夜雨聆风
据悉，在近期发布的“增长课堂”系列内容中，开信App（CallssApp）对其用户增长模型及产品冷启动阶段的运营思路进行了系统介绍，重点围绕用户生命周期管理、月活跃用户（MAU）增长以及新用户留存策略展开说明。
公开信息显示，开信App将用户增长定义为：在合理运营投入范围内，通过持续优化产品与运营策略，实现用户规模稳步增长。相关模型主要围绕用户生命周期与MAU两项核心指标构建。
用户生命周期构成增长模型基础
资料显示，用户生命周期涵盖用户从接触产品、开始使用、保持活跃到最终流失的全过程。基于这一逻辑，开信App提出了如下增长公式：
MAU = 新增用户 + 往期新增用户留存 + 往期活跃用户留存
其中，MAU（月活跃用户数）被视为核心观察指标，而新增用户数量、新增用户留存情况以及活跃用户留存情况，则成为影响整体增长的重要因素。
官方介绍称，不同产品类型、不同发展阶段的用户生命周期存在差异，因此增长策略需要根据实际业务场景进行调整。
不同发展阶段对应不同增长重点
公开内容显示，互联网产品通常可划分为四个发展阶段，不同阶段对应不同运营目标：
- 0-1探索期：重点提升新用户留存，完善产品核心功能；
- 1-N成长期：扩大用户获取规模；
- 成熟期：加强精细化运营，提高用户活跃度；
- 衰退期：开展用户召回，并探索新的业务方向。
此次分享主要聚焦于产品0-1阶段的增长实践。
新用户留存被视为冷启动阶段核心指标
据介绍，在产品早期阶段，新用户留存通常被列为优先关注事项。
一方面，新用户的使用路径相对集中，行为数据更容易分析，运营策略的调整成本相对较低；另一方面，留存率变化会直接影响整体用户获取成本。
以公开案例为例，在单个用户获取成本为10元、每日新增用户1万人情况下：
- 当新用户留存率为40%时，单人实际获客成本约为25元；
- 当留存率降至30%时，单人实际获客成本约为31元；
- 当留存率进一步下降至20%时，单人实际获客成本将大幅上升。
相关内容指出，即便是留存率的小幅变化，也可能对整体运营支出产生明显影响。
关键行为转化成为提升留存的重要环节
业内普遍认为，用户能否感知产品价值，是决定留存的重要因素。
根据开信App披露的方法论，用户留存链路主要包括：
进入产品 → 使用核心功能 → 完成关键行为 → 感知产品价值 → 实现留存
不同产品对应的关键行为有所区别：
- 通讯社交类产品：添加好友、发起聊天、保持互动；
- 内容平台：观看视频、阅读内容；
- 电商平台：完成首次下单。
相关运营策略的核心目标，是通过引导用户完成关键行为，帮助用户建立使用习惯。
四类常见方式用于提升新用户留存
公开资料显示，围绕关键行为转化，开信App总结出四类较为常见的新用户留存策略。
一是建立激励机制。
包括签到、任务体系、会员权益等形式，通过阶段性激励，引导用户持续使用产品功能。
二是优化新手引导流程。
对于功能较多或操作流程较复杂的产品，通过引导用户完成资料填写、好友添加或首次互动等操作，降低上手门槛。
三是开展精准用户触达。
利用应用推送、站内消息或短信等渠道，对沉默用户进行提醒，但相关内容需与用户需求保持较高匹配度，以减少无效打扰。
四是实施分层运营。
随着用户规模扩大，不同年龄、兴趣及使用场景的用户需求逐渐分化，通过用户分层制定差异化运营策略，以提高不同群体的留存表现。
后续将继续分享实际增长案例
据介绍，此次披露内容主要围绕开信App用户增长模型以及产品冷启动阶段的运营思路展开。后续相关系列内容还将结合具体业务场景，对问题分析、策略优化及留存提升等实践案例进行进一步说明。