24小时不打烊!江门社保卡AI客服正式上线

为满足市民全天候业务咨询需求，持续提升社保卡业务办理便捷度和服务体验，江门市正式上线社保卡AI客服，欢迎广大市民体验。

方法一：扫描/长按识别下方二维码直接进入。

方法二：微信搜索并关注“江门人社”官方微信公众号。进入公众号后，点击页面底部菜单栏「公众互动」→「江门人社AI客服」

（一）AI客服的业务咨询范围包括：社保卡申领激活、补换卡、即办即取、挂失注销、密码设置、换发三代卡、更换银行、使用异常等。

（二）若AI客服无法完全解答您的问题，您也可以拨打社保卡合作银行或社保卡咨询热线进行人工咨询：

（一）如何申领激活社保卡？

点击链接查看《江门社保卡申领+激活全攻略》：https://mp.weixin.qq.com/s/82lmvrWsQEXljbrYvecdbg

（二）如何申请变更社保卡开户银行？

1.前往新银行办理换行业务。持卡人本人凭身份证原件、原银行社保卡到意向选择的新银行办理社保卡换行业务。

2.在新银行领取并激活新社保卡，请新银行出具医保个人划账通知单。

3.持卡人本人凭新银行出具的划账通知单和新旧社保卡去原银行办理旧卡余额登记和销户手续。

（三）如何查询社保卡办理进度？

社保卡申领后一般在12个工作日内完成制卡，制卡是否成功将以短信告知申请人。市民也可通过以下方式查询办卡进度或当前卡应用状态：

1.前往办卡银行网点找工作人员查询；

2.在银行、人社、社保部门的社保卡自助服务机查询；

3.进入“江门人社”微信小程序->社保卡服务->社会保障卡制卡进度查询功能进行查询；

4.致电社保卡咨询热线0750-3873716、3873767查询。

（四）收到短信提示开户失败应如何处理？

开户失败是指数据在银行开户的环节，银行联网核查不通过的返回结果。市民可拨打短信中银行网点的咨询电话，告知银行网点工作人员开户失败原因并让银行协助处理，或者拨打社保卡咨询热线0750-3873716、3873767咨询解决。

（五）在医院、药店社会保障卡刷卡交易失败，应如何处理？

若社保卡医保账户余额充足、密码输入正确的情况下提示消费失败，可能是以下原因导致：

1.社保卡状态异常（芯片损坏、挂失状态、未激活状态、社保卡账户长期不使用被银行冻结账户等）；

2.存在信用卡欠费、名下财产被司法机关依法冻结或者其他原因导致银行冻结账户；

3.持卡人在银行留存的身份证件有效期过期、信息不完整、不真实等情况，发卡银行根据相关规定中止持卡人账户金融服务，需更新客户有效证件信息。

以上情况可联系社保卡所属银行处理。

另外，医院、药店POS机设备或网络异常，也会导致消费失败，可告知收款员记录POS机上的错误代码和中文提示，并交由社保卡合作银行处理。

如按上述方法排查确认实体卡无异常后，医保电子凭证二维码依然无法正常使用的，请致电参保所属地医保中心咨询。