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北京赢鼎教育科技股份有限公司
地址: 北京市海淀区中关村东路1号院清华科技园科技大厦D座9层
2017年
电话(TEL):(86)010-57791769 赢鼎在线:www.yingding.com
V2.0
开场话术
送书模式中电话邀约话术
家长：喂，你好。
客服：喂，您好！请问是XXX同学的家长吗？
家长：喂，你好。我是啊，有什么事？
客服：家长，您好！我们这里是赢鼎教育，我们刚刚和您孩子所就读的XXXXXX联合举办了一场
《别让高考报考毁了孩子一生》这本图书的借阅活动，请问您阅读这本图书了吗？
【没有阅读，或者阅读很少一部分的】
家长：我没看呢。/我不知道啊。
客服：是这样的，这本图书就是我们赢鼎教育机构出版的，在全国的新华书店都可以购买得到
咱们南开中学的校领导也看到了这本图书，觉得内容非常有价值，所以与我们联合举办
了一次公益借书活动。
【那么家长，是这样的，我们赢鼎教育机构出版了一本《别让高考报考毁了孩子一生》
这本图书，咱们南开中学的校领导看到这本图书之后，觉得内容非常有价值，因此与我
们联合举办了一次公益借书活动。】
那么很多家长在看了这本书之后，觉得书中的内容非常有价值，感觉比学校老师讲的
更加系统化一些，因此很多家长反映希望能够与图书的作者详细咨询一次。因此，我们
赢鼎教育就邀请了这本图书的作者团队，在本周日的时候，也就是XX月XX日的上午，
在咱们天津举办一场“高考报考学业规划研讨会”的免费公益活动，也就是我们那本
图书的作者见面会。因为这次活动是免费参加的嘛，因此有很多家长已经预约参加，想
和图书作者详细聊一聊。
那么家长，如果您时间允许的话，我们也想邀请您过来听一听，您看可以吗？因为我们
现在正在布置会场，请问您需要我们为您预留几个座位呢？
【家长已经阅读了】
家长：我看过了。
客服：那么很多家长在看了这本书之后，觉得书中的内容非常有价值，感觉比学校老师讲的更
加系统化一些，因此很多家长反映希望能够与图书的作者详细咨询一次。因此，我们赢鼎
教育就邀请了这本图书的作者团队，在本周日的时候，也就是XX月XX日的上午，在咱们
天津举办一场“高考报考学业规划研讨会”的免费公益活动，也就是我们那本图书的作
者见面会。因为这次活动是免费参加的嘛，因此有很多家长已经预约参加，想和图书作者
详细聊一聊。
那么家长，如果您时间允许的话，我们也想邀请您过来听一听，您看可以吗？因为我们
现在正在布置会场，请问您需要我们为您预留几个座位呢？
收尾话术
家长：这个活动都讲什么东西啊？
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客服：本次家长会讲解的主要内容是从孩子文理分科的选择开始直至高考报考
结束的全过程的高考报考科学决策系统。涵盖了文理分科的选择、大学专业的解析、大学
院校的介绍、以及一些特别严重的报考误区，还会讲到如果孩子未来去香港读书、全球留
学的话还需要做哪些准备。那么请问您孩子现在是高几呢？
家长：【现在是高一。】
客服：那么正好这次家长会上讲解孩子文理分科的选择以及未来对应的出路，家长您现在做
这个了解正是恰到好处的。因为家长都知道，文理分科是孩子未来选择的根源，文理分
科错了，高考报考肯定对不了嘛，所以现在课程上预约了好多的高一家长，我现在也来
帮您预约登记一下吧，好吗？
家长：【现在是高二。】
客服：那么正好您现在是最佳的听课时机啊，我们现在高二学生的家长预约的是最多的。因为
中国大学有500多个专业，1000多所学校，那么一个高中生未来有上万种选择的，高二开
始着手准备是最佳的时机。有些家长高三才开始准备，时间很紧，专业很容易选错，那么
就会导致孩子未来成绩很好，但是就业很差。所以现在特别多高二学生家长预约，我现在
也来给您预留一个名额吧，好吗？
家长：【现在是高三。】
客服：您孩子还有不到半年就要高考了啊！那么在今年6月份的时候，您在孩子填志愿的表上
所写的每一个字都有可能决定孩子一生的。所以现在高三家长不上这个课，肯定就来不
及了啊！所以时间要允许的话，我建议您和您爱人、孩子都一起来上这个家长会，因为
真的时间剩的不多了。我现在马上就来帮您预约登记一下吧。
家长：什么时间举办啊？
客服：我们研讨会的时间是在XXXXX年XXX月XXXX日，也就是星期六，的上午9：30分举行，具
体地点为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
那么稍后我们也会将此次活动的具体时间和地点发送到您的手机上，请您留意，好吗。
家长：好的。
客服：那么家长，您可以和您爱人、孩子一起来上这个课，您也可以自己过来。请问我需要为您
预留几个座位呢？
家长：1个吧。
客服：那么好的家长，已经为您预留成功。请您务必把时间提前安排好，因为如果您没有到场
或者迟到，那么会影响其他家庭的预约名额。今天不多打搅您了，周五我们会跟您再次电
话确认。咱们周末再见。也祝愿您孩子可以学业有成、前程似锦。家长，再见！
个性化问 题
家长：【你们是不是现场要卖东西啊？】
客服：这次活动是完全免费的，就是我们和南开中学联合举办的一场作者见面会，是一个完全
的公益活动。当然现场如果您觉得还有想更加深入了解的资讯，您也可以报名学习后续
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的课程。但是这次作者见面会是完全的公益活动，现场您可以和图书的
作者详细聊一聊的。
家长：【你们这次主讲的人是谁啊？】
客服：这次的主讲老师是这本图书的作者XXXXX老师，他是中央电视台特邀高考报考专家，曾
经为北京四中、景山中学等高中的学生家长辅导过的。
家长：【你说我家孩子才刚刚高一/高二，研究这个报考的事是不是有点早啊。】
客服：负责任的跟您说，一点都不早，文理分科就已经涉及到高考报考了，我们这里甚至有很
多初三的孩子家长都过来听课，从选择什么样的高中都跟高考报考有关系的。很多信
息您现在不了解，等到一旦志愿表拿到手里那时候再琢磨，就后悔都来不及了的，现在
很多高一/高二学生家长都已经报名了，请问您需要预留位子吗？
家长：【你们这个会开多长时间啊？】
客服：我们是在周日上午9点半的时候开始，这次高考报考家长会持续的时间是1小时50分
钟，之后会留出充裕的时间让家长和咨询老师进行详细咨询的。
家长：【我看看时间吧，估计没空啊？】
客服：我们这有的家长把亲戚的婚礼推掉都要来听的。其实很多事情都有机会再做，但孩子高
考的选择只有一次，我相信这件事情是您家庭中最重要的一件事了，您说对吧？如果您
是在没有时间的话，我们在周六下午的时候，在咱们天津青年宫还会举办一场，您也可
以参加下午的研讨会的。
家长：【你们这次活动都有多少人参加了？】
客服：我们的会场能够容纳120人，截至到目前剩余的座位已经不足30个了，现在还有家长在
进行预约。请问您需要预留几个座位呢？
家长：【有没有座位号？入场怎么坐？】
客服：本次公益活动没有座位号，按照到场顺序就坐。建议您可以提前一点过来，还可以与老
师有时间进行咨询。
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