关于企业数字化转型的认识(可下载)

当前，全球科技创新进入密集活跃期，自动化加速走向数字化、网络化、智能化，新技术、新产业、新模式大规模涌现，深刻影响着全球科技创新版图、产业生态格局和经济走向。世界经济数字化转型已成为大势所趋，数字经济正从多维度重塑产业发展方式与企业竞争格局。对于广大企业而言，数字化转型已不再是可选项，而是关乎生存与发展的战略必答题。

行业现状与需求分析

数字经济已成为全球经济增长的关键动力。2018年全球47个国家数字经济规模达到30.2万亿美元，占GDP比重平均值达40.3%，各国数字经济增速显著高于同期GDP增速。中国数字经济发展同样迅猛，2020年总体规模预计达到41.36万亿元，占经济总量比重超过40%，数字经济已成为中国经济重要的组成部分和增长点。

从产业渗透角度看，各行业数字经济发展水平存在较大差异和不平衡，表现出三产优于二产、二产优于一产的特征。靠近消费者的行业如零售、文娱、金融等数字化程度最高，许多已接近或成为数字化原生企业；信息化投入较大、创新动力强的教育行业有一定积累，但也面临较集中的问题；依赖资源和行政推动力的政府与制造行业，数字化程度相对较低，发展空间巨大。不同行业应遵循事物发展的客观规律，根据实际情况采取差异化发展方式，不宜搞“齐步走”和“一刀切”。

核心挑战

伴随着企业数字化转型的深入发展，深层问题逐步显现。据行业调研数据显示，企业数字化转型过程中遇到的主要困难包括缺少整体战略及路线图、高层未对数字化转型达成共识、业务价值体现不足以及数字化转型职责和权力不清晰等。现阶段问题主要表现为企业对数字化转型缺乏系统性、整体性的认知，缺少系统性的转型框架导致无法实施数字化战略，以及缺乏有效的衡量机制。

数字化转型面临的挑战，可从硬实力与软实力两个维度加以审视。硬实力包括技术、业务以及数据三个方面，软实力主要包含文化、组织和人才。变革速度过快导致企业难以厘清数字化进程并充分掌握其影响力，各种认知误区不断涌现，如彻底颠覆、专注技术以及忽视文化等。企业只有摒弃这些错误认识，方能制定有效的数字化战略。此外，由于技术不断发展演变的特性，企业数字化转型不能是庞大的一次性投资和举措，需要将组织、运营、业务基础落实到位，从而推动持续发展和跨职能部门协作。

解决方案概述

企业数字化转型是数字技术和业务双轮驱动下的企业业务、组织、流程、产品和商业模式等全方位的创新性变革。其本质是在企业实现全面信息化的基础上，构建平台化的新一代IT基础设施和可信安全架构，通过数据技术和数据算法显性切入业务流，以数据驱动实现智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，推动形成新业务、新业态、新模式，优化资源配置效率，对内提升效率和效益、对外提升客户满意度，构建企业新型竞争优势，实现价值创造。

数字化转型的具体内涵涵盖五个维度：企业战略、营销、商品和生产、商业模式以及管理。企业战略的数字化转型不仅仅是制定数据驱动的决策，还需培养从管理层到普通员工的数字意识和工作习惯，改变原有的流程和组织结构、调整资产组合、支持新的数字业务和商业模式；营销的数字化转型要求更好地应用数字技术和数字媒体，建设数字品牌，提升客户体验；商品和生产数字化转型涉及数字技术对商品形态和功能的改变，以及产品生产过程和服务提供过程的数字化；商业模式的数字化转型指打造数字平台，这是实现商业模式转型的重要途径；管理的数字化转型主要涉及战略、组织结构、管理平台和人才四方面。

关键能力

数字化转型是通过使用新一代ICT技术，将数据作为新的生产要素，叠加到企业原有的生产要素中，从而引起业务的创新与重构。数字化转型不仅仅是将技术简单运用到生产过程中，更注重在转型过程中不断积累和形成数字资产，围绕数字资产构建数字世界的竞争力，为企业不断创造价值。5G、人工智能、量子计算、物联网、区块链、大数据、虚拟现实等信息技术持续突破，从单点创新向交叉创新转变，促进形成多技术群相互支撑、齐头并进的链式创新，不断从实验室走向大规模应用，为企业的蓬勃发展提供了支撑。

数字化与传统信息化的核心区别在于：传统信息化强调“流程”的信息化，数字化强调“业务”的数字化；数字化转型关注的不仅是管理，更关注业务的重塑。企业信息化主要负责部门是IT部门，而企业数字化转型的主要对象部门为业务部门，转型战略的制定要从业务层面出发。数字化转型是企业战略级的转型，必须由企业的最高管理者亲自主导并参与，即“一把手工程”。二者在视角、阶段、功能、主体、内容、工具以及人才要求等七个方面表现出具体差异。

数字化运营是数字化转型的基础，其本质是通过大数据及人工智能，化解复杂环境的不确定性，优化资源配置效率，创建企业核心竞争优势。企业运营管理从过去的流程驱动转变为数据驱动，通过业务中台与数据中台协同驱动的数字化平台赋能，实现实时数据分析服务、业务数字化运营服务，进而实现决策迅速精准、执行效率提升、成本管理精细、用户数字化体验提升及用户转化效率提升。

实施路径

企业数字化转型的规划实施可分为调查分析、架构愿景、业务模型、规划设计以及执行五个阶段。其中前三个阶段尤为重要，只有确立正确的战略方向和目标，才能保障企业数字化转型的成果。企业应综合分析自身当前所处情况，选择适合企业自身特点的数字化转型路径与模式。据MIT-CISR研究显示，数字化转型的主要途径有四种：其一，注重运营模式转型；其二，注重客户价值主张；其三，整合前两种方式，同时转型客户价值主张和组织交付运营方式；其四，直接建立全新的公司实体，重塑客户价值主张与组织运营方式。

企业数字化转型成功的五大关键要务包括：数据为驱动、以动态客户关系为目标、一把手推动、生态系统赋能、打造动态组织。从传统BI转向大数据应用，让企业的发展路径符合业务客观发展需要；业务以客户为中心，随时与用户互动，获取用户真实的感受及需求；数字化转型是企业战略级转型，必须由最高管理者亲自主导并参与；跨界合作将成为未来常态，单打独斗模式难以为继；数字化组织的一大特点就是按照用户需求变化，快速动态调整企业组织，即时响应用户需要。

在组织层面，数字化转型需要通过机制优化激发转型活力，依据数字化转型发展需求，调整优化组织机构，优化业务管控模式，推进业务流程优化和再造。传统层级式组织形式在数字化时代增加了信息传递的壁垒，更加适应数字化时代的组织形式应趋向扁平化，减少组织层级和信息壁垒。数字化时代组织的边界不再是自身，组织与信息延伸边界范围内的组织共同构成生态圈，并与其他生态圈形成竞争。各个得到赋能的团队以客户为中心紧密合作，实现共同目标，并能够快速分离重组，领导扮演协调、支持、赋能角色，帮助团队实现使命。

人才数字化转型是数字化转型的关键。随着数字化转型加速和复杂度加深，企业在数字化决策、运营以及技术支撑等方面面临巨大挑战。企业需要制定“选、留、育、聘”全周期数字人才保障机制，打造适应数字化转型的战略管理、业务和技术等人才队伍，提高全员数字化思维、素质和能力，从而实现智慧协同、赋能员工、激活组织，为企业数字化转型提供支撑。

企业文化是数字化转型成功与否的关键要素。组建创新团队相对简单，但在整个公司范围内转变思想和渗透企业文化却很难。企业要不断培养转型文化理念，培育数字文化、变革文化和创新文化，激发个体活力，为员工营造良好的转型环境，形成数字化转型的动力源泉。企业应通过文化培育创造转型氛围，开展数字化宣贯培训，拓展数字化创新思维，养成数字化习惯，培育从公司决策层、管理层到执行层的数字创新文化。

行业实践

不同行业的企业数字化转型实践呈现出差异化特征。以汽车制造业为例，行业快速的数字化进程正使汽车行业从传统硬件为主的行业转变为以软件和解决方案为中心的行业。某头部汽车企业作为最早利用虚拟技术的汽车公司之一，其数字化转型主要从产品研发、制造技术、汽车服务三个方向实现。在产品研发方面，设计师借助虚拟化软件提供的图形流水线部件投影，配合桌面系统即可完成汽车设计；工作人员佩戴头盔式显示器、数据手套等设备，可在屏幕上看到与真实汽车一样的三维立体图，并绕虚拟汽车走动观察。在制造技术方面，企业在电池、电动汽车和动力控制装置等方面实现突破，并引入激光雷达解决方案开发下一代自动驾驶汽车。在汽车服务方面，企业推出“个人移动”服务品牌，用户通过智能手机即可实现与车辆互联，支持按位置或车辆类型搜索预定车辆、远程启动及控制空调温度等操作。

石油石化行业的数字化转型趋势主要体现在网络高速化、三维可视化、业务集成化和应用智能化。某大型石化企业与云服务商合作打造混合云、构建共享服务中心，实现了信息化架构“平台+应用”模式转型。通过共享服务中心，企业梳理沉淀业务系统中公共的、通用的服务功能，实现服务快速复用，支持服务快速编排与组合，能够以较小的成本投入构建新的前端业务，复用IT成本仅占总成本的10%以下，极大节约了开发成本与周期，提高了系统的可维护性和可扩展性。

电网行业的数字化转型需要从传统电力供应商向综合能源服务商转型，整合能源生产、传输、消费全环节、全产业链资源，搭建平台、打造生态，大力发展新业务、新业态、新模式。某电网企业实施“4321”建设方案，即建设四大业务平台、三大基础平台，实现与国家工业互联网及区域利益相关方的两个对接，建设完善公司统一的数据中心，最终实现“电网状态全感知、企业管理全在线、运营数据全管控、客户服务全新体验、能源发展合作共赢”的转型目标。

价值收益

企业数字化转型的价值收益体现在多个维度。数字化有助于提升企业经营管理水平，通过利用数字化技术获取、管理、分析数据，为企业的经营决策与日常业务运营提供量化科学的支撑与依据。数字化运营的核心是数据，以及基于数据的精细化管理和科学决策分析。通过不同流程的协同与整合，实时产生的大量数据能够支持和改进决策，推动运营效率与能力的提升。

数字化有助于提升企业创新能力水平。企业通过数字化技术的应用与实施，能够对现有业务模式进行各方面的探索与改造，实现商业模式的革新，具体包括决策模式、业务流程、产品服务、用户体验、盈利模式以及工作资源等方面的创新。站在数字经济时代的入口，万物互联、数据驱动、软件定义、平台支撑、组织重构、智能主导的产业新体系正在形成，企业数字化转型为企业铺就了发展新赛道。智能化生产、社会化协同、个性化定制、服务化转型、生态化共赢五个维度驱动创新与升级，帮助企业构建商业生态价值链。

数字化转型对产品整个价值链均产生了影响，包括与上游供应商整合数据、实现开放式创新、打造智能工厂、与数字消费者互动，以及摒弃传统的销售模式等。数字化使权力从品牌企业转移到了消费者手中，将价值从传统企业转移给了数字化消费品企业。新进入者能够创造可盈利的服务，如支付处理、货运物流和最后环节的交付等。大胆实施数字化战略的企业将拥有更多的机遇，对于犹豫不决的企业来说，落于人后所带来的风险也将更大。

数字化转型为企业带来的不仅是效率提升和成本降低，更重要的是构建了以数据驱动为核心的持续创新能力。企业数字化转型有规律可循，应避免陷入认知误区。数字化不仅是系统，更是企业内部共享、协同及决策能力提升；数字化不是简单系统互联互通，而是业务驱动的有效信息交换和整合；数字化不是技术提升，而是企业整体业务能力的全面提升；数字化不是信息部门工作，而是企业战略，需要所有人员共同参与。唯有从战略高度系统规划、从组织层面有效保障、从文化维度深度渗透，企业方能在数字经济时代构建持久的竞争优势，实现高质量发展的战略目标。

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