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2022年5月21 日综A套题参考答案
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料
完成下列任务：
一、走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况
进行发言，总结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”。请根据材料二，列出
你发言的内容要点。（30分）
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答。不超过250字。
【审题】
1.作答身份：B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘。
2.作答任务：列出关于市民园长在公园治理方面发挥的作用的发言要点。“作
用”即“成效”，属于“影响”要素。
3.作答范围：材料二。
4.作答要求：紧扣材料，要点明确，分条作答。
第 1 页 共 11 页【参考答案】
1.制止不文明行为。能通过例行巡园及时发现并制止攀折树枝等文明乱象。
2.反映群众诉求。能收集群众意见建议，向公园反映群众的真实想法与需求。
3.发现运营问题。能够及时发现公园硬件设备等问题，并通过工作例会向公
园提交，加快解决进度。
4.发动群众共治。能组织成立志愿督导队，及时发现问题，让市民参与园区
管理。
5.协调游客纠纷。市民园长具有市民属性，能及时发现并参与调解，与游客
将心比心，劝阻更有效。
6.提升管理质量。不文明现象明显减少，投诉率大幅降低，问题解决率大幅
提升。
第 2 页 共 11 页二、请你根据材料三中了解到的情况，对下列问题进行思考。
1.谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃
刚刚好，过高或过低都会影响健康”这句话的认识。（15分）
要求：认识准确，分析全面，层次分明。不超过150字。
【审题】
1.作答身份：B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘。
2.作答任务：句子理解。
3.作答范围：材料三。
4.作答要求：认识准确，分析全面，层次分明。“认识准确”指能准确理解
这句话的涵义，“分析全面”指能从“过高”“过低”两个方面对句子的涵义进
行解释说明，“层次分明”指答案应做到逻辑清晰。
第 3 页 共 11 页【参考答案】这句话的意思是管理要把握适度原则，过宽或过严均难以收到
预期效果。一方面，管理过宽会导致管理措施形同虚设，例如曝光台审核如果过
于宽泛，会出现不实举报等行为，助长造假风气。另一方面，管理过严会引发一
些矛盾，例如曝光台审核如果过于严格，会被质疑不作为，打击群众参与的积极
性。
第 4 页 共 11 页2.草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。（25 分）
要求：准确、全面，分条作答。不超过200字。
【审题】
1.作答身份：B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘。
2.作答任务：草拟投稿须知。虽然只给了200字，但是由于给定了标题，因
此仍然建议写上标题，直接抄即可。内容用1/2/3/4的形式撰写，写成一段，
不要分段。
3.作答范围：材料三。
4.作答要求：准确、全面，分条作答。
第 5 页 共 11 页【参考答案】
不文明游园行为曝光台投稿注意事项
1.投稿范围仅限于《公园不文明行为清单》中规定的16 种不文明行为。
2.投稿人要对投稿内容的真实性负责，如因虚假照片、视频等造成侵权的，
投稿人须承担责任。
3.投稿人不应以任何形式透露被曝光人的个人信息及相关情况。
4.投稿人须实名登记个人身份信息，本曝光台确保投稿人个人信息不被泄
露。
5.稿件审核期限为三个工作日，审核期间请勿重复投稿。
第 6 页 共 11 页三、为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料四，提出针对性
的改进措施。（35分）
要求：措施具体，切实可行，条理清晰。不超过350字。
【审题】
1.作答身份：B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘。
2.作答任务：为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，提出针对性的改进措
施。
3.作答范围：材料四。
4.作答要求：措施具体，切实可行，条理清晰。
第 7 页 共 11 页【参考答案】
1.加强队伍建设。开展科普知识培训，提升工作人员的专业素养；招募专家
或科普爱好者担任顾问、志愿者，确保活动期间人员数量充足。
2.做好现场管理。提升活动组织能力，工作分工明确，有序引导游客配合工
作人员管理，维护好现场秩序。
3.丰富科普内容。合理配置活动内容，满足不同年龄层次、不同群体的差异
化需求。
4.加强产品研发。与专业机构合作开发构造精细、品类丰富的科普产品，增
强产品的科学性和实用性。
5.创新宣传方式。设计通俗易懂、图文并茂的活动展板标牌，及时更换展板
预告内容；加大公众号内容的更新频率；采用科普视频等方式增强宣传内容的趣
味性与吸引力。
第 8 页 共 11 页四、现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿
化局作书面汇报。请你根据材料五，拟写这份书面报告。（45分）
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当。不超过650字。
【审题】
1.作答身份：B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘。
2.作答任务：就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作书面汇
报，拟写书面报告。书面报告的主要内容为“处理与整改情况”。
3.作答范围：材料五。
4.作答要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当。“定位准确”指
公园管理中心既要如实汇报处理与整改情况，又要意识到自己的管理责任。
第 9 页 共 11 页参考答案（考场“多多益善”版）
关于杨先生投诉南山公园处理整改情况的汇报
B市园林绿化局：
10月18日上午，我中心接到市园林绿化局转办的杨先生投诉信。18 日下
午15:30，我中心联系杨先生了解情况，安排了专人走访调查。现将处理与整改
情况报告如下：
一、杨先生反应问题属实。1.私人自行车不允许进入公园，公园出租双人自
行车，且车闸存在隐患；2.儿童驾驶迷你电瓶车，危险性较高；3.园内信息未联
网，定点退车、退还租金不便；4.园外自行车停车场拥挤，管理混乱；5.巡逻车、
接驳车行驶速度过快，不礼让行人。
二、问题解释与整改。1.公园禁止私人自行车入园的做法符合《B 市公园管
理条例》。出租双人自行车是因为公园面积大，部分游客存在骑行需求，且采取
了安全保障措施。2.其他问题整改意见。增加维护次数，确保车况良好；增设联
网设备，实现公园内各租车点间的通借通还；严格执行驾驶管理规定，加大巡查
力度，杜绝违规驾驶行为；加强司机教育管理，严格控制时速，礼让行人，确保
行车安全；增配专人协助保安共同维护停车秩序。
三、投诉处理反馈。10月19日10:30，中心电话联系杨先生，对他投诉的
问题进行了回应和解释，杨先生表示理解。10月19 日15:00，中心领导到南山
公园召开全体工作人员现场会，通报调查处理情况，提出工作要求。
下一步我中心将加大公园治理力度，全面推动公园治理水平提升。
B市公园管理中心
xxxx年xx月xx 日
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