文档内容
二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
CONENTS
第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效模式
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7
1
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4
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3
信
第一节 ISO质量管理体系构成和微质量管理原则
系
联
题
押
准
第二节 工程监理单位质量管精理体系的建立与实施
第三节 卓越绩效模式
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信
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
第一节 ISO质量管理体系构成和质量管理原则
Ø
考点一、IS0质量管理体系的质量管理原则★★
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1
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微
系
联
题
押
准
精
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系
联
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名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点一、IS0质量管理体系的质量管理原则★★
1.以顾客为关注焦点
8
7
（1）测量顾客的满意程度：组织9 1可采用一定的方法测
4
8
3
信
微
系
量顾客的满意程度，通过测量结果联和预期结果的对比，得
题
押
准
精
出组织活动和产品存在的问题和偏差。
（2）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品：通
过测量结果，从而可以得出组织应采取 的进一步活动或改
进措施，以不断地提高顾客的满意程度。
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系
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唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
2.领导作用
（1）确定质量方针、质量目标；
（2）建立组织的发展前景； 8
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3
信
（3）形成内部环境； 微
系
联
题
押
（4）确立组织结构、职责权准限和相互关系；
精
（5）提供所需资源；
（6）培训教育，人才资源；
（7）管理评审。
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信
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微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
3.全员参与
（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中
的角色； 8
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4
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3
信
（2）让员工识别对其活动的约微束；
系
联
题
押
（3）创造宽松的环境，加强准内部沟通和契合。
精
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信
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微
系
联
一
唯
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4.过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程
之间的逻辑系统和相互作用。最大限度8 地获取过程的增值
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4
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3
信
效应，才是使顾客满意最根本的基微础。
系
联
题
押
（1）应用PDCA循环； 准
精
（2）过程策划，做好过程策划 是组织实施好整个过程
的前提；
（3）明确管理的职责和权限；
8
1
7
9
（4）配备过程所需资源； 8 4
信
3
微
系
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因 素一；
联
唯
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可
能产生的影响和后果。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
5.改进
组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面
进行“持续改进” 。持续改进是组织发8 展、增强参与市场
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4
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3
信
竞争能力并取得优胜的一个重要条微件。
系
联
题
押
（1）需求的变化要求组织不准断改进；
精
（2）持续改进的核心是提高有 效性和效率，实现质量
目标；
（3）确立挑战性的改进目标；
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（4）业绩进行定期评价，确定改进领域 。 8 4
信
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微
系
联
一
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6.循证决策
有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基
础上。 8
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3
信
（1）收集与目标有关的数据和微信息；
系
联
题
押
（2）数据和信息的准确可信准，建立信息管理系统；
精
（3）分析数据和信息，使用有 效的方法，运用统计技
术；
（4）了解组织的现状和发展趋势；
8
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（5）权衡决策。 8 4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
7.关系管理
（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系；
（2）识别和建设好关键相关方关系8 ；
7
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4
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3
信
（3）与关键相关方共享专有技微术和资源；
系
联
题
押
（4）建立清晰与开放的沟通准渠道；
精
（5）开展与相关方的联合改进 活动。
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典型例题
1.【多选】根据ISO9000质量管理体系标准，下列工作内容
中，属于“领导作用”原则的有（ ）7 8。
1
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4
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3
信
微
A.让员工以主人翁的责任感去解决系各种问题
联
题
押
准
B.将顾客的需求转化为要求 精
C.确定质量方针、质量目标
D.管理评审
E.培训教育、人才资源
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信
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微
系
联
一
唯
【答案】CDE
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典型例题
2.【单选】ISO质量管理体系中，过程方法管理原则的基本
内容是（ ）。 7 8
1
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4
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3
信
微
A.应用PDCA循环 系
联
题
押
准
B.组织全员参与 精
C.坚持持续改进
D.注重关系管理
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信
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微
系
联
一
唯
【答案】 A
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典型例题
3.【单选】根据ISO质量管理体系中的质量管理原则，建立
清晰与开放的沟通渠道，是（ ）的基7 8本内容。
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3
信
微
A.过程方法 系
联
题
押
准
B.持续改进 精
C.循证决策
D.关系管理
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信
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微
系
联
一
唯
【答案】 D
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施
Ø
考点一、监理企业质量管理体系的建立与实施★★
Ø
考点二、项目质量控制系统的建立7 8和实施★
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信
微
系
联
题
押
准
精
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考点一、监理企业质量管理体系的建立与实施★★
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策划与准备 9 1
4
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信
微
系
联
题
押
质量管理体系总体设计准
精
编写质量管理体系文件
体系运行与改进
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信
3
微
质量管理体系认证 系
联
一
唯
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1.质量管理体系的建立
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3
信
微
系
联
题
押
准
精
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系
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（1）确定质量方针、目标
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的
质量宗旨和方向，质量目标是指组织在8 质量方面所追求的
7
1
9
4
8
3
信
目的。 微
系
联
题
押
质量方针必须通过质量目标准的执行和实现才能落实，质
精
量目标的建立为组织的运作提供了 具体的要求，质量目标
应以质量方针为框架具体展开。
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（2）过程适用性评价和体系覆盖范围确定
① 监理企业应确定为满足顾客要求和履行监理服务责任需
要进行管理的全部过程，并对过程8的 适用性做出评价。
7
1
9
4
8
3
信
② 确定质量管理体系范围是监理单微位建立质量管理体系时
系
联
题
押
必须考虑的前提之一，其目准的就是界定体系的边界和应
精
用范围。
③ 质量管理体系的范围界定应包含：覆盖的产品或服务、
主要过程、地点范围、相关方要求。
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1
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4
信
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微
系
联
一
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名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（3）质量管理体系文件的编制原则
符合监理单位的质量方针和目标，符合质量管理体系
符合性
的要求。 7 8
1
9
4
8
3
信
微
确定性 在描述任何质量活动过程时系 ，必须使其具有确定性。
联
题
押
准
精
各种与质量管理体系有关的文件之间应保持良好的相
相容性
容性，即不仅要协调一致不 产生矛盾。
可操作性 是体系文件得以有效贯彻实施 的重要前提。
质量管理体系应是一个由组织结构、程序、过程和资
8
系统性 9 1
7
8
4
源构成的有机的整体。 信
3
微
系
联
一
唯
在关于质量管理体系评价方面，应贯彻独 立 性原则，
独立性
使体系评价人员独立于被评价的活动。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（4）文件准备和企业调查，形成三个层次文件
质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行
8
7
动准则，应阐明监理单位的质9 1量方针和质量目标，并
4
8
质量手册 信 3
微
描述其质量管理体系的文件系 ，它对质量管理体系做出
联
题
押
准
了系统、具体而又纲领精性的阐述。
质量手册的支持性文件，是 实施质量管理体系要素的
描述，它对所需要的各个职能部 门的活动规定了所需
程序文件
要的方法，在质量手册和作业文件间起承上启下的作
8
1
7
9
8
4
用。 信
3
微
系
联
一
唯
程序文件的支持性文件，是对具体的作业活 动给出的
作业文件
指示性文件。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（5）质量记录
与质量管理 合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、
8
7
体系有关 培训记录、文件控制记录4 9 1 等。
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
与监理服务 监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措
“产品”有关
施记录、不合格品处 理记录等。
8
1
7
9
8
4
信
3
巧思妙记： 微
系
联
一
唯
体系：办公室完成；产品：项目现场完成。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
2.质量管理体系的实施
8
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1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（1）工作要点
① 识别所有的规范标准，将国家废止的规范标
8
7
A.文件的标识 准及时收回作废。 9 1
4
8
3
信
微
与控制 ② 现行的规范标准重系新登记台账，以受控文件
联
题
押
准
的形式发到各精个部门和项目部。
① 建立两级质量管理 体系，严格控制服务产品
B.产品质量的 质量。
追踪检查
② 坚持定期召开监理例会，为产品服务质量提
8
1
7
9
供保障。 8 4
信
3
微
系
联
一
C.物资管理 建设单位财产、产品防护、监理设备 的唯控制。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（2）质量管理体系有效运行要求
A.全面贯彻 讲究系统性、整体性，全面贯彻七项管理原则。
8
文件规定到位、过程控制到1 7位、方针目标管理到位
9
4
B.行为到位 3 8
信
微
和持续改进到位。 系
联
题
押
准
精
质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时
C.适时管理
间管理。
质量管理体系要素管理到位 的关键支柱是管理行为
D.适中控制
标准化和执行标准的水平。
8
1
7
9
8
4
质量管理体系要素管理到位的前提 和保证是管信
3
理体
微
E.有效识别 系
联
一
系的识别能力，鉴别能力和解决能力。 唯
质量管理体系要素管理到位的深度取决于管理行为
F.不断完善
推动PDCA循环程度。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（3）内部审核
内部审核是监理单位内部的质量保证活动。认证前，一
般需进行2～3次。 8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
A.确定受审核方质量管押理体系或其一部分与审核准则
准
精
的符合程度；
B.验证质量管理体系是否持 续满足规定目标的要求且
内部审核
保持有效运行；
的目的
C.评价对国家有关法律法规及行业 标准要求的符合性；
8
1
7
9
D.作为一种重要的管理手段和自我改 进机制，及
信
3 8
4
时发
微
系
现问题，采取纠正措施或预防措施，使 体系一不
联
断改进；
唯
E.在外部审核前做好准备。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（4）管理评审
由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质
量方针和目标的适宜性、充分性和有效8 性所作的正式评价。
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
① 对现行的质量管理体押系能否适应质量方针和质量
准
精
目标做出正式的评价 ；
管理评审 ② 质量管理体系与组织的环境变化的适宜性做出评
的目的
价；
③ 调整质量管理体系结构，修改 质量管理体系文件，
8
1
7
9
使质量管理体系更加完整有效， 持 续改进。
信
3 8
4
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（5）认证与认可的区别
认证 认可
8
由第三方进行 9 1 7 由授权的机构进行
4
8
3
信
微
系
书面保证 联 正式承认
题
押
准
精
证明认证对象与认证所依据的标 证明认可对象具备从事特定
准符合性
任务的能力
8
1
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9
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4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
1.【单选】根据ISO9000版标准，下列工作内容中，属于工
程监理企业质量管理体系总体设计工作7 8 的是（ ）。
1
9
4
8
3
信
微
A.策划与准备 系
联
题
押
准
B.教育与培训 精
C.成立班子明确任务
D.过程适用性评价
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】 D
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
2.【单选】工程监理企业质量管理体系文件中，阐述企业内
部质量管理纲领性文件的是（ ）。 7 8
1
9
4
8
3
信
微
A.质量手册 系
联
题
押
准
B.程序文件 精
C.作业文件
D.质量记录
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】 A
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
3.【多选】工程监理企业质量管理体系管理评审的目的有
（ ）。 7 8
1
9
4
8
3
信
微
A.对现行质量目标的环境适应性作系出评价
联
题
押
准
B.发现质量管理体系持续改进的精 机会
C.对现行质量管理体系能否适应质 量方针作出评价
D.修改质量管理体系文件使其更加完 善有效
E.对现行质量管理体系的环境适宜性作出 评价
8
1
7
9
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4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】CDE
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点二、项目质量控制系统的建立和实施★
1.项目质量控制系统的特点和构成
8
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9
4
8
3
信
① 以工程项目为对象，由项目微监理机构负责建立的面向
系
联
题
押
监理项目开展质量控制准的工作体系；
精
② 是项目监理机构的一个目 标控制子系统；
特点
③ 根据工程项目监理合同的实 施而建立，随着建设工程
项目监理工作的完成和项目监理机构的解体而消失，
是一个一次性的质量控制工作体系。
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
构成 组织机构、工作制度、监理程序、监理方法 和监一理
联
手段等。
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
2.项目质量控制系统建立和运行的主要工作
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
【多选】项目监理机构建立项目质量控制系统时，应制定
的工作制度有（ ）。 7 8
1
9
4
8
3
信
微
A.施工图设计文件审查制度 系
联
题
押
准
B.施工组织设计审核审批制度 精
C.工程计量签证制度
D.工程材料检验制度
E.监理例会制度
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】BDE
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
第三节 卓越绩效模式
Ø
考点一、卓越绩效模式的基本特征★★
Ø
考点二、《卓越绩效评价准则》的7 8结构模式★★
1
9
4
Ø 8
3
信
微
考点三、《卓越绩效评价准则》系 与ISO9000的比较★★★
联
题
押
准
精
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点一、卓越绩效模式的基本特征★★
由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质
强调大质量观
8
量，进而扩展到企业1 7的经营质量。
9
4
8
3
信
微
系
联
强调以顾客为中心
以顾客和市场为题中心应该作为组织质量管理的
押
准
精
和重视组织文化
首要原则。
强调系统思考和系统整合
强调可持续发展和社会责任
8
1
7
9
强调质量对 8 4
信
3
关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统
微
组织绩效
系
联
一
整合，促进组织效率最大化和顾 客唯价值最大化。
的增值和贡献
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
【单选】根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式的基
本特征是（ ）。 7 8
1
9
4
8
3
信
微
A.强调以经营为中心 系
联
题
押
准
B.强调以效益为中心 精
C.强调大质量观
D.强调企业责任
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】 C
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点二、《卓越绩效评价准则》的结构模式★★
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（1）领导作用、战略、以顾客和市场为中心构成了
“领导作用”三角，为组织谋划长远未来，关注的是组织
如何做正确的事，是驱动力； 8
7
1
9
4
8
3
信
（2）资源、过程管理、结果构微成了“过程结果”三角，
系
联
题
押
关注的是组织如何正确地做事，准解决的是效率和效果业绩
精
的问题，是从动的。
（3）测量、分析与改进是连接两个三角的“链条”，
转动着PDCA循环。
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
【多选】卓越绩效模式中，在关注组织如何做正确的事时，
需要强调的组成要素有（ ）。 7 8
1
9
4
8
3
信
微
A.领导作用 系
联
题
押
准
B.战略 精
C.资源
D.过程管理
E.以顾客和市场为中心
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】ABE
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点三、《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较★★★
1.相同点
8
7
（1）基本原理和原则相同 9 1
4
8
3
信
微
系
① 原理：全面质量管理、采用PD联CA循环；
题
押
准
精
② 原则：以顾客为关注点、领导的作用、过程方法。
（2）基本理念和思维方式相同
（3）使用方法（工具）相同
价值工程与分析、生命周期管理、顾客 满意。
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
2.不同点
ISO 9000 卓越绩效模式
8
导向 标准化导向 1 7 战略导向
9
4
8
3
信
微
系
驱动力 市场准入 联 市场竞争
题
押
准
精
评价方式 符合性评审 成熟度评价
关注点 关注过程 关注结果
目标 顾客满意 相关方满意
责任人 管理活动 强调领导责任 8
1
7
9
8
4
信
3
微
对组织的要求 不违法违规 组织的 社会责系 任
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
1.【多选】卓越绩效评价原则和ISO9000族标准相比较，两
者的相同点有（ ）。 7 8
1
9
4
8
3
信
微
A.基本原理和原则相同 系
联
题
押
准
B.导向相同 精
C.使用方法相同
D.基本理念和思维方式相同
E.关注点相同
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】ACD
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
2.【单选】《卓越绩效评价准则》的实质是一种（ ）评价。
A.标准化导向 7 8
1
9
4
8
3
信
微
B.符合性 系
联
题
押
准
C.合格性 精
D.成熟度
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【答案】 D
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
重点回顾
以顾客为关注焦点（满意程度、持续改
进），领7 8导作用（方针、前景、环境、
1
9
4
8
3
确立权信责、资源、评审），全员参与
微
第一节 系
（重联要性、约束、宽松环境），过程方
题
ISO质量管理 考点一、IS0质量管理 押
准
精法（PDCA、策划、明确权责、关键活
体系构成和质 体系的质量管理原则
动 、评估风险），改进（核心、挑战性、
量管理原则
业绩） ，循证决策（数据、信息分析和
评价）， 关系管理（短期长期、关键相
关方、共享 、沟通渠道、联合改进）
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
重点回顾
建立：策划与准备，体系总体设计（确
定方针目7 8标、适用性评价和覆盖范围确
1
9
4
8
3
考点一、监理企业质 定、组信织结构调整方案），编写文件
微
系
联
量管理体系的建立与 （三个层次文件、质量记录）；
题
押
准
第二节 实施 精实施：运行及改进（有效运行要求、内
工程监理单位 部 审核、管理评审），体系认证（与认
质量管理体系 可区别 ）。
的建立与实施
特点（项目、监理机构、子系统、一次
8
考点二、项目质量控 性），工作制度 （9个制度），9 1
7
方法和
8
4
信
3
制系统的建立和实施 手段（指令、旁站 、巡视、微平行检验、
系
联
一
见证取样） 唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
重点回顾
大质量，以顾客为中心和重视组织文化
考点一、卓越绩效模 （首要原则），系统思考和系统整合，
8
7
1
9
式的基本特征 可持续发4 展和社会责任，质量对组织绩
8
3
信
微
效的系增值和贡献
联
题
押
准
精
“ 领导作用”三角（领导作用、战略、
考点二、《卓越绩效
第三节 以顾 客和市场为中心），“过程结果”
评价准则》的结构模
卓越绩效模式 三角（ 资源、过程管理、结果）、“链
式
条”（测量 、分析与改进）
8
1
7
相同点（原理原 则、理念思维
8
4 9方式、方
考点三、《卓越绩效 信 3
微
法），不同点（导向、驱动力、评价方
系
评价准则》与 联
一
式、关注点、目标、 责任唯人、对组织的
ISO9000的比较
要求）
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178
