夜雨聆风
清晨的医院大厅，人流开始汇聚。
有人第一次来院，不清楚该去哪里就诊；有人面对复杂的就诊流程，需要反复询问；有人在检查、缴费、取药之间来回奔波；基层社区里，还有大量健康知识、公共卫生政策，需要以更易理解、更高效的方式抵达群众。
当医疗服务从“有没有”走向“好不好”，数智化正在进一步从后台走向前台，从系统建设走向服务体验。
人工智能正在成为医疗服务体系升级的重要变量。
2026年7月发布的《国民健康“十五五”规划》明确提出，以数智化转型为牵引，推动全方位全周期整合型健康服务体系建设，提升健康服务的均衡性和可及性。
此前，国家卫生健康委等五部门印发《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，提出推动人工智能进入预防、诊疗、康复、健康管理等全链条，并重点拓展患者智能服务、基层诊疗与健康管理等场景。
这意味着，AI进入医疗卫生领域，正在从单点工具探索，进一步走向真实业务、真实场景与真实服务流程的融合。
01
从“问路”到“全流程陪伴”
想象这样一个场景：
患者第一次来到医院。
面对陌生的院区、复杂的科室分布和多样化的就诊流程，传统服务往往依赖人工咨询、指引标识和窗口服务。
而在智慧医疗服务体系中，AI可以成为连接患者与医院服务的“智能入口”。
在门诊大厅，AI数字人一体机承担智能交互与服务触达：患者可以通过自然语言进行咨询、了解服务信息；
背后的AI Agent智能体系统，则进一步连接知识、业务与服务流程，让信息从“被查询”走向“可交互”。
当患者面对不同语言沟通需求时，AI翻译器可以作为跨语言交互工具，为医疗服务中的沟通提供辅助支持。
由此形成：智能交互终端 + AI Agent智能体 + 多语言交互工具，构成面向医院前台服务的智能化产品组合。
它并不是简单增加一个“智能设备”，而是尝试重新组织患者与医院之间的信息交互方式。
从“人工回答一个问题”，走向“智能服务一组流程”。
从“患者寻找服务”，走向“服务更加主动地触达患者”。
这也与国家层面对患者智能服务的部署方向相呼应——相关政策提出，在医疗机构探索精准预约分诊导诊、智能预问诊、云陪诊、智能随访等诊前、诊中、诊后服务。
02
AI的价值在于“更懂场景”
医疗行业的数字化，从来不是简单地把AI“装进医院”。
医疗服务具有高度专业性、流程复杂性和安全敏感性。
因此，AI进入医疗卫生场景，更重要的不是追求一个脱离业务的“万能助手”，而是让人工智能与实际业务流程建立连接。
中广数科集团“智慧医疗服务”方案，以场景为牵引、服务为核心、智能体为支撑，围绕医院服务与基层健康服务构建两类应用方向。
医院端：让服务更贴近患者
围绕医院门诊大厅、住院部、体检中心等场景，打造“7×24小时”智能导诊与咨询服务体系。核心产品组合包括：
AI数字人一体机作为面向患者的智能交互终端，承担信息展示、智能问答与服务触达。
AI Agent智能体系统作为能力底座，为不同业务场景提供智能交互与任务协同能力。
AI翻译器面向跨语言沟通场景，为医疗服务中的信息交流提供辅助支持。
三者形成“终端交互—智能体能力—多语言服务”的组合，让AI能力真正进入医院服务前台。
基层端：让健康服务走得更远
如果说医院端解决的是“患者如何更好地获得服务”，那么基层端更关注：
健康知识如何触达群众？公共卫生政策如何有效传播？基层医疗服务如何进一步提升数字化能力？
针对基层卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室等场景，中广数科集团构建基层医疗健康服务与政策宣贯方案。以AI能力连接内容生产、传播与服务触达：
AI中央矩阵电商平台（管控中台）
AI智能直播一体机 AI数字人短视频系统 AI数字人一体机
通过统一的数字化能力，对健康科普、政策宣传、服务信息等内容进行组织与分发，让基层健康服务从“线下单点传播”，逐步向“多渠道、智能化、持续触达”延伸。
这与当前“人工智能+医疗卫生”向基层下沉的政策趋势高度契合。
国家相关文件提出，要以基层为重点，推动人工智能赋能基层诊疗、基本公共卫生、慢病协同管理、家庭医生签约等服务，并提升便民惠民服务智能化水平。
03
从“一个产品”到“一套服务能力”
真正有价值的智慧医疗，不在于增加多少设备，而在于能否形成可持续运行的服务体系。
中广数科集团“智慧医疗服务”方案，核心并非单一产品，而是围绕不同医疗服务场景形成产品组合：
背后对应的是一种更加清晰的建设逻辑：
前端，是服务入口；中端，是智能交互；后台，是能力协同；最终落点，是人的健康服务体验。
这也是AI从“技术展示”走向“场景落地”的关键一步。
04
医疗AI：从“工具智能”走向“服务智能”
2026年的医疗AI，正在出现一个明显变化：AI不再只是回答问题，而开始参与服务流程。
从智能导诊、预问诊、智能随访，到基层健康管理、政策宣贯，再到未来更多临床辅助和公共卫生场景，人工智能正在从单点应用逐渐走向系统化协同。
相关政策明确提出，到2027年，将形成一批临床专病专科垂直大模型和智能体应用，并推动基层诊疗智能辅助、临床专科专病诊疗智能辅助决策以及患者就诊智能服务进一步应用；到2030年，相关应用和标准规范体系将进一步完善。
但越是进入医疗核心场景，越需要坚持一个底线：AI是赋能者，而不是替代者。
技术可以承担信息整理、智能交互、流程辅助与服务触达，但医疗专业判断仍应遵循专业人员主导、安全可控和合规应用原则。
因此，中广数科集团所探索的，不是让AI取代医疗服务中的“人”，而是让AI承担更多适合由智能系统完成的工作，帮助医疗服务人员把更多精力回归到真正需要专业判断与人文关怀的环节。
05
技术创新“以人为本”
智慧医疗的终点，不是屏幕更大、系统更复杂，或者AI看起来多么“聪明”。而是：
患者少一点无效等待、基层多一份数字化支撑、医护多一些效率空间、健康服务多一些主动触达。
从医院大厅的一次咨询，到基层社区的一次健康宣贯；从一个智能终端，到一套智能体能力；从单点应用，到全场景服务。
中广数科集团正在以AI技术为连接，以真实场景为载体，探索医疗服务数字化、智能化升级的更多可能。
让技术向前一步，让服务更近一步。
这或许，才是“AI+医疗”真正值得期待的方向。
注：文中方案及产品描述依据中广数科集团现有“AI+医疗”智慧医疗服务方案架构整理；人工智能在医疗卫生领域的具体应用，应结合医疗机构实际业务、相关监管要求及数据安全、个人信息保护等规范审慎推进。
