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6.8 正课第八节题本
J 市税务局积极优化税收服务，为群众办实事，采取了多项举措，效果良好，请根据
“给定资料3”，就J 市税务局如何进一步强化举措、巩固成果，形成长效机制，撰写一
份工作建议。（20 分）
要求：
（1）紧扣资料，内容全面；
（2）建议具有针对性（有问题question-简单概括，写在首段背景后；无问题
problem-首段背景后抄题干蓝色三词；若连蓝色三词都没有，花精力做好前置提炼 ）、可
行性；
（3）准确简明，条理清晰；
（4）不超过500 字。
3.“没想到现在只要网上提交资料，就可以现场领票。”近日，市民小祝顺利拿到购
房发票，这是J 市房屋不动产交易登记集成办理平台开出的首张购房发票。
⾃开展党史学习教育以来，J 市税务局将党史学习教育与税收工作相结合，优化服务
办实事，将与群众接触频次高、办理复杂的业务列为办实事的重点项目，打通多部门之间
业务壁垒，实行多部门联办，不断推进“以数治税”，构建集成服务应用平台，数据跑路
代替了群众跑路，办税缴费服务向智能化、数字化、场景化转变。身在外地的小李最近就
感受到了这⼀转变。今年年初，小李在家乡购买了⼀套房产，但⼀直没空回乡办理不动产
权证。小李与税务局的“税管家”对接后，经“云税驿站”⼀站式办理了不动产登记，很
快就通过邮政专递拿到了不动产权证。“虽然在网上操作麻烦点，但与专程返回⽼家相比
还是省事多了。”小李说。
“明天就是征期了，网上申报⼀直不成功，这可怎么办呢？”税务局工作人员小赵接
到⼀个求助电话，新气象包装有限公司法人巩先⽣在网上报税时遇到了难题。了解到巩先
⽣在外地且对网上操作不太熟悉后，小赵通过屏幕共享功能，“手把手”协助他在云端办
税。“税务人员可以直接看到我的操作界面，这样的辅导方式比⾃己看操作图解和视频要
高效得多。”在小赵的同步指导下，巩先⽣顺利完成了申报。今年，J 市税务局结合“服
务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动，推出“线上+线下”陪办服务新模式。线上，
“云税官”通过云端实时辅导纳税人网上办税；线下，根据纳税人需求和实际状况，对
“特殊业务、特殊人群、特殊事件”帮助协调各类涉税事项，让纳税人享受便利。“会不
会专项活动结束后就没有这种帮助了？”巩先⽣有点担心，他希望这⼀服务模式可以⻓期
延续下去。
J 市⻄部是典型的⼭区。以往，当地群众在服务延伸点⾃助办税遇到困难，往往需要
电话连线或者到办税服务厅处理，但是存在处理效率低、路途耗时⻓等问题。对此，当地
税务部门依托“互联网+政务服务”资源，为办理基础涉税业务的纳税人提供了具有清晰指
引功能的二维码。简单扫⼀扫，跳出的⻚面就能将办税所需的关键信息⼀次性告知纳税人
让纳税人办税时间变得更短、办税渠道变得更宽。对于有些群众尤其是⽼年人不会扫码、
误操作甚⾄担心上当受骗等问题，税务部门负责人表示，他们会考虑派人实地巡回指导，
进乡⼊村帮助办理业务。
前不久，J 市税务局“春雨润苗”党员服务队⾛进该市特⾊小微企业示范园工业区，
为园区内新⼊驻的42 家小微企业开展政策辅导。华荣再⽣资源利用有限公司办税人员小夏
开心地说：“国家政策给力，纳税服务到位。有清单、有详情，还有解释，税惠政策在税
务干部的梳理和讲解下，让人⼀目了然！这样的活动如果能定时定期地开展就更好了。”
此外，J 市税务局还设立了“春雨润苗”便民办税服务热线，抽调党员业务⻣干专门负责
接听答复，确保纳税人、缴费人涉税电话咨询“打得通”“答得清”“办得好”。
“简明易懂的‘办税指南针’特别实用，只需要按照上面的步骤来操作，很快就能办
理完成。”小锦鲤海鲜烧烤⼤排档的蔡⽼板分享了他近日的办税体验，“税务部门服务越
来越贴心了。很多像我们店⼀样的个体工商户，规模小，没有条件聘请专业的财务人员。
随着‘办税指南针’等有针对性服务举措的推出，我们这些非专业人员办起税来也比较高
效。不过我听别人说，有些地方的税务局在⼤厅中引⼊了第三方服务，可以专门为小规模
纳税人提供‘⼀对⼀’辅导，我觉得本地税务局也可以借鉴借鉴。”
参考答案：question、problem、point
工作建议
我市税务局积极优化税收服务，取得效果良好。为进一步强化举措，巩固成果，形成
长效机制，现就目前阶段存在的网上操作、服务模式、二维码推广、政策辅导、针对性服
务等方面问题，提出如下建议：【5】
1、简化操作流程。优化“云税驿站”一站式办理流程，打通部门业务壁垒，实行多部
门联办，推进“以数治税”，完善集成服务应用平台建设。【8】
2、常态开展服务。专岗开展“线上+线下”陪伴服务新模式，线上通过云端实时辅导，
线下帮助纳税人协调各类涉税事项，以“手把手”服务，让纳税更便利。【11】
3、实地指导帮办。坚持依托“互联网+政府服务”资源，通过二维码为纳税人提供清
晰指引，针对老年人要进乡入村，面对面宣传指导，汇总信息开展定期帮办。【14】
4、规范政策辅导。定时定期为小微企业开展政策辅导，梳理讲解税惠政策，同时常态
化设立便民办税服务热线，抽调党员业务骨干专人专岗负责。【17】
5、提升服务质量。完善“办税指南针”等服务举措覆盖面，引入第三方服务，提供针
对小规模纳税人的“一对一”辅导。【20】
