破局・新生 | 坐标软件「开源节流·合规安全」全体系方案重磅发布,让高端医疗进入“精耕时代”

AI数字人全时域接待

7×24小时值守释放人力压力

依托AI数字人打破服务时间边界，全天候在线接待咨询，毫秒级响应、支持多轮上下文对话，无缝衔接挂号导诊。平台支持上传诊疗指南、价目表即可完成文档即学，无需复杂配置即可输出专业应答。配套智能呼叫中心，实现一机即坐席，支持自动接打咨询、回访、投诉，智能话务调度、通话录音实时语音转写；手机直接作为呼叫终端，零硬件投入。可执行AI策略外呼回访，批量完成回访调研，通话记录自动留存可复盘质检。平台内置医疗场景市场，可直接下载标准化服务流程，也支持低代码自定义业务流程，适配机构个性化业务，降低定制开发成本。

全民营销拓客

搭建全员裂变获客闭环

平台生成员工专属拓客二维码，客户扫码一键沉淀私域客户资产，渠道来源可完整追溯。移动端支持外勤拜访随时录入客户档案；依托智能随访按场景自动触达线索；拓客转化之后系统自动核算绩效，业绩归属清晰透明，激励即时兑现，形成“线索获取-跟进转化-绩效激励”完整闭环，激活全员拓客潜力。

全方位会员体系

深挖高净值客户全生命周期价值

覆盖储值充值、会员等级、家庭亲情账户、营销套餐、体检卡、体验券、会员商城与积分商城完整能力，实现充值锁客、积分促活、商城复购、家庭扩客。系统打通第三方团购平台订单，外部订单自动同步会员档案，自动完成核销与积分核算，一站式完成高净值客户留存、活跃与价值挖掘。

商保一站式报销

构建直付结算服务闭环

将传统“患者垫付、事后理赔”升级为入院预登记-治疗方案提取-商保前置风控确认-出院即报销全流程线上模式。商保机构实时审核回传确认，患者出院仅支付自费部分，做到零垫付少跑腿。既提升高净值客户就医体验，同时助力机构拓展商保业务客源。

消息中台服务

全域触达+会话留痕守住合规底线

实现企业微信会话全量系统转存归档，沟通记录可追溯、可质检复盘，规避私单、飞单经营风险。支持智能随访、公众号、短信、站内信多通道对内对外消息推送；AI解析对话自动为客户打标签分层，释放坐席人力，为精细化运营沉淀业务数据。

智慧医保・智能风控

构建三位一体医保合规管理体系

面对医保政策迭代、DRG/DIP改革、飞行检查常态化带来的合规压力，系统搭建国家、省、市三级云端政策法规知识库，政策可云端实时更新。依托多智能体Multi-Agent协同，自动拆解政策、校验诊疗数据，支持按日/周/月全院数据自动扫描。形成事前AI智能提醒、事中实时监控、事后全量AI稽核全流程管控。医生开方时弹窗预警违规风险；全天候监控药占比、耗占比等核心指标；出院后自动完成病历全量审核，生成整改、申诉方案。真正将医保管理从“事后补救”转向事前预防、事中控制，为医护减负、为管理赋能、为医院运营护航，降低医保拒付与处罚风险。

智能体检・精准筛查

AI重塑体检全流程服务能力

针对传统体检流程低效、漏诊误诊、检后服务缺失的痛点，平台覆盖AI智能预约、AI智能导诊、AI分科助手、AI智能总检、AI健康评估、AI全周期健康管理全链路。基于20+维度为客户定制个性化体检方案；AI导诊优化排队与科室就诊顺序，实现微信端无纸化体检流程；语音录入解放医护双手；AI多模态解析报告，自动生成总检报告，搭配AI质控引擎，通过自检、历史比对、上下比对、科间比对实现全流程纠错，误诊漏诊率下降70%，冗余检查减少30%，报告等待时长大幅压缩。同时配套AI计划引擎完成全周期智能回访、健康宣教，把体检业务从“千人一面”升级为“千人千面”的个性化健康管理。

数字病历・AI赋能

从“人找AI”升级为“AI找人”

不同于传统问答式Chatbot，iHealthOne采用自主规划Agent模式，AI主动感知业务节点，自动完成流程性文书工作。门诊场景下，患者完成诊前AI预问诊，后台静默生成初复诊病历，医生接诊直接审核修改即可；住院场景，从患者入科、检验检查完成、手术结束到下达出院医嘱，各个业务节点触发AI自动生成入院记录、病程记录、术前文书、手术记录、出院记录，医护仅做确认修订，把大量文书工作交由AI承担，让医护回归临床诊疗本质。