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2021 年5 月 22 日综A套题参考答案
假如你是 A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下
列任务：
一、你正在为新入职员工培训课程准备课件。请根据材料二，归纳课件中“人
民调解工作发展成效”这部分内容的要点。（30 分）
要求：准确、全面，条理清晰，不超过 250字。
【审题】
1.作答身份：A市调解中心综合办公室主任助理赵佳。
2.作答任务：归纳课件中“人民调解工作发展成效”这部分内容的要点。可
以使用“名词+更+形容词”的方式描述成效。
3.作答范围：材料二。
4.作答要求：准确、全面，条理清晰。
第 1 页 共 9 页【参考答案】
一、制度更规范。出台一系列法律法规、制度文件。二、队伍更优化。人民
调解委员会、人民调解员数量多，有效化解基层矛盾；选聘全国专家提供培训；
选任方式丰富，吸收专业人士参与。三、组织网络更健全。建设基层人民调解委
员会与个人工作室，打造个人品牌，有效发挥引领示范作用；设立行业性专业性
组织，化解诸多医疗纠纷。四、联动机制更完善。设立派驻人民调解组织，缓解
司法等部门工作压力。五、信息化程度更高。建立管理信息系统，推广智能移动
系统，服务更加便捷高效；开办电视栏目，社会与法律效果良好。
第 2 页 共 9 页二、研讨会结束后，A 市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群
众满意度。请根据材料三，提出具体的改进建议。（40 分）
要求：有针对性，切实可行，分条作答；不超过 350 字。
【审题】
1.作答身份：A市调解中心综合办公室主任助理赵佳。
2.作答任务：提出进一步提高人民调解工作群众满意度的改进建议。
3.作答范围：材料三。
4.作答要求：有针对性，切实可行，分条作答。
第 3 页 共 9 页【参考答案】
一、加大宣传力度。开展群众接待日、现场答疑等宣传活动，增进群众对人
民调解工作性质与工作流程的了解。
二、加强业务学习。邀请金牌调解员、专业调解员分享调解经验，编写调解
经验手册，提高调解员的业务能力与服务意识。
三、加强队伍建设。选拔德高望重的“三老”担任兼职调解员，聘请专业人
才，组建调解专家库，扩大专职调解员人数规模，实现人民调解员组织行政村全
覆盖，丰富行业性、专业性调解组织的数量和种类。
四、健全制度建设。完善联调联动机制，提高部门合作效率；完善聘任、考
核、激励机制，提高补贴标准，提高调解员工作积极性。
五、完善考核管理。将群众评价、业务学习过程纳入工作评价体系，大力表
彰表现优异的调解员，淘汰表现落后的调解员，增强调解员的责任心。
第 4 页 共 9 页三、根据材料四，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，
你将与她进行沟通，请列出沟通的内容要点。（35 分）
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力；不超过 300 字。
【审题】
1.作答身份：A市调解中心综合办公室主任助理赵佳；
2.作答范围：材料四；
3.作答任务：列出沟通的内容要点，“要点”即主要内容，与提问“如何沟
通”不同，提问“如何沟通”，即答出全流程，包括沟通方式与沟通内容等；
4.作答要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力。
第 5 页 共 9 页【参考答案】
一是成立必要性：1.校园纠纷人民调解委员会建设目前处于空白；2.校园纠
纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序，极易产生负面社会影响。
二是介绍成立机制：1.市司法局牵头，联合法院等部门组建；2.吸纳专业人
士担任。
三是说明张教授的匹配性：1.年轻有为，专业知识过硬；2.擅长家校关系构
建课题研究，社会知名度高。
四是解决张教授的顾虑：1.司法局、法院等部门能够提供法律援助；2.校园
调解的实践经验能够丰富张教授的理论研究工作；3.将针对个体沟通技巧提供业
务培训；4.人民调解员为兼职工作，可根据自己的实际情况协调工作时间。
第 6 页 共 9 页四、A市调节中心准备在官网“工作采风”栏目对“牛哥”调解工作室进行
宣传。请根据材料五，撰写一份宣传稿。（45 分）
要求：内容全面，针对性强，层次分明，语言得当；不超过 600 字。
【审题】
1.作答身份：A市调解中心综合办公室主任助理赵佳。
2.作答任务：撰写一份”牛哥”调解工作室宣传稿发布在官网“工作采风”
栏目中。根据“官网”“工作采风”可知，这是一篇新闻稿类的宣传稿，无固定
宣传对象，所以无需称呼与落款，直接采用“标题+正文”的方式撰写即可。
3.作答范围：材料五。
4.作答要求：内容全面，针对性强，层次分明，语言得当。注意，不要求文
采。
第 7 页 共 9 页【参考答案】
“牛哥”调解工作室：清官能断家务事
“牛哥”是我市个人调解金牌工作室，由负责人牛富贵联合其他 4 名老党员
共同成立。2016 年成立以来，工作室接待群众来访 600 余人次，调解各类矛盾
纠纷400 余件，调解成功率 98%以上，深受群众信任。
“牛哥”方法真巧妙。工作室总结了许多先进的工作方法，比如“5+1”调
解法，即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”，运用“5+1”调解法，工作
室成功调解了某工伤赔付案件，双方都获得了满意结果。
“牛哥”宣传有特色。工作室为群众开办了普法小夜校和田间地头法治课，
讲解时间贴心安排在下雨天和农闲晚上，讲解的是群众身边案例和身边故事，寓
教于乐，老百姓受益良多。
“牛哥”学习无止境。工作室会定期组织学习与基层群众生产生活密切相关
的法规和政策，有时还参加司法局组织的培训，给自己冲冲电。“牛哥”说：“有
理有据才能让群众信服。”
“牛哥”制度很规范。工作室制度上墙，逐步探索建立起“谁调解谁负责到
底”调解回访制度、纠纷调解工作台账管理制度，还制定了工作流程图，服务规
范和工作纪律等，让调解工作越来越有章法。
“调解无小事，事事总关情，真情解疙瘩，群众才欢迎”，这是“牛哥”工
作室的成功心得，也是人民调解工作的成功真谛。
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