夜雨聆风加拿大一家大型电信公司的部分呼叫中心客服人员表示，随着人工智能在工作场所的应用越来越广泛，他们担心自己的工作会受到影响。
卑诗省的一名 Telus 员工表示，公司要求在电话中使用人工智能“副驾驶”（Telus 内部使用的一套人工智能工具的一部分），这让她担心自己是在训练一个最终会取代她工作的系统。
“我们担心接下来会发生什么，”这位在 Telus 工作了十多年的员工说道。
“我明天还能保住工作养家糊口吗？”
CBC 新闻获得了 Telus 在 1 月份发给员工的一封电子邮件，邮件中称，要求客服人员在“100% 的客户挽留电话”中使用特定的 AI 辅助系统。
这位因害怕丢掉工作而要求匿名的员工解释说，人工客服会输入客户的要求，然后由系统引导客户完成操作，并向客户提出建议——这个过程在每次通话中都会反复进行。
她说，当副驾驶提供错误信息时，人类代理人需要提交反馈，然后利用这些反馈来“训练”副驾驶，以便将来找到正确的信息。
她说她没有证据证明副驾驶正在接受培训以取代人类呼叫中心客服人员，但她的许多同事都有同样的怀疑。
“我们非常担心从长远来看，这些工作岗位会逐渐消失，”她说。
代表加拿大各地 3200 名 Telus 员工以及其他电信员工的 Local Steelworkers 1944 工会主席 Michael Phillips 表示，他经常听到员工们抱怨人工智能副驾驶让他们对自己的工作感到没有安全感。
“人工智能最令人担忧的地方在于，它看起来像是你工作中用到的工具，直到有一天，这个工具取代了你的工作，”他说。
加拿大电信工人联盟于4月30日向加拿大下议院工业和技术常设委员会提交了其对人工智能的担忧，呼吁政府限制人工智能在该行业的应用。该联盟援引了Telus公司使用的一种专门用于掩盖呼叫中心客服人员口音的工具作为例证。
Unifor 电信行业主管 Roch Leblanc 告诉委员会，由于自动化和外包，过去 10 到 15 年间，电信行业大约失去了 20,000 个工作岗位。
勒布朗和菲利普斯都表示，人工智能正被用于监控电信工作者，例如跟踪他们的行踪和测量他们在任务上花费的时间。
随着各大科技公司对人工智能技术的大量投资，全球范围内对人工智能代理抢走人们工作的担忧日益加剧。
OpenAI 首席执行官 Sam Altman 去年表示，人类客户支持工作将完全被人工智能取代，并表示他相信呼叫中心的工作将率先消失。
这是否现实一直存在争议。
参考链接：
https://www.cbc.ca/news/canada/call-centre-agent-telus-ai-copilot-9.7190675
