科室主任怎么建立医患沟通的标准话术模板?

网友提问：科室主任怎么建立医患沟通的标准话术模板？

小编：这个有技巧，关键得说大白话。

建立话术模板其实不难，你得带着科里年轻人分场景来做，比如门诊破冰、术前谈话、出院交代，每个场景整理出最常见的问题，核心原则就是把医学术语翻译成老百姓听得懂的大白话，多用开放式提问。

《中华人民共和国医师法》明确规定要如实告知病情和保障患者知情权，实际上很多纠纷就是沟通不到位引起的，遇到疑难危重或者病情恶化，你作为主任得亲自主持集体沟通，统一口径后再跟家属谈。

话说回来，模板只是个基础，平时查房得多教教年轻医生注意眼神交流，多听患者倾诉，沟通做好了，医患信任建立起来，科室的纠纷自然就少了。