美团 CatPaw AI工作台正式发布:懂行业、拿结果,你的经营帮手上线了

当大模型越来越擅长回答问题，商家真正关心的是一个更朴素的问题：AI 究竟能帮我把哪些事情做好？

对很多商家来说，生意早就在线上了，活儿却还在人身上。订单、客服、评价、门店后台越开越多，店长和客服每天在几个系统之间来回切换——查信息、对规则、回顾客、再跟进结果。信息已经在线，工作却停在人工搬运和反复衔接上。

今天，美团 CatPaw AI 工作台正式上线公测。

CatPaw 不是又一个聊天窗口。它懂行业、能拿结果——内置基于平台海量真实数据训练的行业专家团，掌握行业知识，判断更专业；深入商家实际业务场景，对经营结果负责，不只给报告和建议，直接交付可用的经营成果。

打烊了，一条差评弹进来。以前怎么处理？在群里找客服，打开订单后台翻记录，核对履约时间线，斟酌措辞写回复，处理完往往已近深夜。

现在交给 CatPaw：在商家授权范围内， AI 帮手自动理解顾客诉求，查询订单和履约状态，按商家事先确认的规则完成补偿处理，生成回复并发送，同时把处理结果和跟进事项同步回工作台。金额超出约定、争议较大的情况，AI 不会自作主张，而是转给店里的人拍板。

午高峰，多个顾客同时催，骑手也在催，后厨单子排着队。一个人根本顾不过来。

CatPaw 可以做到实时感知每条催单，自动判断处理方式：该回预计送达时间的回，该催出餐进度的催，该安抚顾客情绪的安抚。每条催单都有"人"接，高峰过后回头看，全都处理完了。

深夜来了一笔退款申请。过去只能等第二天人工处理，顾客干等，体验差，评分跟着掉。

CatPaw 自动识别凭证信息，比对商家确认的售后规则，符合条件即时处理退款，同时把问题批次登记在案，方便后续跟供应商对账。顾客不用等，你也不用半夜爬起来。

老板每天早上的三个问题：昨天怎么样？哪家店掉了？为什么？过去，答案分散在几百张报表和几个后台里，等人工拼出来，最佳调整时机已经错过。

现在直接交代给 CatPaw："找出本周表现异常的门店。"复杂任务自动拆解，多个 AI 专家同时工作——取数、汇总、异常识别、原因分析并行推进，进度实时可见，结果自动汇总，把一堆报表变成一个可以直接处理的结论。生成的跟进任务还可以直接进入门店管理的待办流程。

不只告诉你有问题，还告诉你为什么，怎么改——整改方案直接推给对应负责人。

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CatPaw Managed Agents 提供 AI 帮手开发、测试、发布、运行所需的完整工具与开放接口。企业可以保留自己的产品界面和业务逻辑，把 AI 能力发布到自有 App、沟通工具或业务系统中。运行环境严格隔离，凭证集中托管，满足企业合规与安全要求。

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