夜雨聆风买完香港保单，最常被问的一句话是：App 到底怎么用？
保单服务已经从柜台纸质时代，全面转向手机端自助管理。查阅保单、改受益人、缴保费、提款，如今在一部手机里就能办完。
香港四大保司的官方 App 各有脾气，功能强弱、操作习惯、绑定门槛都不一样。这篇文章按友邦、保诚、宏利、安盛的顺序，把每家下载、注册、常用功能一次讲透。
友邦 AIA+
友邦的旧版手机 App 叫 AIA Connect 友联系，如今已全面升级为 AIA+。新老用户都要注意，及时更新或安装最新版，保单查找和管理都在新 App 里。
友邦香港还上线了微信绑定 AIA+ 功能，缴费、周年分红报告都能收到微信实时通知，还能直接跳转申请理赔、参与优惠活动。
下载及安装
苹果用户在 App Store 直接搜索 AIA+ HK 下载即可。
海外安卓用户进 Google Play 检索 AIA+ HK 一键安装，华为手机用户可在华为应用市场搜索下载。
部分国行安卓机型访问不了海外应用商店，官方提供了专属二维码，扫一扫即可取到 APK 安装文件。安装时若有安全拦截提示，跟着页面指引放行即可。
安装完成后首次打开，先阅读并同意用户许可协议，再开启 AIA+ HK。
微信搜索并关注官方公众号「香港友邦保险」，底部菜单选「友邦服务」，点「AIA+手机程式」，就能跳转商店下载或拿到离线安装包。
华为鸿蒙 NEXT 用户可下载出境易 App，在其白名单机制内安装运行 Android 应用。
注册登记
新用户登记：登入或登记，输入手机号和电子邮箱。
手机收到验证码填写，设置密码，输入姓名，完成 AIA+ 账户登记。
提供个人资料（身份证、姓名、生日），找到 AIA 账户，连结所有账户，可录入 Face ID 启用刷脸登录。
现有用户首次登录 AIA+，可用原联系账号密码或 Face ID 直接登入；忘记账号或密码，可手机收验证码找回或重设。
页面功能管理
AIA+ 支持查保单、看电子保单、更新联络资料、转数快缴费、改受益人、提取款项、绑定设备、自动转账、绑定保单、账户概览、查电子文件等。
查询保单资料，查看电子保单。
换联络方式，比如改手机号码。
用转数快缴交个人保险保费。
更改受益人。
提取款项。
绑定设备。
设置自动转账。
绑定个人保单或账户。
保单及账户概览。
查阅电子文件。
索赔及付款
递交电子索偿申请。
查看索赔状态。
登记电子渠道收取索赔款项。
合并用户账户
在 AIA+ 主页点「个人档案及设定」，进「登入及安全」，选「合并用户账户」，填个人资料，选要合并进来的账户，输入一次性密码即成功合并。
绑定微信
微信搜索「香港友邦保险」公众号并关注。
点菜单栏「友邦服务」，选「AIA+手机程式」，跟随流程完成绑定。
完成绑定后，可通过微信接收缴费、奖赏、分红报告等保单提醒。微信偏重通知，更深的操作和服务还是要用 AIA+ 手机程式。
保诚 myPrudential
保诚的可视化保单管理平台叫 myPrudential，查保单、改个人信息、换受益人、提取价值、缴保费，这些常规行政动作都能自助完成。
下载登录
苹果用户直接在 App Store 搜索下载。
安卓用户借助 Google Play 下载；访问不了的话，可通过保诚官网的 myPrudential 自助服务安装。
也可以登录香港保诚官方网站，选择 myPrudential 版面进行注册登记。
注册登记
进入 myPrudential 页面，点击「登记或启动」，适用于第一次登录的伙伴，已有用户名密码可直接登入。
账户种类选择「人寿保险」，选择「个人客户」，输入保单持有人的出生日期和身份证号码。
验证码可以走手机号，也可以走邮箱。注意，内地电话号码前面加 +86。
接下来设定账户名、密码，填投保时登记的邮箱地址，提交就完成登记。
登记完成，成功登入。
选 SMS 短讯验证，输入完整的注册手机号，内地填 86 加手机号，其他地区填国家代码加手机号，点「发送启动码」，输入短信验证码完成验证。验证码 10 分钟内有效，请及时填写。
查询保单
登录后即可查询持有人名下的全部保单。
点任意保单的保单号码或产品名称，就会直接跳到这单的详细信息页。
提取保单价值
保诚 App 现在能提取的，只有保费储备金里的余额。展开保单服务清单，在更新一栏点击「提取保单价值」。
选择需要更改的保单。如所选保单不符合资格，系统会作出提示。
点击同意、确认。
输入提取金额，选择付款方式。
支持支票付款方式。对内地用户，更建议选其他支付方式。
核对信息，提交。
更改受益人
投保时没指定受益人，或想改受益人或分配比例，都可以用 myPrudential 线上办。展开保单服务清单，在更新一栏点「委任受益人」，选要改的保单。
先确认手机号码无误，验证码会发到这部手机上。
如果想全部清掉原受益人，可以直接把保单持有人设为受益人。
也可以选「否」去改受益人名单，加人、减人、调分配比例都行。
核对一遍资料，收手机验证码，提交即完成。
更改缴费方式
选择新的缴费方法，如银行户口自动转账。
输入银行账户资料，点击签署。
验证手机号后完成提交。
Visa/Master 信用卡缴费
通过 myPrudential 以 Visa/Master 信用卡交续期保费。
登入 myPrudential 后先看保单清单，选中要缴的保单点「缴费」，就能登记信用卡。
选择卡类别为 VISA/MASTER，选「以新卡缴费」，扫描信用卡。
只要信用卡持有人和保单持有人是同一个名字（英文），就能直接登记通过。
如果信用卡持有人与保单持有人不相同，需上传银行月结单。
信用卡登记好之后，就能完成缴费了。
需要注意的是，Visa/Master 信用卡交续期保费要付 2.8% 的海外付款行政费，且每家银行的单笔和每日累计限额都不同。另外 myPrudential 还能办保单贷款、调红利支付选项、改红利投资分配、在线申请理赔等。
宏利
宏利保单买完，App 怎么用、保费怎么交，一篇就能说透。缴费、改资料、查账、提取、调动，这些高频操作在宏利 App 和网页端都能办。
下载登录
苹果手机直接在 App Store 搜索「宏利香港」一键下载。
安卓手机较麻烦，Google Play 在内地打不开。可在赴港时顺手下载好，或直接用网页版，功能一样，只是界面略有不同。
新用户登记：点「登记账户」。
填上保险公司登记的证件号码（香港身份证或护照）和出生日期，按「继续」。
阅读认证步骤说明，点「继续」。
一次性密码可发到手机号，也可发到电子邮箱，填完发送即可。
输入收到的一次性密码，点「继续」完成认证。
设定用户名和密码，阅读条款细则并同意。
登录成功，开始管理保单。App 首页的「财务」页面显示账户余额和总体投资表现。
APP 和网页端能做什么
先知道 App 能做什么，再去看具体操作。
四大核心功能：管理基金或投资选项、电子结单或电子通知、保单或账户活动摘要、您的基金或投资选项。
以上功能 App 和网页版都有，用 App 查账更方便。网页版在 www.manulife.com.hk 首页右上角按「登入」，选「个人客户」再登记，步骤一样。
三种保费缴费方式
方式一：宏利 App 内直接缴费，最推荐。打开 App，点底部「缴费」，选「缴付保费」，勾选保单，选付款方式（信用卡、FPS、银行账户），核对金额确认提交，截图留凭证。到账最快，操作最简单。
方式二：FPS 转数快，零手续费即时到账。App 内生成专属缴费二维码，打开香港银行 App 或微信香港钱包，扫描二维码完成支付。备注栏必须填 10 位保单号码，填错或没填，钱会原路退回。
方式三：香港网银「缴费」功能。登录个人网上银行，选「缴付账单」，搜索 MANULIFE (INTL) LTD，账单类别选 01 INDIVIDUAL INSURANCE PREMIUM，输入 10 位保单号码和港币金额（建议多填几元，汇率差进保单储备金）。以汇丰网银为例，路径是「转账和缴费」再进「缴付账单」。
首次缴费成功后保单会自动存为账单，下次直接调出改金额即可。
方式四：花旗银行柜台缴费，最低 1 万港币或 1250 美元，最高 12 万港币或 1.5 万美元，接受港元现金、美元百元现钞、支票、本票、宏利信用卡、易办事。
现金缴费限额
宏利对现金缴费有累计限额：持有人过去 12 个月现金缴费累计上限 38 万港币或 4.8 万美元，不论几份保单。超过就建议走网银转账、FPS 或本票。
柜台美元现金缴费有个特殊规则：只收 100 美元面额钞票，多出来的部分得用港币补。
美元保单怎么交港币
投保美元保单但账户里只有港币？宏利 App 支持按实时汇率以港币缴美元保单，系统自动换汇，页面会显示当时汇率，核对后确认即可。
DDA 自动扣款
设立直接扣款授权（DDA），绑定香港银行账户，到期自动扣款，不用再想着这事。目前 DDA 仅支持网页版客户服务平台办理（App 暂无入口），只能绑保单持有人本人的香港银行港元账户，证件需为香港身份证或护照。
内地客户想绑非本人香港账户，建议联系顾问协助。以红利或现金储备直接抵扣保费的保单不适用。绑定后约 2 个月生效，要提前规划。 网页端设立 DDA：主目录点「缴费」，选「设立直接付款授权书」。
选取需要绑定的保单。
填写 5 项银行资料。
复核信息、同意条款并递交。
收到确认短信和邮件，约 2 个月后生效。
更改保费付款形式
缴费方式和缴费频率都可以改。网页端操作：登录宏利客户网上服务平台，目录点「缴费」，选「更改保费付款形式或方法」。
选择需要更改的保单。
也可先在主页选好保单，点右上角「管理保单」快速键，再选「更改保费付款形式或方法」。
在更改页面选择想更改的保费付款方法及或保费付款形式，所需总额会显示以供参考。
核对确认，阅读声明并同意，递交后完成，更改生效。
递交后宏利会发短信和邮件确认，批核完成还会收到一份确认通知书。
此功能仅适用于香港或澳门签发的合资格保单，透过转数快缴付仅适用于港元或美元保单，通知短信只发到香港、澳门及内地手机号。
更改受益人
家庭结构变化了，结婚、离婚、孩子出生，受益人要记得改。网页端操作：登录后目录点「资产组合」，选「更改受益人」。
选择需要更改的保单，填写新受益人资料，可同时查看现有受益人。
也可在主页选择保单，点「管理保单」快速键，再选「更改受益人」。
核对确认，阅读声明并授权。
递交后收到确认短信和邮件，批核完成后有确认通知书。
此功能适用于香港或澳门签发的合资格保单，通知短信只发到香港、澳门及内地手机号。
提取或调动保单价值
保单交了一段时间，里面积累了现金价值，这笔钱能提取，也能调到其他保单继续用。可提取的包括红利、现金储备、红利缴清保险现金价值、保费回赠保障等。
提取方式：转数快每份保单不多于 100 万港币即时到账；银行转账每份保单不多于 30 万港币；也可设新账户，上载显示户主姓名的月结单或存折；或选支票，邮寄或经保险顾问转交。
调动有几种用途，包括支付到期保费及保费征费、偿还保单贷款、更改保单付款形式、增加附加保障，可同保单内部调动，也可跨保单调动。
操作步骤（网页端）：主目录「资产组合」，选「调动或提取保单价值」。
选取保单（只列出合资格保单）。
选择提取金额和支付方式。
提供已登记转数快的手提电话号码，每份保单价值提取不多于 100 万港元，存入转数快预设收款账户。
也可以银行转账提取，每份保单价值不多于 30 万港元。
可递交资料设立新的银行账户（只适用于保单持有人之户口），填银行名称、分行编号及账户号码，上载银行月结单或存折。
也可以支票收取提取金额，邮寄至最新通讯地址或经由保险顾问转交。
选择调动的保单价值金额。
选择这笔价值调去哪份保单、用于哪个用途，用途可选支付到期保费及保费征费、偿还保单贷款、更改保费付款形式、加购附加保障。
如身份证明文件未在记录，需上载证件副本。
复核信息并递交。
收到短信和邮件确认，可在资产组合的保单或账户活动摘要查阅指示记录。此功能不适用于联名或公司持有保单，以及个人持有的投资相连寿险或万用寿险保单。
几个坑别踩
坑一：备注栏漏填或写错保单号。FPS 或网银转账时，备注或附言栏必须填 10 位保单号码，这是宏利认账的唯一依据。填错钱会原路退回，耽误 2 到 3 个工作日。
坑二：逾期断保。保费到期后一般有 30 天宽限期，超过即失效，复效要重新核保，可能被加费甚至拒保。续保前提前 7 个工作日操作。
坑三：DDA 申请太晚。DDA 从申请到生效约 2 个月，保单马上要续费的话，先用 App 或网银手动缴，之后再申请自动扣。
坑四：内地账户直接跨境汇款。内地居民直接汇钱到宏利账户，没附正确格式的保单信息，宏利无法入账会原路退回。建议用香港账户加转数快或网银。
缴完费之后定期做的事
每年对账一次，登录 App 看电子结单，确认保费到账、保单状态正常、没有异常扣款。家庭有变化就及时改受益人，结婚、离婚、孩子出生这些节点都值得看一眼受益人设置。
换了手机号或邮箱，很多重要通知就收不到了。网页端登录后「账户设定」，选「更新联络资料」，改通讯地址、邮箱、电话都可以。
忘记密码时，在登录页点「忘记密码」，用登记的手机号或邮箱收一次性密码，重设 8 位数字密码就行。
安盛 Emma by AXA
安盛全新的保险电子服务平台叫 Emma by AXA，通过 App 和网络平台，可以管理保单、提交索赔、提升身心健康，并享受独家优惠。只需一部智能手机，就能体验保险服务及其他健康伙伴服务。
安装 App
安卓客户请在安盛官方网站下载 Emma by AXA。
苹果用户需先注册香港 Apple ID，再在 App Store 搜索下载「Emma by AXA」。
注册
如您是保单持有人，按下面步骤注册。
如您是受保人，按下面步骤注册。
没有保单也能注册，先体验 Emma by AXA 的优惠及礼遇。
登录与重设密码
注册后，用您的 MyAXA 网上服务平台账户直接登入即可。
忘记密码时，点「应用程序」再点「忘记」，输入用户名称，输入一次性密码，重设密码后登录。或去「我的账户」重设用户名及密码，输入个人编码与新密码，收验证码后完成。
加入您的保单
记得把您的人寿保单加进 Emma by AXA，注意只支持已完成登记手续且已生效的保单。主页按下「寻找保单」。
选择「个人保单」种类。
准备好您的身份证。
输入身份证号码（香港/中国/澳门）及出生日期。名下有多份人寿保单的话，只需加入其中任何一份，其余保单会自动带出来。
更改保单持有人联络资料
登录 App，点「我的账户」，点「更改保单联络人资料」，输入六位数字编码，选要改的保单，输入新的电邮或手机号码，点选适用保单，确认资料并输验证码完成。
授权受保人使用 App
登录 App，点「我的账户」，点「我的受保人」，选择相关受保人保单，确认名字后点「启动」，同意条款，完成。
缴交保费
香港地区：登录 App，点「查看全部」，点「缴交保费」，选择相关保单，选择付款方式，同意细则，可自行更改应缴金额，点「确认」，输入资料，确认「付款」，付款完成。
澳门地区：流程类似，付款方式选「网上信用卡」，输入信用卡信息与验证码，确认付款。
查看医疗机构名单
登录 App，点「查看全部」，点「就医查询」，选择相关保单，选择适用的名单，即可查看医院。
基金转换与更改基金分配
基金转换：登录 App，点「基金管理」，选择进行基金转换的保单，点「基金转换」，步骤一选择想要转出的基金，步骤二选择买入的基金，步骤三确认资料后点「确认」。
基金分配：登录 App，点「基金管理」，选择更改基金分配的保单，点「改变分配」，步骤一选择供款分配，步骤二确认资料后点「确认」。
常见问题
Emma by AXA 支持下载保单合约及相关文件、电子报告及年度摘要、保单服务文件、理赔文件、基金及投资文件、付款及保费文件。
平台缴费支持信用卡网上支付和转数快。
人寿保障医疗索偿最高限额为 2.5 万元。
可通过 Emma by AXA 提交医疗赔偿、意外保障、伤残及保费豁免保障、危疾保障等理赔申请。
总结
四家保司的 App 各有侧重，适用人群也不同：
- 友邦 AIA+
：功能最全面，保单管理、索赔、转数快缴费、微信绑定通知一应俱全，适合想要一站式服务的各类客户。
- 保诚 myPrudential
：行政操作清晰，查保单、提取价值、改受益人、信用卡缴费都顺手，注意信用卡缴费有 2.8% 海外付款行政费。
- 宏利
：缴费方式最多样，App 内缴费、FPS、网银、柜台都有，DDA 自动扣款和美元保单港币缴费是亮点，避坑指南值得细看。
- 安盛 Emma by AXA
：注册门槛最友好，没有保单也能注册体验优惠，投保人、受保人、非客户三套注册流程，医疗网络查询和基金操作是特色。
无论哪家，赴港投保后第一件事就是把官方 App 装好、登记好，后续所有保单服务都能在手机上自助完成。
本文内容仅为信息分享，不构成任何投资建议或产品推荐。保险产品详情、App 功能与缴费政策以各保险公司官网最新公告为准，产品分红派发视公司经营情况而定。