人民日报评自动续费乱象:部分App利用“首月低价”等话术诱导消费者,续费时却是数倍于原来的价格,是短视的自毁之举

“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作，取消却要‘闯迷宫’”……在数字消费日益普及的今天，类似的吐槽在社交网络上屡见不鲜。数据显示，某投诉平台上关于自动续费的投诉量近几年一路飙升，仅2025年一年便接近7万条，累计超过22万条。

这些自动续费乱象，有的主打一个“暗箭难防”：部分App利用“首月低价”“连续订阅享优惠”等话术诱导消费者入局，续费时却是数倍于原来的价格，被网友称为“续费刺客”。有的主打一个“猝不及防”：以为是抢红包，一点就扣钱；点击弹窗即下载，下载即扣费……这类无明确授权、无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款，被称为“幽灵扣款”。

更令人心力交瘁的是，“入坑”容易“退坑”难。取消入口被深埋在层层菜单之下，甚至需要跳转多个页面、联系不同运营主体或经过繁琐的客服流程才能完成。这种“开关不对称”的设计，严重侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

近年来，尽管市场监管总局、工信部等部门多次出台政策法规，并通报整改涉事主体，但乱象依旧屡禁不止。究其原因，在于违规成本与获利之间存在巨大反差。此外，一些商家擅长玩弄“文字游戏”，打法律擦边球；而用户维权则需要耗费大量时间与精力，往往只能选择放弃。同时，互联网消费模式创新速度快、花样多，也给监管带来了新挑战。更令人担忧的是，部分商家、平台与第三方支付机构通过“合作”“跳转”形成利益共同体，却在责任承担上相互推诿，给这些“刺客”“幽灵”留下了生存空间。

斩断自动扣款的“暗箭”，关键在于从制度机制层面立规矩、抓落实。

首先，要把监督落实到位。4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》已明确提出，采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》也着重强调，应当以显著方式提示经营者、消费者注意平台规则中涉及收费、争议解决等与其有重大利害关系的内容。将新规落实到位，让法律长出“牙齿”，必将对违规行为形成有效震慑。

其次，要压实全链条主体责任。必须打破商家、平台与支付机构之间的“免责壁垒”。若链条中某一环节出现违规行为，其他未切实履行审核义务的主体也应承担连带责任，以刚性约束倒逼企业规范经营。与此同时，持续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督，形成社会共治的良好局面。

数字时代，用户的“忠诚度”是最稀缺的资源。商业的远见，不应体现在如何巧妙地“锁住”用户，而应在于如何真诚地“赢得”用户，只有经营者用心经营、真诚服务，才能让用户安心消费，让市场更加健康有序。自动续费乱象看似是精明的商业算计，实则是短视的自毁之举。如此“近视”，必撞南墙。