夜雨聆风Docker 产品支持服务总述
Docker 根据你的订阅等级与使用需求，提供多种技术支持渠道。
一、付费订阅支持
所有 Docker Pro、Team 以及 Business 订阅用户均可享受 Docker 产品邮件技术支持。
1.1 支持响应时效
Docker Pro：3 个工作日内回复 Docker Team：2 个工作日内回复，服务时段为每周 5 天 24 小时在线 Docker Business：1 个工作日内回复，服务时段为每周 5 天 24 小时在线
提示
Docker Business 订阅用户可额外选购高级支持增值服务，该服务拥有更快响应速度，且提供全年 7 天 24 小时不间断技术支持。
1.2 支持严重等级划分
1.3 提交支持申请
提示
联系技术支持前，请先查阅对应产品的故障排查文档。
若你拥有 Docker 付费订阅，可联系官方技术支持团队。
二、社区支持
所有 Docker 用户均可通过社区渠道获取支持，Docker 官方及社区人员会尽力提供解答，不承诺时效：
Docker 社区论坛 Docker 社区 Slack 群组
三、Docker Desktop 支持服务
仅付费订阅用户可享受 Docker Desktop 专属技术支持。
3.1 支持覆盖范围
纳入支持范畴
Docker Desktop 支持包含以下问题：
账户管理与账单相关问题 程序配置、安装故障 Desktop 版本更新问题 登录异常问题 镜像拉取、推送故障（含速率限制相关问题） 程序崩溃、异常运行问题 自动构建相关故障 产品基础操作类咨询
Windows 系统专属支持内容：
BIOS 中开启虚拟化功能相关操作 Windows 功能组件启用相关操作 在指定虚拟机 / 虚拟桌面环境中运行程序（仅 Docker Business 用户可享此支持）
不纳入支持范畴
以下内容不在 Docker Desktop 技术支持覆盖范围内：
不受官方支持的操作系统（含测试版、预览版系统） 通过模拟器运行不同架构的容器 Docker 引擎、Docker 命令行工具以及其他内置 Linux 组件 Kubernetes 相关功能 标注为实验性的功能 系统 / 服务器运维类工作 将 Desktop 作为生产环境运行时产生的问题 规模化部署、多设备批量安装场景 常规产品维护工作（数据备份、磁盘空间清理、日志轮转等） Docker 官方未提供的第三方应用程序 被篡改、修改过的 Docker 软件 硬件故障、人为滥用、不当操作引发的问题 早于最新正式版的旧版本程序（Docker Business 用户除外） 培训、定制开发、系统集成相关服务 单台设备上同时运行多份程序实例
备注
仅 Docker Business 用户可享受「在虚拟机 / 虚拟桌面环境运行 Docker Desktop」相关技术支持。
3.2 受支持版本规则
Docker Business：支持比最新版本早 6 个月以内的版本（仅最新版本会推送修复补丁） Docker Pro、Docker Team：仅支持最新正式版本
3.3 可使用设备数量限制
Docker Pro：仅限 1 台设备使用 Docker Team：可使用设备数量等同于订阅席位数量 Docker Business：不限设备使用数量
3.4 受支持操作系统
Mac 系统硬件与版本要求 Windows 系统硬件与版本要求 Linux 系统硬件与版本要求
3.5 社区资源渠道
Docker Desktop 问题反馈追踪库
3.6 诊断数据与隐私说明
上传诊断数据包时，数据包内可能包含用户名、IP 地址等个人信息。诊断数据包仅允许直接参与故障排查的 Docker 公司员工查看。
默认情况下，Docker 会在上传诊断数据包满 30 天后将其删除。你可提供诊断数据包编号或你的 GitHub 账号，申请提前删除对应诊断数据包。Docker 仅会使用该类数据排查用户提交的具体故障，但可能基于数据提炼无个人标识的宏观统计指标。
