何用AI设计小组活动方案、准备破冰游戏、生成讨论提纲？一位学员当场尝试，输入“老年人防诈骗小组，6人，4次活动”，AI输出了一份完整的计划书雏形。
矛盾调解：如何用AI整理纠纷双方陈述、提炼争议焦点、甚至生成调解协议模板？学员直呼“太实用了”。
信访人员随访、特殊人群关爱：如何用AI辅助撰写走访记录、风险预警提醒、政策解读文案？既提升效率，又减少遗漏。
志愿者服务管理：如何用AI制作排班表、编辑活动通知、生成服务反馈问卷？志愿者骨干们纷纷举起手机拍照。
课程特别设置了实操环节，学员们用自带设备（笔记本、平板或手机）跟着老师一步步操作。没有复杂的术语，只有“拿来就能用”的指令和方法。
“以前觉得AI离我很远，今天才发现它就在手机里，能帮我省下一半的文书时间。”
《社会工作者与志愿者心理支持》——先照顾好自己，才能照顾好他人，被学员称为“一场心灵SPA”。他围绕一线工作中最容易出现的心理困境展开：
个案工作中的情感卷入：当你为服务对象流泪失眠，是共情还是过度消耗？如何建立健康的心理边界？
矛盾调解中的情绪对抗：面对双方激烈争吵，调解员如何稳住自己、不被“带节奏”？现场演练“情绪锚定”技术。
信访特殊人群关爱中的无力感：反复走访却看不到改变，如何应对职业倦怠？老师分享了“小胜利记录法”，用点滴正向反馈对抗耗竭。
志愿者服务中的委屈与退缩：不被理解、被骂“多管闲事”怎么办？团队心理支持怎么做？
职业倦怠的识别与应对：从“累”到“耗”的九个信号，以及可操作的自我调适工具。
课程采用案例还原+角色扮演+场景模拟的方式，学员们分组演练演练。结束后，老师逐一拆解情绪背后的心理机制，并给出干预话术。“……今天第一次意识到，我自己的情绪也需要被调解。
本次培训彻底打破了“老师讲、学生记”的传统模式。我们坚信：一线工作者需要的不是概念，而是能在工位上立刻使用的“动作”。
每个知识点都配套一个一线案例：案例全部来自我省真实工作场景（隐去个人信息）。
每个工具都现场操作一遍：AI指令怎么写？情绪调节呼吸怎么做？当场练，当场会。
每场互动都留出提问与分享时间：学员们争相上台，分享自己的困惑与经验，课堂氛围热烈而真诚。
两场培训，厦门、福州，场场座无虚席。有人专门从县城赶来，有人带着笔记本密密麻麻记了十几页，还有人在课后围着老师追舍不得离开。
培训结束后，专委会组织了匿名满意度问卷调查。结果显示：
课程内容针对性：98%的学员认为“非常贴合一线工作实际”
讲师专业水平：98.2%表示“讲解清晰、干货满满”
教学形式满意度：97.5%认可“互动实操式学习效果更好”
后续需求：超过100%的学员希望“继续举办系列专题培训”
部分学员感言摘录：
“我做过信访工作三年，第一次有人告诉我‘你的疲惫不是软弱，是职业倦怠，有方法可以应对’。老师那句话让我差点哭了。”
“AI课程太及时了！我们志愿者团队每周要写简报，现在我知道怎么用AI三分钟搞定初稿，省下时间多去走访。
“小组工作的案例演练让我豁然开朗，原来组员冲突时，社工的‘不着急’本身就是一种干预。”
“希望这样的培训每个月都有，哪怕收费我也愿意来。
每一份反馈，都是我们继续前行的动力。
我深知：一次培训解决不了所有问题，但可以点燃一颗种子。汇聚专业力量，赋能基层治理——这不是一句口号，而是我们每一个承诺的落地。
致全省社会工作者、社区工作者、志愿者的一封信
亲爱的伙伴们：
你们在个案中倾听苦难，在小组中搭建桥梁，在矛盾调解中守护和谐，在信访走访中传递温度，在志愿服务中点亮希望。你们是基层治理最宝贵的专业力量。
但请记住：你们的感受，值得被看见；你们的成长，值得被支持。让我们继续并肩前行。让专业更有力量，让关爱更有智慧。福建省社会工作联合会社志专委会与每一位基层守护者同在。
