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“顺手买一件”别成“顺便坑一下”
“顺手买 1 件”是近年来电商平台推出的营销新模式。当消费者
选购的商品订单总金额达到活动门槛，就有机会参与顺手买 1 件活动，
在下单页勾选 1 件包邮商品进行超值换购。对于商家来说，这种方式
可以帮助其推广新品增复购、清理尾货、派送小样、提升客单价，还
能为新店铺提升流量和转化率。而对于消费者来说，觉得可以买到物
美价廉的商品，自然乐于接受。
不过，“顺手买一件”虽然看上去很划算，实则也暗含猫腻。报
道中的袁女士就遭遇了虚假发货，不仅商家将商品发货到另一个地址，
而且商品链接不见了，货品全部清空，商家也联系不上。这并非个别
案例，不少消费者都曾遇到虚假发货、商品质量差、退换难等问题。
还有网友指出，“顺手买一件”加购的商品其实并不优惠，甚至定价
高于直接购买价格。
“顺手买一件”可以作为营销手段，但不能成为消费陷阱。事实
上，对照相关法律法规，眼下的“顺手买一件”模式存在一系列违规
问题，侵害消费者的合法权益。
首先，信息不全，侵犯消费者知情权。根据《消费者权益保护法》
规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情
况的权利。消费者有权要求经营者提供所售商品价格、产地、生产者、
用途、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书等有关情况。但“顺手买 1 件”推荐的商品，往往只能看到店铺名称、商品
名称、价格、尺码和一张商品缩略图，无法查看材料、评价等商品详
情，导致消费者在不明不白的情况下购物。
其次，虚标价格，涉嫌构成价格欺诈。《价格法》第十四条明确
规定：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者
或者其他经营者与其进行交易。在消费者看来，“顺手买 1 件”体现
了一种消费特权，换购商品的价格应该更优惠，但实际上，不少商品
的定价普遍高于直接购买价。这种虚标价格的行为，涉嫌价格欺诈，
侵犯消费者的公平交易权。
“顺手买一件”变成“顺便坑一下”，主要在于规则不完善，让
少数店铺销售假冒伪劣商品、欺骗消费者有了可乘之机。久而久之，
不仅消费者的利益受损，还会影响消费者对平台的信任，扰乱正常的
网购秩序。对此，有关部门应切实履行监管职责，强化平台的主体责
任，进一步完善营销规则，堵塞价格、质量漏洞，真正让“顺手买一
件”成为商家、平台和消费者的共赢之举。对于弄虚作假的商家，一
经查实，予以商品下架，屏蔽链接等处理，从而提高违法成本，让商
家“偷鸡不成蚀把米”，不敢将“顺手买一件”异化为坑害消费者的
道具。（via 北京青年报客户端）“顺手买 1 件”不能没人管
不知从何时开始，大量电商平台增设了“顺手买一件”的营销模
式——消费者下单结算前，支付页面会推荐一些换购产品。对于消费
者来说，在线下购物中优惠换购、凑单满减等形式并不少见。用优惠
价换购所需产品，不仅性价比高，更可参与商家满减获得更多优惠，
不少人因此乐在其中。然而，当此类换购营销转移到线上平台，情况
却是几家欢喜几家愁：有人因淘到价廉好物，认为“顺手买一件”提
供了实在便利；但也有不少人如袁女士一般，被电商平台的“顺手买
1 件”挖坑，遭遇虚假发货、货不对板，造成财产损失。
“顺手买 1 件”何以成为雷区？或可从平台设置的推荐内容中窥
见一二。以某平台为例，在“顺手买 1 件”的推荐栏中，用户只能看
到相关产品图片、名称和金额三个内容。对比常规商品，推荐产品既
不支持大图浏览，也不能跳转到产品简介的详细页面，这意味着消费
者与该产品在支付前只有“一面之缘”，消费者没有看清商品细节匆
匆下单，就给了部分商家投机获利的空间。
诚然，在上述平台中，用户支付后可以从个人主页看到相关产品
内容，但这种付费解锁的方式，也对消费者知情权造成侵犯。与此同
时，一些不良商家也在平台机制的漏洞中“钻空子”。比如，部分商
家操作发货后下架商品链接，让消费者收货后无法作出对比取证。对
此，平台应立足用户需求，优化机制算法，为用户保留产品查看的机会，以此降低货不对板的可能。
长期以来，由于“顺手买 1 件”等换购产品价格较低，很多人在
遭遇营销欺骗时，往往会在权衡维权成本后选择自认倒霉。这种“小
事化无”的心理也助长了一些商家的投机心理。因此，平台既要及时
补上相关监管短板，更要畅通取证、投诉通道，保障用户的合法权益。
（via 广州日报）免责声明
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