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世界 500 强能力素质要求的面试问答(1)
能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为分析能力：面对复杂困难的环境能够作出准确客
观的评估
■ 分析问题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法
■ 对任何事情都懂得分析什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素
■ 在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地作
出决定
■ 分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论
■ 分析问题不能找到很多的信息来源
■ 容易受到表面现象的影响而草率地作出决定
■ 在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己作出合理的经营决策
■ 可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律并得出本质性的决定
■ 作出一些模糊的、界定不明晰的决定在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人
情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.
请给出一个事例，表明你在面对非常复杂的情况时，是如何分析和评估的。
◆ When you have been faced with conflicting information about a problem，what have you done?
当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？
◆ Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and
difficult situation at work.
请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。
案例（1）
面试官：在简历中你介绍说你曾经是一家大型饮料公司的市场策划，负责过新品上市的计划，我想了解一下你是如
何考虑制订这项计划的？
求职者：当时我把新品上市推广分为市场拉动和销售推动两部分。市场拉动主要是线上和线下两部分的营销，我针
对不同的途径制订了相应的营销计划。线上的营销主要是在电视、报纸等媒体上登广告，目的是让消费者了解到有这样
一个新品，对它产生兴趣，激发他们的好奇心。线下的营销主要采用在若干大型商场和卖场上进行路演活动的形式，使产
品能与消费者直接面对面。而在销售推动上，我主要协调和配合销售部进行新品买进和加强陈列的工作。
面试官：在新品上市的过程中难免会有压力，你是怎样规避自己的高度压力的？
求职者：新品上市计划的实施本身就是多个部门、多个环节相互合作的工作，各个工作环节紧密相连，任何一个环节
出现失误、任何一个部门拖延工作，都会导致整个计划的失败。我认为在这个实施过程中最易出现的问题是市场拉动和
销售推动的时间不同步。例如，已经在进行广告投放的产品还没有出现在市场上进行销售，导致广告效应大幅度下降；或
是产品已经大量投放市场进行销售，但广告投放没有配套，产品销售情况不佳，影响市场对于该项产品后期走势的信心。
以上两种情况都会使计划的效果大打折扣，市场拉动或销售推动都没有产生效益，给我的工作带来很大的压力。
为了避免这种情况，我主要采取三种措施：第一点是确定各项工作的最后期限，确保各部门能按时完成，同时又在时间上
留有余地；第二点是确保各项目工作人员之间的反复的有效沟通，因为项目组的成员来自各个部门，配合上会产生一些
问题，只有在反复的有效沟通之后才能避免一些不必要的矛盾发生；第三点就是在实施过程中一旦出现问题，首先考虑
如何解决问题而不是追究到底是谁的责任。当然这不是说谁出现失误无所谓，只是在当时情况下，解决问题永远比追究
责任来得重要，责任的问题可以在以后的工作回顾中讨论。我认为做到这三点，我就尽量规避了自己的高度压力。
点评
该求职者对于这段工作经历描述得十分详细、全面，思路清晰，显示出其很好的分析能力，易感染面试官。我们能够
从求职者的回答中总结出以下的思路来：图2-2新品上市市场策划思路当面试官追问到压力问题时，该求职者清楚地抓住了压力的来源，找出了最易出现的
问题和影响其本质的关键因素，并提出了避免问题发生的3项措施，表明了自己的观点，例如：当出现问题时，首先考虑
如何解决问题而不是追究到底是谁的责任，表现出他在面对巨大压力的情况下仍然能够避免过于情绪化地解决问题、冷
静地作出决定的能力。
案例（2）
面试官：在你的简历中提及你担任过院报的副主编，请你谈谈你的具体职责好吗？
求职者：作为院报的副主编，我的主要职责是协助主编策划每期报纸的版面设计、内容分布和主题概念，采访相关人
物，制作专栏，并定期组织读者反馈调查。
面试官：在与你的主编合作的过程中，是否发生过意见不和或观点有所冲突的情况？
求职者：这样的情况必然是有的。在这种情况下我会做一个判断，如果我们所争执的内容并不是十分重要的，那么作
为副主编，我会遵照主编的意见来执行；如果是一件较关键的事情，我首先会搜集相关的材料为我自己的观点寻找支持，
力求说服主编，如果仍然无法达成共识，我会提请院学联相关干部来进行协调。
点评
该求职者面对同上司发生意见分歧这种情况，能够冷静地分析地问题，根据不同情况寻找合理的解决方法。
与上司发生争执解决方法该求职者正确分析了问题的重要性。在解决问题时懂得首先搜集相关的资料为自己的观
点寻找支持，以事实为依据，能更有力地说服别人，实为上策。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(2)
能力素质（二）：市场敏感度
能力素质行为分析（2）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为市场敏感度：预测、理解
并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务组织的发展
■ 在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求
■ 能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势
■ 能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看问题
■ 对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断
■ 不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的服务和产品满足客户的需求
■ 忽视了外界发展的需要
■ 不能够认清自身所具有的优势
■ 对竞争者没有清晰的认识在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提
问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs.
请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。
◆ What is the most recent initiative you have been involved?
你最近一次的创新活动是什么？
◆ What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world?
你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界中带入到你的工作或学习中去？
案例（1）
面试官：你的简历上介绍你曾经在××杂志社担任编辑，我能否了解一下你是如何进行选题策划的吗？
求职者：我认为所有的选题策划最主要是以读者想了解什么为标准，要迎合读者的口味。我过去参与编辑的杂志是
一本都市时尚类杂志，所针对的读者群是25岁左右的上班女性。我们通过对读者年龄层次进行分析、读者反馈、访问客
户等方法了解最近读者们关心什么，有什么问题需要我们给予帮助等，再结合最新的流行资讯进行选题策划和执行。同
时自己也会站在读者的角度审视自己的选题策划是否具有可读性和时效性。点评
该求职者清晰地表达了自己以顾客需求为导向（以读者想了解什么为标准）的原则，向面试官展现了自己敏锐的市
场眼光和服务意识。
该求职者正确地认识自己的产品（服务）定位和目标客户群，能针对目标客户群采用问卷、访问等方法了解不断变化
的需求。尤其在回答中体现了站在顾客角度考虑问题的意识，易博得面试官的好感。
案例（2）
面试官：很多咨询顾问对于一个客户给出的问题解决方案都会很类似，你认为你区别于其他咨询顾问的特点是什么
求职者：我认为我同其他咨询顾问的最大区别是我能够尽可能地站在客户的角度，考虑客户对解决方案的吸收理解程度
和这个方案的可行性。
面试官：能否具体谈谈你是如何为客户考虑的？
求职者：在进行咨询项目时，提供给客户的解决方案可能只是一个结果，客户往往不能理解我们如何得出这样的解
决方案。我会为客户解释我们的信息来源、评价标准以及为什么执行这样的方案是能够得到最佳效果的，让客户充分了
解我们为他提供的是最理想的解决方案。同时我们也会让他们的员工了解解决方案产生的过程，并在培训时指导他们解
决这类问题的技能，使得他们在以后遇到相同问题时可以迅速独立地解决。
面试官：能否举一个具体的例子？
求职者：例如，在“××公司绩效考评方案改进”项目中，我们首先为该公司员工进行绩效考评概念与原则的培训，
让该公司相关管理人员充分了解绩效管理的方法。在此基础上，我们根据该公司的现状设计了具有实施意义的方案，并
帮助客户进行有效沟通。在项目实施过程中，我们也提供了大量解决项目实施问题的方案，例如考核标准的制定、考核周
期的管理等。
点评
该求职者在回答时强调了自己为客户着想的意识，并对个人、企业服务的竞争优势有着清晰的认识，这是十分可贵
的。
该求职者从两方面来回答面试官的追问，描述详细，最重要的是他在回答中提到对客户及企业员工的疑问进行解答
对相关人员的解决问题技能培训，为企业的长远目标服务，这是真正为客户考虑的一种重要体现。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(3)
能力素质（三）：解决问题能力
能力素质行为分析（3）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为解决问题能力：积极寻找
方法解决遇到的困难，提出具有建设性的建议，而不是抱有消极的态度并抱怨任务无法达成。
■ 遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨
■ 总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性的建议
■ 懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前
■ 在处理危机时保持冷静，并能够转危为机
■ 遇到问题就找借口或对问题进行回避
■ 总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步
■ 遇到危机感到恐慌，不停抱怨
■ 思考问题片面，没有全局观在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行
提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem.
请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子。
◆ Describe a situation you faced a problem that you couldn‘t solve. What‘s your attitude towards this kind of
situation?请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采用何种态度面对此问题的？
案例（1）
面试官：当你遇到一些难以抉择的问题时，你有什么有效的分析解决问题的方法吗？请给我们举个例子。
求职者：有一次，我们要举办一个露天的大型公关活动。由于要考虑到天气因素，所以要对这次活动的可行性进行分
析。我就用“决策树”的方法来进行分析。如果我们取消计划的话，则损失1000元。如果我们继续执行的话，我们就面临
两种情况：一种是天气晴朗，根据估算这种可能性为70%，那么我们可以获利10000元；还有一种是天气阴雨，据估算这
种可能性是30%，那么我们就损失15000元。如此一来这个“决策树”的价值就是2500元。而我也知道这个计划如果继
续执行下去的话是可以获利的，具体如图2-4所示。
图2-4“决策树”示意图点评
该求职者表现了自己能够运用标准化的解决方案和清晰的逻辑分析能力。
在面试现场，求职者可以使用白板把思路如图2-4所示画下来，这样可以给面试官留下非常深刻的印象。
案例（2）
面试官：你有没有在工作中遇到过你无论如何都难以解决的问题？你的态度如何？
求职者：工作中难免会有些问题难以被彻底的解决，在这样的情况下，我会思考这样几个问题：我是否已经尽了全力
是否还有什么方法或什么人能够帮助我解决问题？我是否已经全面地思考过问题的方方面面，还是钻在死胡同里出不
来？我是否能够在目前情况下改善问题，哪怕只是较小程度的改善？有时一些小小的改善积累起来可能最终就能够解
决问题。
我认为遇到问题的态度切忌慌乱，往往欲速则不达，因此要冷静下来思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到过很多人因
为不停地抱怨不但给人留下了负面印象，甚至因为消极的态度错过了解决问题的最后机会。
点评
该求职者首先表现了他不会轻易放弃解决问题的态度，懂得从各个角度去思考问题，并且会努力到最后一刻。
在表述自己遇到问题的态度方面，该求职者也表现的非常完美，冷静、不抱怨并积极处理问题是所有面试官都会欣
赏的态度。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(4)
能力素质（四）：创造力
能力素质行为分析（4）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为创造力：表现出思维的灵
活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划
■ 有理智的好奇心
■ 对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议
■ 对于他人的想法抱有很大的热情
■ 能够不断挑战自身的想法和做法
■ 打破思维定式，为老问题寻找新的解决办法
■ 固步自封
■ 提出不适合经营需要的理念
■ 过于技术化、职业化，不能创造新的理念在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个
人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with.
请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。
◆ Describe a recent innovation or new development that you have introduced.
请描述一下你最近的创新或新开发的产品。◆ Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your
colleagues?
你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度？
案例（1）
面试官：我从你的简历中看到，你曾经担任过校学生会文艺部部长，你认为担任这项职务最大的挑战是什么？
求职者：我认为担任文艺部部长对我最大的挑战是要不断地产生新的创意。无论是活动的内容还是形式，都需要不
断地创新，有新的点子，这样才能吸引更多的同学来参与。
面试官：你能否和我分享一下你最成功的一次创新的活动吗？
求职者：我负责的最成功的一次创新活动是去年的新年晚会。之前每年学生会也都会举行新年晚会，但形式单一，无
非就是每个学院出一个或几个节目，在新年晚会时统一演出。这样的形式很传统，去观看的同学也不多，同学们的反应不
热烈。
所以我广泛地听取了同学的意见，同老师讨论了各种方案的可行性，最后决定打破传统模式，以游园会的形式来庆
祝新年。每个社团和班级都可以通过合理的程序获得开设项目的许可，各个学院还都搭建了自己的舞台来表演自己的节
目。这次活动获得了巨大的成功，同学们最大程度地参与到活动中，反响十分热烈，并且游园会也取代了晚会演出成为固
定的新年庆祝活动的形式。
点评
该求职者思路清晰，对于自己工作的难点有准确的认识和把握。当面对问题和传统操作方式时，勇于挑战，打破思维
定式，为老问题找新的解决方法。这样的回答让面试官充分认识到他是一个思维灵活、有创造力的人。
在将自己的创意变成现实的过程中，该求职者充分听取别人的意见，并同老师讨论了方案的可行性，这是十分可贵的。真
正的创造力应注重可操作性，令想法能够转换成现实。
案例（2）
面试官：能否给出一个最近你运用创造性方案解决企业问题的例子？
求职者：现代企业越来越重视员工培训，但是企业培训课程一向是采用大家在一起由培训讲师为大家上课的形式，
所以往往是理论内容偏多而缺乏实际操作演练和案例分析讨论。当时我担任公司的培训协调人，在几次培训过程中发现
有很多理论部分的学习安排完全没有必要，学员完全有自学能力，且偏重理论的培训并不能在事后起到很好的效果。在
这方面学员的抱怨也很多。
所以我在收集前几次的反馈、听取学员们的意见之后，同负责培训的机构协商，决定采用一种新的授课方式。我请他
们在培训前一星期，把学习资料发放到学员手中，让学员们自学。培训课上讲师只用1/4的时间来提炼理论精华，帮助学
员们理解。其余3/4的课堂时间用来进行实际操作演练和案例分析讨论。这样的形式收到了很好的效果，学员们都表示
在培训课程中学到了更多的有用知识。
点评
该求职者遇到的问题可能是所有培训相关人员都曾经遇到过的问题，但是他不仅敏锐地发现了问题，更在面对这个
老问题时运用创造性的思维想出了新的解决方法，而不是忽视问题，这是十分重要的能力素质。
该求职者给出的案例详实，并在最后强调了他的创新方式带来了很好的效果，这样说不仅增加了可信度，更给面试
官留下了深刻的印象。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(5)
能力素质（五）：清晰的目的性
能力素质行为分析（5）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为清晰的目的性：了解事物
的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成
■ 能够清晰界定什么事情具有优先级（Priority），需要怎样完成
■ 将更多的精力放在重要的事情上面■ 按事情的轻重缓急来安排事务，不因为“紧急性”而忽视“重要性”
■ 能够把握事物的全局性，从而明确目标
■ 清楚掌握为实现目标所需完成的任务
■ 建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案
■ 希望可以将更多的精力放在重要的事情上面，但是经常失败
■ 经常受紧急的事情影响，而没能很好地关注重要的事情
■ 处理事务时，对于如何进行下一步工作没有明确的计划
■ 抛出了大量的问题，但是没有自己的答案
■ 制定的计划太复杂，不尝试将其简化（续）在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者
个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me about a time when you successfully tacked a complex work issue and how you worked out what
needed to be done.
请给出你曾成功地解决的一件非常复杂的工作事件的事例，并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。
◆ When have you worked on a project where the deadline couldn‘t be met?
什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？
◆ Tell me about a time when you have had to manage a large number of activities at the same time?
请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例？
案例（1）
面试官：你对于自己在未来3到5年内的职业发展是如何规划的？
求职者：我现在是电子方面的技术人员，我希望通过3到5年的锻炼和积累能成为企业的中层技术管理人员。
面试官：那你决定怎样达到你这个3到5年的职业发展目标呢？
求职者：我会从3个方面来快速提升自己的能力，以求达成我的职业发展目标。
第一，我会通过参与培训课程结合自学，来加强专业技术能力。因为要成为中层技术管理人员，必须要掌握最新的技
术和操作能力，这就需要我不断学习新的专业技术知识。
第二，在企业重要的项目上加强自身的参与，全面了解项目流程和分工，在实际工作中不断积累经验。我想新的工作
会给予自己一些这样的参与机会。
第三，我会从理论和实践两方面来提高管理方面的技能。因为作为一名中层管理人员，领导力、沟通力等都是必须具
备的能力素质，否则也会无法开展工作。所以我希望在以后的项目中也有带领团队的机会，在具体工作中逐步提高自己
的能力。
点评
该求职者在回答自己的职业规划时，思路清晰，能明确自己为实现职业发展目标必须完成的任务（快速提升3方面
能力），并说明了自己如何完成，表现了他是一个有清晰的目的性的人。
到5年职业发展规划案例（2）
面试官：你在简历中提到你担任过校辩论社的社长，同时也是班级团支部书记，并有广泛的兴趣爱好，那你平时是如
何平衡学习、工作和活动的呢？
求职者：在大学里学习、社会实践和工作都是很重要的。我认为大一是学习的关键时期，打基础很重要，所以在大一，
我只参加了我很喜欢的辩论社，把较多的时间花在学习上。从大二开始，我当选了班级的团支部书记，也成为了辩论社的
社长，这时我会在平时将较多的时间用在社会实践工作上，但原则是不影响到上课时间，保证课堂时间的效率。而到了临
近考试时期，我会停止社会活动和实践，专心投入到复习中去。我认为作为一名领导者，不必事事亲为，所以平时我会有
意培养别人的工作能力，授权给别人，而自己在工作最后进行把关，这样就不会占用很多时间，也不会消耗过多的精力。
点评
该求职者能准确把握事情的轻重缓急，并按其紧急性和重要性安排学习和工作。在回答中表现了清晰的目的性。
大学期间时间安排该求职者的回答思路清晰，作为社团领导者通过授权等形式减少自己的工作量，既锻炼了别人的
工作能力，也充分利用了自己的时间，平衡了学习和工作之间的关系。世界 500 强能力素质要求的面试问答(6)
能力素质（六）：决策能力
能力素质行为分析（6）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为决策能力：基于充分论据、
合理逻辑，并充分了解他人想法后进行理性决策
■ 获得充分的依据，具有清晰的逻辑
■ 充分了解相关人员的观点和论据再作出决策
■ 能够提出关键问题，抓住事物的本质
■ 面对两难选择时仍然能够作出必要的决策，并避免优柔寡断
■ 决策时完全凭感觉，缺乏数据和信息的支持
■ 完全无视他人的想法，一意孤行
■ 总是对大大小小的问题一把抓，缺乏对关键问题的把握
■ 面对两难选择不断犹豫回避作决定（续）在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个
人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me how you make decision when you are in dilemma.
请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。
◆ Describe your decision making process.
请描述你进行决策的流程。
案例（1）
面试官：当你需要作出重大决策时，你会做哪些事情？
求职者：我会先掌握有关这个决策的所有数据和信息，并听取相关人员的建议，基于充分的准备之后再做决定。如果
这个决策所牵扯的面确实很广，我可能还会做一些样本测试来规避风险，如果通过测试确实认为没有问题，再开始大规
模的实施。完全正确且无风险的决策可能很难做到，但是我总会在力所能及的范围内尽量充分地准备，尽量透彻地思考，
并尽量规避风险。
点评
该求职者表现出了他面对重大决策时非常冷静和成熟的一面，并且充分意识到如何规避风险的问题，给面试官一种
处世成熟、思考全面的印象。
案例（2）
面试官：如果你面临一个两难的决策，我们假定两种选择的利弊完全相当，你会怎样决定？
求职者：首先，如果这是一个必须进行的决策，那么无论如何我都会作出一个选择，而不会逃避。而我选择的依据是：
如果利弊完全相当，我会看一下哪一个决策更符合当前的利益，更具有可执行性，能够获得更多人的支持，因为只有这样
才有机会将这个决策的利益发挥到更大，弊端压缩得更小。
点评
并非所有的决定都有标准正确的答案，但如果决定是必须作出的，不逃避是首要的。在这一点上该求职者表现出了
勇于面对问题的态度。虽然决策本身无法区分利弊，但该求职者还是拿出了自己的选择依据，这一点非常令人欣赏。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(7)
能力素质（七）：学习能力
能力素质行为分析（7）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为学习能力：长期持续地、
积极地从自己和他人的成败经验中学习
■ 把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境
■ 从行动中提高自我的绩效■ 即使得到批评性的反馈，也真诚对待
■ 坦诚接受关于发展需求方面的建议
■ 重复自己和他人的错误
■ 对于失败总是责怪他人或环境
■ 总是为错误寻找借口在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，
并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me about the last time you learned from someone else‘s mistake.
请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。
◆ Please describe a recent task or project in which，at least initially，your performance was less than
satisfactory.
请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。
◆ What do you believe are the areas in which you require the most professional development?
你认为你最需要专业发展的方面是什么？
案例（1）
面试官：请给出一个你从工作的失败中得到的教训。
求职者：我所得到的一个教训就是要合理分配自己的精力，在自己不能完成时决不勉强答应接受工作。我在××公
司工作的第一年，有一段时间我同时参与3个项目，在一开始我也觉得可能自己的精力不够，但是3个项目都很重要，我
可以学到不同的东西，也都难以拒绝，所以我考虑之后还是把3个项目都接下来了。
但在项目执行过程中，我常常忙不过来，到最后无论是在项目质量或时间期限上都有些含糊，完成得没有预想的那
么好。
从这件事上，我学到在以后的工作中对自己的时间和精力要有正确的安排，当不能兼顾的时候，要明白什么具有优
先级。甚至在一开始，当自己觉得不能合理分配足够的时间和精力在某项工作上时，我完全可以向别人说不，而不是一口
答应，以致于最后不能按时、保质、保量地完成，这样做是没有意义的。
点评
该求职者的回答最佳之处在于表明了失败之后对于经验教训的总结和吸收能力，并表明自己将在以后的工作中进
行改进，避免再犯过去的错误，说明他是一个善于总结经验、善于学习的人。
该求职者的回答对当时情况描述详细，但并没有令面试官感觉该求职者就所应聘的职位而言有任何的技能差距，反
而强调了自己学习经验的目的，淡化了失败的印象，是十分巧妙的。
案例（2）
面试官：你的简历当中提及你曾经在某人力资源咨询公司实习，你觉得在这次实习经历中你主要学到了什么？
求职者：我所负责的主要工作内容是薪酬数据的输入和统计以及报告的整理。
我认为在这段实习经历中我主要学到的是市场薪酬调查的流程和方式方法，了解到如何进行岗位评估，如何通过大
量的数据得出有意义的结论，被调查的公司如何利用薪酬调查报告来调整该公司的薪酬收入水平。
而我最主要提高的能力则是细心和持久的关注力。因为在整个过程当中，我所面对的是大量相似的数据，稍有错误
就可能导致结果上面的偏差，同时巨大的工作量和非常紧迫的时间期限迫使我始终保持高度的关注力。这就是我在这个
过程中学到的基本能力，虽然这些能力可能听上去有些琐碎，但是相信对我的未来的工作会有很大的帮助。
点评
该求职者的这段实习内容本身是比较琐碎的，但是从琐碎的内容中求职者挖掘到了非常闪光的学习点，证明了自己
的学习能力和工作能力。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(8)
能力素质（八）：结构化的思维能力能力素质行为分析（8）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为结构化的思维能力：给予
的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式
■ 善于把握事物的全局，从一个大的方向（big picture）把握问题
■ 能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质
■ 能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题
■ 关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念
■ 遇到问题采用没有条理的方式，仅凭感觉进行没有章法的分析
■ 对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力（续）在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结
合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ The profit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease.
某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。
◆ A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China，and they hope the investment
can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis.
某美国地铁公司希望投资中国地铁，并希望五年可以回本，请你做一个可行性分析。
案例（1）
面试官：某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。
求职者：出现利润下降问题，可能的原因无非两方面，收入即销售额减少或成本上升。
如果是收入减少，那就要分析市场总量的变化。市场总量变大或不变而收入减少，说明这家公司产品的相对竞争力
下降，被其他同类产品挤掉了市场份额。如果市场总量变小，则需要进一步比较该公司相对市场份额的变动，这至少说明
整个这类商品的市场都不景气，可以采用一些营销手段拉动市场。
而如果是成本上升的原因，就要对此进行调查，看是什么导致了成本上升，上升的又是哪些支出。
点评
该求职者思路清晰，准确抓住了利润下降的本质原因，运用分析、推理能力，根据不同情况找出相应的原因并提出一
些切实可行的解决方案。这样的回答使面试官清楚地了解到该求职者的结构化思维能力和分析能力，给人留下深刻的印
象。图2-7是回答该问题的思路解析：
利润下降原因分析案例（2）
面试官：你的简历当中介绍，你曾经成功地策划了一次图书售卖和促销活动，可以为我介绍一下吗？
求职者：这是由我本人发起的一项图书售卖和促销活动，当时我意识到在校园中有着很高的图书需求量，但是学生
的购买力却又相对比较低，因此我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书，在校园当中进行宣传并通过各种方式进行
销售。最终我虽然没有获得许多的利润，但是通过这次活动大大提高了自己解决问题的能力，并培养了一种商业意识。
面试官：在这个过程中你遇到的最大的困难和挑战是什么？
求职者：是如何建立一个渠道使书籍从我的手中到其他同学的手中。开始的时候我采用了一种非常传统的方式，也
就是上门推销，然而在学校里由于各式各样的推销太过频繁，因此常常是我连话都没有说完，就已经被拒之门外。被自己
的同学这样拒绝我也感到万分沮丧，当时我分析了一下，除了上门推销之外，还可以开发两种渠道：一种是通过海报宣传
拉动市场的需求；另一种是发展一些身边的朋友代理销售，因为他们又可以接触一些我所不认识的同学，这样一来书籍
销售的范围就扩大了许多。
面试官：如果让你重新操作一次这项计划，你会在哪些方面改进？
求职者：我会再进一步降低我购买书籍的成本，并且尽可能获得退货的保证，也就是说，一方面提高利润空间，这样
可以更有力地驱动二级销售人员的热情；另一方面降低营运风险，确保书籍在没有损坏的情况下能够退货，给自己的经
营带来更高的可变度。
点评
该求职者能将问题进行结构化处理，首先全局考虑了校园图书市场的情况，又考虑了其他与购买行为相关的因素，
面对问题时运用条理性和逻辑性思维找出解决问题的关键，表现了他对整个图书售卖活动的全局把握。该求职者通过这样一段经历的描述，表现出了一种很强的商业意识和经营管理能力，特别是当面试官问及如果重新
操作一次会做哪些改进的时候，该求职者从提高利润空间和降低经营风险两方面入手提出改进方案，表现出了很强?分
析能力。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(9)
能力素质（九）：领导力
能力素质行为分析（9）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为领导力：激励他人达到更
高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成
■ 给予团队成员清晰的发展前景和发展目标
■ 明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面
■ 设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同
■ 承认个人绩效并给与反馈
■ 给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能
■ 不能为个人和团队设定标准或目标
■ 制造和加剧冲突
■ 不能体察团队的需要
■ 没有明确团队的分工
■ 无法完成项目的组织、进行有效的工作安排在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职
者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
◆ Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leadership.
请给出一个你必须显示你的领导能力的例子。
◆ When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance?
什么情况下你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？
◆ How have you used targets or goals to drive outstanding performance?
你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？
案例（1）
面试官：你认为作为一个领导最主要是要做到哪几点？
求职者：我认为一个好的领导必须做到三点。
第一点是要明确告诉下属应该做些什么以及怎么做。领导如果不能让下属明确哪些是他们必须做的，哪些是应该做
而现在没有做的，会造成工作局面的混乱。同样，不在一开始告诉他们怎么做，他们在这项工作上就会达不到你的要求，
下属也永远学不会自己独立工作。
第二点是明确分工，给予适当的权限。领导必须明确个人分工和职责，最大程度地利用下属的力量。明白每个下属的
长处和短处，给予合理安排，使每个下属的潜能得到最大的发挥。第三点就是对下属的工作无论好坏都要及时给予反馈，
要让他们第一时间知道什么是正确的，应该继续下去；什么是错误的，应该立即停止并及时纠正。
点评
该求职者的领导概念清晰，思路有条理。在回答中抓住了领导力的具体行为表现并加以分析，这样的回答让面试官
觉得该求职者是一个有清晰思路、具有领导力的人。
案例（2）
面试官：我在你的简历上看到，你曾经带领团队150%地完成了团队的销售指标，我能否分享一下你的成功经验？
求职者：我认为这是我和我们团队成员共同努力的结果。我首先让团队成员知道必须完成的销售指标是计划销售指标的
150％，使下属们在心理上不会产生惰性，他们会为了150％这个数字而努力。
其次，对于存在困难的成员我会给予手把手的指导。让每个人都全力以赴，都能克服困难，达到高效率。最后就是在整个销售过程中开展了2～3次全员总结会，在会上所有成员畅所欲言，同所有人一起分享成功与失败
的经验，让成功的经验激励其他人，让销售额暂时落后的成员相信自己有办法领先，失败的经验则可以使其他团队成员
避免重蹈覆辙，从而带动所有成员共同来完成团队的目标。
点评
该求职者因为给予其团队成员明确的愿景和目标，并通过不断激励下属来完成更高的绩效标准，最终150％地完成
了团队目标，这是对他的领导能力很好的体现。
在回答中，该求职者思路清晰，抓住了能顺利完成目标的要点并逐一说明。且突出了每个团队成员在其过程中的重
要性，给面试官留下了谦虚、谨慎的印象。
世界 500 强能力素质要求的面试问答(10)
能力素质（十）：沟通影响力
能力素质行为分析（10）能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为沟通影响能力：有效的
沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系
■ 以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人
■ 针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法
■ 努力与他人建立融洽关系，取得他人的支持和认同
■ 能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果
■ 提出的想法或项目经常得不到支持
■ 不重视别人可能作出的贡献
■ 只有一种说话方式，无论针对什么样的沟通对象
■ 沟通问题仅考虑到自己怎样获得胜利，无法采用双赢的思考方式在这个方面可能涉及的问题包括（面试官一般
将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表
现为止）：
◆ Tell me of a recent occasion when you contributed to the training or education of another person.
请给出一个你培训和指导他人的例子。
◆ What experience in coaching and giving feedback have you had?
你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？
◆ What development or learning opportunities have you created?
你为下属创造过什么样的学习或发展机会？
案例（1）
面试官：你认为怎样的沟通才是有效的沟通？
求职者：我认为有效的沟通必须具备以下三点。
第一点是要有理有据。也就是说在和别人沟通之前要收集合理的事实和数据来支持自己，并且要进行合理的准确的
沟通，态度不能咄咄逼人。
第二点是要因人而异。每个人的性格脾气都不同，要根据他们的特点来采取不同的沟通手段和方式方法。只有一种
沟通方式是远远不够的。
第三点就是要学会换位思考。人常常会站在自己的立场上去看问题，只考虑自己的利益和损失而忽视了别人的感受
我们需要学会一种站在别人的立场上看问题的态度，以期达到双赢的效果。
点评
该求职者思路清晰有逻辑性，从沟通能力三个方面的表现中抓住了本质的要点，全面表现了自己是一个了解沟通内
涵并且会沟通的人。这样能够非常有效地让面试官了解求职者在沟通方面的能力。
案例（2）面试官：假设你是一名客户服务人员，接到一名顾客的投诉电话，他12天前购买的产品突然无法运作了，要求更换。
但是根据企业规定，产品只有在购买日起10天内才给提供调换，这时你会如何处理？
求职者：首先我会站在他的角度看待整件事情，对他的情况表示关心、同情和体谅，为我们此后的沟通建立一个良好
融洽的氛围。然后我会告诉他公司的规定，请他也体谅我，使他明白我无权因为他而破坏公司的规定。但是为了能更好地
提供我们的服务，我可以免费为他调换产品出现问题的零件。最后，我会对这位客户进行服务跟踪，定期关心产品的情况
为他提供及时的人性化服务。
点评
这是一道角色扮演类的题目，该求职者能利用换位思考，从客户的立场出发看待问题，而不是一开始就撇清责任，从
而获得融洽的沟通氛围，这是十分难能可贵的。有好的氛围，才能保证有效沟通的进行。
企业的规章制度是员工必须维护的。该求职者在维护原则的基础上做了变通，既维护了公司利益也维护了客户利益
达到了双赢，强有力地反映了该求职者的沟通能力和客户服务能力。
