前台给的房间跟我在App上选的不一样,能不能要求按我选的来?

网友提问：前台给的房间跟我在App上选的不一样，能不能要求按我选的来？

小编：关键看你选的算不算约定

能不能强求，得分两种情况看——

一种是订单确认页、确认短信里白纸黑字写清的，比如大床还是双床、楼层、景观、是否无烟、含不含早，这些一旦成了订单约定内容，酒店原则上就该按约提供；给不了，得拿同等或更高标准的房间来替代，你不接受还能协商补偿或退订。

另一种是你只在App里点了张展示图，或勾了个偏好，但最终订单并没把这些落成合同要素，这种情况下，酒店未必得照你心里那间来安排，提供同类别房型一般也算履约。

所以到店发现不对，先别急着上火，把订单确认页调出来，逐项跟前台核对：哪条跟约定不符，能不能按单履行，不能的话给什么替代方案，顺手留好下单时的房型详情截图、分房信息和沟通记录，万一协商不成，12315或12345都能反映。

说到底，"我当时选过"不等于"我约定过"。能不能要求按你选的来，得看这份选择有没有写进订单里——对照自己手里的凭证，心里大概就有数了。