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花 700 元都看不到结尾？对阅读类 APP 的
“坑”不能视而不见
近日，一位消费者向记者投诉说：“孩子在某阅读 APP 里读《武
极天真》小说，前 1981 章是免费的，之后的章节就要按章节收费阅
读，仅仅半个月孩子为了阅读这部小说续费 700 元。可部书已经连载
到 3000 多章还未完结，要看完这部小说还得花多少钱都不知道，因
为根本没有一个明确的标价。”成年人也会掉进此类收费陷阱，一位
上海消费者称：“为了看完一本小说付了 64 元才看完 71 节。小说页
面根本就没清楚提示完整阅读这本小说要多少钱，用内容一步一步地
吸引读者续费掉‘坑’。”
在工作之余看网络小说调节一下，成为不少人的一种生活方式。
遗憾的是，如今一些阅读类的 APP 充满套路，挖满了“坑”等着
消费者跳进去。弹窗广告、自动续约，以及此次被报道的“充值
700 元仍看不完一部网文”等，都让用户倍感不适，这是对消费
者合法权益的一种侵害。虽然阅读类 APP 很多，用户可供选择的
范围广，可以“用脚投票”，但如果阅读类 APP 总是存在或这或
那的问题，那对行业而言，将会带来负面影响。
根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购
买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者对于自
己购买的物品，应有足够的知情权，像阅读类 APP 的经营者，要
1在显著位置向读者进行价格明示，尤其是在购买过程中要明确规
则。不得通过大量拆分章节，欺骗消费者不断续费购买。
既如此，那对阅读类 APP 的各种“坑”，我们就不能视而不见。
对阅读类 APP 应综合施策，形成治理合力。对用户来说，若是权
益受损，应积极投诉举报，维护自身的合法权益；对平台来说，
当严格遵守法律法规的相关规定加强审核，不能被经济利益迷失
双眼；对监管部门而言，应加强宣传教育、加大打击力度，只有
从前方的宣传到后方的处罚都有硬性的标准与规定，并严格落实
到位，才能形成足够的震慑力，确保这一行业健康发展。（via 光
明网）
2别再让阅读类 APP 侵害消费者权益
一位消费者向记者投诉说：“今年 5 月初，我家孩子在笔墨文学
APP 里读《武极天真》小说，前 1981 章都是免费的，之后就开始按章
节收费阅读。孩子看入迷了就一直续费，我们发现，在短短半个月时
间里，孩子为了阅读这部小说续费金额达到 700 元。这部书已经连载
到 3000 多章还未完结，要看完这部小说还得花多少钱都不知道，因
为根本没有一个明确的标价。”（7 月 12 日《中国消费者报》）
如果说一本纸质的书标价 700 元，恐怕会引起轩然大波，可充值
700 元仍看不完一部网文，却只是阅读类 APP 乱象的冰山一角。别再
让阅读类 APP 侵害消费者权益。
阅读类 APP 侵害消费者权益的乱象不少：缺少明码标价，小说
页面根本就没清楚提示完整阅读这部小说要多少钱，用内容一步一步
地吸引读者续费掉“坑”。弹窗广告、自动续费，这些坑害消费者的
手段在阅读类 APP 中仍在被使用；目前多数阅读类 APP 在内容上对未
成年人全面开放。有些存在色情、暴力等不适合未成年人阅读的内
容……
从维护消费者权益的角度上来看，阅读类 APP 的经营者应在
显著位置向读者进行价格明示，尤其是在购买过程中要明确规则。
比如说，多少阅读币能够购买几章内容。消费者享有知悉其购买、
使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而从现实来看，诸
3多的阅读类 APP 不拿消费者的权益当回事，侵犯消费者权益现象屡见
不鲜。
阅读类 APP 侵害消费者权益，涉嫌“毒害”青少年，理应受
到严格的监管和严厉的惩罚，因此，监管部门要严格执法，不让
阅读类 APP 侵害消费者权益成为“被遗忘的角落”。该下架的下
架，该处罚的处罚，不要手软。让阅读类 APP 早日“清明”起来。
（via 燕赵晚报）
粉笔说：
移动互联网时代的到来，产生了很多新鲜事物，电子阅读也成为
很多网友读者的阅读首选。阅读类 APP 因内容丰富、符合网络时代
阅读习惯而受到众多消费者喜爱，但在快速发展的同时，一些侵害消
费者权益的做法也随之出现，不仅影响用户阅读体验，更不利于整个
4行业健康发展。阅读是获取知识、启智增慧、培养道德的重要途径，
阅读类 APP 不能乱象丛生。APP 开发者和经营者应该明白，欺骗消
费者虽能得一时之利，但最终会搬起石头砸自己的脚。只有提供优质
内容和贴心服务才能受到用户青睐，获得长远发展。监管部门和相关
平台应切实加强管理，一方面通过算法排查、人工审核等方式，及时
封堵并下架违规 APP；另一方面畅通反映渠道，加大打击力度，提高
APP 违法成本，真正给读者带去愉悦的阅读体验，更好满足人们精神
文化需要。
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