夜雨聆风
政府采购投标中，供应商之间的投诉是常有的事。但传统投诉处理流程周期长、人工成本高、处理标准不统一，对投诉方和被投诉方都是不小的负担。
2026年5月，福建省财政厅组织开发的政府采购智能辅助投诉处理系统正式上线。这是福建在政府采购领域推进“AI+监管”的最新成果。
该系统依托福建省政府采购生成式预训练模型，深度融合AI智慧解析、法规智能关联、历史案例比对、一键生成法律文书等核心能力。
它实现了从文件受理、文书智能生成、物流跟踪、智能分析案情、裁决辅助等政府采购投诉的全流程线上处理。
据福建省财政厅相关负责人介绍，系统具备以下核心功能：
自动提取投诉关键信息。 系统可以自动识别投诉文本，精准提取投诉主体、项目标的、核心诉求等关键信息。
实时关联法规库。 系统实时关联政府采购法等法规库，自动匹配适用条款。
比对历史案例。 系统自动识别和比对历史同类投诉处理结果，推荐一致性处置方案。
智能分析案情。 系统从政府采购监管角度分析案情，在受理、调查、处置等阶段智能提出分析结论和工作建议。
一键生成法律文书。 系统辅助集中裁决，一键生成投诉处理各阶段所有法律文书。
自动归集归档。 投诉事项处置结束后，按照投诉采购文件、投诉采购过程和投诉采购结果3大类一键自动归集全流程文件资料，并由AI生成案情小结。
福建省财政厅于2024年启动政府采购AI战略布局，分阶段推进“闽采AI”全场景落地。与此同时，福建省招标采购集团也在同一领域推出了相关产品。截至目前，福建已上线的AI系统主要包括：
1. “闽采AI”系列（福建省财政厅主导）
智能问答服务（2025年9月上线）。 提供实时精准自动回复，投标人可通过福建省政府采购网或“闽采通”服务号提交问题，秒级生成解答。
招标文件合规性校验服务（2025年9月上线）。 自动完成采购文件敏感词筛查、条款完整性校验等审查任务，即时生成包含问题定位、法规依据、修改建议的分析报告。
政府采购智能辅助投诉处理系统（2026年5月上线）。 实现投诉全流程线上处理。
2. “福易采”系列（福建省招标采购集团推出）
全流程智能体应用体系（2026年4月上线）。 福易采电子交易平台发布，目前已推出两项核心功能：“福智审”支持PDF、Word、扫描件等多格式文件上传，内置460余项国家及地方法规条款库，可自动抽取招标文件核心信息并输出专业审查报告；“福智问”提供7×24小时在线智能咨询服务。
3. 其他正在推进的系统
福建省公共资源交易中心AI辅助服务（推进中）。 拟构建包含采购文件合规性检查、智能问答、评审专家桌面助手等模块的专属AI系统，合同履行期限为2025年10月至2026年12月。
厦门市建设工程招投标AI应用（2026年6月启动）。 厦门市住房和建设局与厦门市数据管理局于2026年6月联合发布通知，推进AI在建设工程招投标领域的应用，包括智能辅助开标等功能。
