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提振消费信心，“3·15”在行动
一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至。“提振消费
信心”，是 2023 年全国消协组织消费维权年的主题。以此为主
题，既对全面促进消费、着力扩大内需具有重要的现实意义；也
旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打
造更加安全放心消费环境，助力高质量发展。
长期以来，投资、出口和消费是拉动经济增长的“三驾马车”。
其中，消费是我国经济增长的主要拉动力。数据显示，最终消费支出
在国内生产总值的占比连续 11 年保持在 50%以上。从我国超大规模
市场优势出发，内需是经济发展的主要依托。因此，推动加强需求侧
管理和深化供给侧结构性改革，提振消费信心，激发消费潜能，
对于内需回暖、稳经济稳增长至关重要。
保障消费者权益，提振消费信心，要坚持问题导向，找准主
攻方向，解决群众的“急难愁盼”问题。从消费场景看，商品好不
好、服务优不优、体验佳不佳、维权畅不畅等问题，在线上与线下消
费活动中，依旧不时困扰着广大消费者；从消费潜力看，随着经济快
速发展、生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质
的特点，消费供给的质量和速度都有待同步跟进。这些都关乎群众
的切身利益，需要从消费者、经营者、监管者等多方发力，为消
费者排忧解难，以和谐的消费关系推动消费提质升级。
1保障消费者权益，提振消费信心，要推动权益保护协同共治，
打造更加安全放心消费环境。倘若消费者常常遇到各种消费堵点、
痛点，就很难把消费意愿变成消费行为，对于满足个人生活需求无益、
繁荣消费市场无益、助力经济发展无益。坚持消费者立场，让消费
者后顾无忧、放心消费，是提振信心的关键。这就需要充分发挥
消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业等多方力
量，从法律、政策、标准、舆论等多个维度，加强消费者权益保
护，扫除各种影响消费的障碍。合力打造更加安全放心舒心的消费
环境，才更加符合广大消费者的殷切期盼，更好推动发展成果普惠共
享。
今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。提振消费信心，
也是为开好局起好步提供助力。提振消费信心，更应是实际行动、
有益作为。发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，围绕消费
领域突出问题积极探索解决对策，发布消费提示警示、引导消费
者主动规避消费陷阱增强维权意识，聚焦重点领域、围绕重点项
目积极开展监督调查……针对新消费新领域、新问题新痛点，进
一步科学施策、综合施策，确保消费者科学消费、理性维权，消
费的误区就能越来越少、信心就能越来越足。
今天是“3·15”，每天都应是“3·15”。保障消费者权益，永
远在路上。保持维权力度不减、信心热度不减，不断改善消费条件、
创新消费场景、营造消费氛围，让消费者能消费、敢消费、愿消费，
2必定能更好释放消费潜力，为经济发展注入更多活力动力。（via 人
民网）
3“价格刺客”最怕消费者较真
去年以来，“价格刺客”多次冲上热搜。“雪糕刺客”“话梅刺
客”“果冻刺客”等各种“刺客”一再刷新人们三观。在中国消费者
协会发布的“2022 年十大消费维权舆情热点”中，“价格刺客”
高居首位。
所谓“价格刺客”，通俗来讲就是商家对商品或服务没有明码标
价，特别是将一些高价商品伪装成普通商品，待到消费者结账时才发
现其价格高得离谱，感觉猝不及防被“宰了一刀”。通过对“价格刺
客”抽丝剥茧，我们不难发现：价格高不是问题，价格高得太隐蔽、
高得太突然、高得超出人们预期才是问题，这类问题的根本症结
是没有明码标价。
毫无疑问，“价格刺客”侵犯了消费者的知情权，涉嫌价格
欺诈。我国消费者权益保护法和相关法律法规明确规定，消费者享有
知悉其购买、使用的商品真实情况的权利；经营者提供商品应当明码
标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目；不得利用虚假的或者使
人误解的价格手段，诱骗消费者。
当然，并非所有高于正常市场价格的行为都是“价格刺客”。目
前，我国大多数商品和服务价格实行市场调节价，即由经营者自主制
定，通过市场竞争形成价格。因此，如果商家产品质量过硬、广告宣
传到位，形成了品牌效应，那么完全可以通过竞争光明正大卖高价。
4要想减少乃至杜绝“价格刺客”现象，一是要对这种违法行
为严格执法、加大惩处力度，让商家不敢“刺”；二是要加强品
牌意识教育，引导商家以质取胜、靠品牌赢高价。对消费者来说，
也要敢于向不合理“刺客”商品说“不”。只有消费者较真儿的多
了，才能使得商家错则得咎，进而从源头上减少乃至根治这种乱象。
从这个意义上说，“价格刺客”最怕消费者维权较真。（via 法治日
报）
粉笔说：
今天是国际消费者权益日，今年以来，居民消费热情回归，国内
消费需求逐步释放，保护好消费者权益就是在为有效的消费需求创造
5增量空间。从供给侧来看，需要不断提高产品质量，一方面，好的产
品质量能够提升消费者信心，优化消费者体验，从而扩大消费需求；
另一方面，减少消费者售后体验不佳的问题，也会在客观上避免资源
浪费，促进高质量发展。从需求侧来看，加强监管和引导维权也同样
重要。政府应在审批、生产、质监、销售等多个环节逐一进行监管，
行业协会也要积极行使内部监督的权力。同时，还要畅通举报渠道和
维权渠道，公布专投诉信箱、网站和电话等，联合媒体加大对消费者
的引导，建立完备的反馈机制，方便群众主张自身权益，及时为群众
维权。
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