夜雨聆风今年 618 最忙的不是熬夜打包的快递员，也不是喊到嗓子哑的主播，是各大厂的 AI。京东前 4 小时 AI 数字人带货破 7000 万，淘宝 AI 被调用超 30 亿次，AI 已经成了大促的绝对主角。
AI 接管全链路
今年被业内称为 “AI 原生 618”，AI 已经渗透到了购物的每一个环节。从你点开 APP 的那一刻，AI 就开始为你定制专属页面。你搜过什么、看过多久、加购过什么，它比你自己还清楚。
淘宝把千问 AI 直接嵌进了首页，能帮你算满减、对比商品参数，甚至能帮你写退货理由。京东的京小智 AI 客服服务了超百万商家，大模型服务量同比暴涨 14 倍。抖音的豆包直接打通了商城，问一句 “618 买什么手机划算”，就能直接跳转下单。
最夸张的是数字人直播。京东有超过 7 万商家用 AI 数字人开播，24 小时不停歇。凌晨三点你刷到的直播间，主播大概率不是真人。他们不用发工资，不用休息，还能同时用普通话和方言带货。
AI 确实带来了便利，但也带来了前所未有的糟心。我同事昨天买洗衣机，AI 客服不仅秒回了所有参数，还自动对比了 5 款同价位产品。甚至帮她申请了 100 元的专属补贴，全程不到 3 分钟。
但我自己就踩了大坑。上周想退一个未发货的订单，AI 客服来回发了 10 条自动回复。就是听不懂 “直接退款” 这四个字。
离谱的是，我连续发了五遍 “我要转人工”。AI 还在给我推 “限时满减活动”，差点把我气笑了。最后转人工显示前面有 187 人排队，我硬生生等了 52 分钟才接通。
识微科技的监测数据显示，今年 618 关于 AI 客服的投诉量同比上涨 117%。“转人工难” 占了六成以上，其次是答非所问和流程死循环。很多人吐槽，现在找个人工服务比登天还难。
大厂拼命砸钱搞 AI，核心不是为了让你购物更爽。是为了降本增效。一个 AI 客服的运营成本只有人工的 1/20，一个 AI 数字人主播的成本不到真人的 1/10。
他们不用交社保，不用请假，不会闹情绪。一天能播 24 小时，一年 365 天无休。对于商家来说，这简直是完美的员工。
但 AI 终究只是工具。它能精准算出你的消费习惯，能快速回复简单问题。但它永远听不懂你的情绪，也解决不了复杂的售后纠纷。
降本增效是商家的胜利，不一定是消费者的胜利。技术是用来服务人的，不是用来挡路的。最好的服务，永远带着那么一点人情味。
今年 618 你被 AI 客服坑过吗？有没有遇到过特别好用的 AI 功能？评论区说说你的真实经历。
