诉帮律师时间:新电脑运行故障 消费者可要求退货退款

吉林诉帮律师事务所   主任律师   贾殿军：本案中刘先生花费五千余元购买的全新电脑，存在着频繁卡顿、开机缓慢、软件无响应等性能故障，明显不具备全新商品应当有的正常使用性能，属于商品质量不合格规范，因此刘先生提出退款的诉求完全合理合法；商家单方面提出仅能换货、拒绝退款的要求，属于私自限制消费者法定权利的霸王条款，不符合法律的规定，不具备任何合法的依据，同时依据《消费者权益保护法》第二十三条，电脑属于耐用消费品，自购买之日起六个月内出现质量瑕疵争议的，应当由商家举证证明商品不存在质量问题，若商家无法举证，就必须依法履行退款、换货等法定的责任，刘先生可凭借购机凭证、设备故障记录等证据，与商家协商退款，协商无果可向市场监督管理部门投诉举报，或者是通过司法途径依法维权。