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北京赢鼎教育科技股份有限公司
地址: 北京市海淀区中关村东路1号院清华科技园科技大厦D座9层
2017年
电话(TEL):(86)010-57791769 赢鼎在线:www.yingding.com
V2.0
电话话术
开场话术
家长：喂，你好。
客服：喂，您好！请问是XXX同学的家长吗？
家长：喂，你好。我是啊，有什么事？
客服：家长，您好！这里是XX中的高考报考学普及工程，之前给您发过短信通知的。是这样的
前几天咱们孩子的班主任XXX老师，把一张高考报考学课程的听课卡发给您孩子了，让孩子转
交给您，您看到了吗？
【没有看到听课卡】
家长：我没看呢。/我不知道啊。
客服：哦，那您向孩子要一下那个听课卡，因为这个只面向咱们XX中高三的学生家长发放的，
关于咱们孩子高考时候怎么填报志愿啊、怎样选择适合孩子的专业与大学啊，等等这些内容。
之前咱们XX中的XXX、XXX（班主任）等老师也听了这个课程，觉得对于家长非常有价值，就让
给咱们高三的家长发放一下，让大家都来学一下。所以您向孩子要一下那张听课卡，一定要认
真学一下，好吗？
家长：啊，好的。
客服：恩，另外呢，咱们XX中也邀请来著名的高考咨询专家XX老师，这个周日来咱们XX市举
办一个“高考报考家长会”，当面指导家长怎么帮孩子进行报考，指导怎么选专业、选大学。
这个家长会上咱们XX中过来的高三孩子家长都可以免费赠送老师写的图书和一些课程，您看
您这个周日有时间过来吗？之前我们也给您发过短信了，因为我们现在正在布置会场，请问
您需要我们为您预留几个座位呢？
家长：什么时间举办啊？
客服：咱们家长会的时间是在 XX月XX日，也就是星期天，的下午 XX点举行，具体地点在
XXXXXXXXXXXXXXXX，就在XX路与XX街交汇。
那么稍后我们也会将此次活动的具体时间和地点发送到您的手机上，请您留意，好吗。
家长：好的。
客服：那么家长，您可以和您爱人、孩子一起来上这个课，您也可以自己过来。请问我需要为您
预留几个座位呢？
家长：1个吧。
客服：那么好的家长，已经为您预留成功。请您务必把时间提前安排好，因为如果您没有到场
或者迟到，那么会影响其他家庭的预约名额。今天不多打搅您了，周六我们会跟您再次电话确
认。家长，记得这两天把孩子给您那个听课卡好好看一下，周日上课的时候带好笔和本，因为
有很多笔记要记录的。咱们周末再见。也祝愿您孩子可以学业有成、前程似锦。家长，再见！
【看到听课卡了】
家长：我看到了啊。
客服：那么家长您听了里面的课程内容了吗？
家长：我没听呢啊。
客服：哎呦，那家长您要好好学一下里面的内容了。因为这个只面向咱们XX中高三的学生家
长发放的，关于咱们孩子高考时候怎么填报志愿啊、怎样选择适合孩子的专业与大学啊，等等
这些内容。之前咱们XX中的XXX、XXX（班主任）等老师也听了这个课程，觉得对于家长非常有
价值，就让给咱们高三的家长发放一下，让大家都来学一下。所以您一定要好好学一下哪些高
考报考的课程，一定要认真学一下，好吗？
家长：啊，好的。
客服：恩，另外呢，咱们XX中也邀请来著名的高考咨询专家XX老师，这个周日来咱们XX市举
办一个“高考报考家长会”，当面指导家长怎么帮孩子进行报考，指导怎么选专业、选大学。
这个家长会上咱们XX中过来的高三孩子家长都可以免费赠送老师写的图书和一些课程，您看
1北京赢鼎教育科技股份有限公司
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您这个周日有时间过来吗？之前我们也给您发过短信了，因为我们现在正在布
置会场，请问您需要我们为您预留几个座位呢？
家长：什么时间举办啊？
客服：咱们家长会的时间是在 XX月XX日，也就是星期天，的下午 XX点举行，具体地点在
XXXXXXXXXXXXXXXX，就在XX路与XX街交汇。
那么稍后我们也会将此次活动的具体时间和地点发送到您的手机上，请您留意，好吗。
家长：好的。
客服：那么家长，您可以和您爱人、孩子一起来上这个课，您也可以自己过来。请问我需要为您
预留几个座位呢？
家长：1个吧。
客服：那么好的家长，已经为您预留成功。请您务必把时间提前安排好，因为如果您没有到场
或者迟到，那么会影响其他家庭的预约名额。今天不多打搅您了，周六我们会跟您再次电话确
认。家长，记得这两天把孩子给您那个听课卡好好看一下，周日上课的时候带好笔和本，因为
有很多笔记要记录的。咱们周末再见。也祝愿您孩子可以学业有成、前程似锦。家长，再见！
个性化 问题
家长：这个家长会都讲什么东西啊？
客服：这次家长会讲解的是孩子高考之后，家长怎样帮孩子填报志愿的一些内容，涵盖了大学
专业的解析、大学院校的介绍、志愿填报的技巧，还会讲到如果孩子未来去香港读书、或者到
海外读书的话，还需要做哪些准备。您孩子现在是高三了吧？
家长：对啊。
客服：现在距离您孩子高考就剩200多天了，明年6月份的时候，您在孩子志愿表上所填的每
一个字，都有可能决定孩子一辈子的。但是咱们中国有1000多所大学，大学里面有400多个专
业，咱该怎么帮孩子去选？对吧？！所以咱们高三家长现在不研究这个东西，肯定就来不及
了。这样吧，如果时间允许的话，我建议您和您爱人都一起来听这个家长会，孩子要是有时间
的话，孩子也过来最好了！您看您，到时候几个人过来听课？
家长：【你们是不是现场要卖东西啊？】
客服：这个是咱们XX中举办的公益活动，是高考报考学普及的工程，完全免费参加的！而且
现场，还会向咱们高三的家长赠送图书和课程呢。
家长：【你们这个会开多长时间啊？】
客服：我们是在周日下午的2点时候开始，这次高考报考家长会持续的时间是1个小时，之后
会留出充裕的时间让家长和老师进行详细咨询的。
家长：【我看看时间吧，估计没空啊？】
客服：我们这有的家长把亲戚的婚礼推掉都要来听的。其实很多事情都有机会再做，但孩子高
考的选择只有一次，我相信这件事情是您家庭中最重要的一件事了，您说对吧？
家长：【你们这次活动都有多少人参加了？】
客服：我们的会场能够容纳120人，截至到目前剩余的座位已经不足30个了，现在还有家长在
进行预约。请问您需要预留几个座位呢？
“1 对 1”销售 话术
个性化 问题
客服：喂，我这里是赢鼎教育，请问你是×××同学的家长吗？
家长：是的。
客服：昨天下午你来参加了我们的家长会，感觉如何？王老师讲的对你有帮助吗？
家长：有的。
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客服：你对我们的产品还有什么问题需要了解吗？
家长：哦，没什么大问题，就是感觉内容太多了，没有那么多的时间学习。
客服：是这样，我们高考报考俱乐部包括4大系统，看似内容比较庞杂，但是针对您的孩子是
个性化的，孩子做过测评之后，您就可以有针对性学习一些内容，不会花费很多的时间的。另
外，我觉得孩子经过12年的努力，这个“临门一脚”的时刻，在高考报考前花再多的时间准
备报考方案，也是值得的，你认为呢？
家长：这到是。
客服：现在还有150多天孩子就要报考了，你现在应该抓紧时间加入高考报考俱乐部，成为我
们的会员。
家长：我再考虑一下
客服：你还犹豫什么呢？
家长：我再和我爱人商量一下吧。
客服：好的，如果你方便的，可以带你的爱人和孩子一起到我们办公室咨询一下。我们这里有
高考报考指导老师，可以针对你孩子个性的问题给出一些专家建议。
家长：好的。
客服：那你现在确定一下你什么时候来？我好给你安排一下老师的时间。
家长：我明天下午4点左右吧。
客服：好的。
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