夜雨聆风
作者：谷力佛
中国的领先电商企业正日益将AI工具聚合在其应用中。标普全球评级对这些平台进行了测试，判断AI工具是否能够改变游戏规则。我们的结论是：为时尚早。
标普全球评级就多个使用场景对领军中国互联网平台的嵌入AI功能进行了测试，包括内容发现、推荐、下单和售后服务。
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我们认为中国电商领域的AI集成尚处于相对早期。目前的工具主要发挥助手功能：多数用于提升搜索和推荐体验、部分可协助下单、少数可跟踪物流或支持退款。
AI的应用千差万别。阿里巴巴等领军企业已为核心用户集成了自有模型，其它平台则只提供基础功能、外挂助手，甚至完全不具备相关功能。平台采用自有模型的一个潜在优势是更易于在平台内部集成AI模型，因为集成外部模型可能会带来安全隐患或兼容性问题。
我们的测试模拟了阿里巴巴的淘宝、京东、美团、拼多多和唯品会的购物和外卖订单，覆盖了电商和即时零售（闪购）平台。测试内容从具体需求（如符合特定标准的耳机）到泛泛的、开放性问题，以及下单和申请退款等操作。
在这些使用场景中，我们将AI助手的功能分为三大类：推荐、呈现和功能性。虽然测试涵盖的用例有限且样本量较小，但我们认为这些分类能够反映出平台数据库的深度与广度、大语言模型（LLM）的功能及其在电商平台内部的集成度。
未来至少一年内，平台自身的优势仍将是用户行为的主要推手。商家的广度、商品选择、服务配送质量和低价商品仍将是用户选择平台的核心考量，AI只起辅助作用。
未来，代理式AI（agentic AI）有望显著改变用户行为并扩大竞争壁垒。例如，通过自动化重复购买和管理售后服务（如支付、物流和退货），代理式AI可增加用户的切换成本和购买频率。但出于报告中列举的诸多挑战，此类AI短期内还难以实现大规模普及。
随着代理式AI的广泛应用，未来行业格局可能被颠覆，而这可能给在AI领域投入最多的头部企业带来竞争优势。
编译：王琛
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