软件行业大面积亏损能逆转吗-最近一个前辈“轻应用/低单价”CRM创业有感(文末有自己的CRM推广)

一个SaaS群里，有个软件行业老兵，最近在群里头推自己创新的CRM系统“小鼎助理”，少有的暂时没有赶AI潮流蹭AI流量的CRM。

谈到的核心竞争力，是轻量级（简单易用便宜）、个人化（类似以前的名片通可以形成网络飞轮效应）、蓝海（目前市场上没有）等。

听完以后自己感觉类似国外比较成功的领英（Linkedln），只是领英好像不是CRM，最起码不是大众所认知的CRM。

2C的CRM，可能根本就不是传统意义上的CRM，如果非说有，那在国内微信就是2C最牛的CRM，在欧美电子邮件就是2C最牛的CRM。

当然还有一条路，就是2C只是暂时的策略，足够多的2C会自然生长出2B的“CRM”，比如从微信到企业微信等。

CRM、ERP、OA这些业务性信息化系统，从toc迂回tob的这条路，已经有很多人探索过，不仅仅是创业者，也不乏一些巨头的尝试，但截至目前，相对成了的，都是有心开花花不开无心种柳柳成荫无意中成的。

前些年酷家乐的成功，整个软件行业包括管理咨询行业比如CRM很多咨询老师，都非常兴奋，因为酷家乐探索出一条从toc（个人设计师）迂回tob（设计及家居家装公司）的新路，在一次采访中酷家乐创始人坦言他们开始没想到最后能做成2B，真正的山重水复疑无路柳暗花明又一村。

再比如最知名的钉钉，前身是来往，是阿里为了防守微信想做纯toc社交立项，但最后阴差阳错做了从toc到to小b迂回tob，虽然被很多牛马在网上各种吐槽，但不可否认的事实是成了和企业微信、飞书三足鼎立用户相对海量的2B应用。

纷享销客的联合创始人刘晨老师当年也牵头内部创业搞过一款类似的CRM，后来不知道怎么样了。

纷享销客当年的铁军领袖之一慧哥，前几年做了“销朋”，虽然现在还在微信小程序还能搜到，但不知道为啥去年9月份被吊销了执照重新注册了公司。

20多年前，在国内最早的CRM厂商一个非常牛逼的开发同事，做了1套非常牛逼的给销售人员用的CRM，功能简直不要太强大和人性化，但是现在代码他可能都找不到了。

从toc迂回tob，要过一个人性关，因为很少有人愿意被管，CRM的核心使用人员市场销售业务的从业人员，最起码国内在过去的几十年和现在都还是零和博弈心理。

这种心理的克服不是一天两天，而且也一定不是自愿的，不在于技术，也不在于推广，而在于比tob本身更复杂的人性。

所以CRM单纯2C或者从2C迂回2B难度极高，目前为止相对成功了的只有两类，一类是酷家乐、贝壳这种在某个垂直领域形成了飞轮效应，一类是钉钉这种大厂目的是入口和平台而不是解决企业信息化业务本身。

回到主题，和小鼎创始人闫老师深入聊过几次，从轻应用低单价的2C先切入没有问题，但如何留住2C（微B）客户以及迂回到2B光是轻应用低单价难度太大，尤其是在营销模式没有突破依然靠人力营销的传统模式下几乎看不到转折点在哪。

这些年信息化领域活下来而且活的相对不错的管家婆、灵当等，核心优势表面是轻应用低单价，但他们提供的核心价值还是2B而不是2C（微B），是在轻应用低单价的情况下依然提供了足够的业务黏性。

2B软件的突破，可能轻应用低单价能作为一个导火索，但导火索燃尽后面一定要有业务黏性，而国内在可预测的未来5-10年，无论中大B还是中小B，依然会是绝大多数需求有自己的个性化（所以这些年仅凭标准saas的厂商很难），对于软件厂商的核心诉求依然是能提供相对深度的业务“定制”。

也许AI能提供支撑吧，但说起AI最近自己比较疑惑的一个问题，现在比较火的OPC，到底是B还是C？

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