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理论讲练-班级管理+沟通合作能力2
（笔记）
主讲教师：清影
授课时间：2025.09.08
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理论讲练-班级管理+沟通合作能力2（笔记）
【注意】本节课继续学习班级管理及沟通合作的相关内容。在上节课中，针
对班级管理部分，为大家讲解了两节内容。第一节阐述了班主任的部分工作；第
二节则围绕班级管理与班集体的培养展开。实际上，这两部分所依托的材料背景，
均聚焦于班主任如何做好班级工作。本节课我们将从第三节继续学习。请各位同
学将讲义翻至126 页，我们一同来看第三节的内容。
03 课堂管理与突发事件
•课堂管理的类型
•课堂气氛与课堂纪律
•突发事件
【解析】课堂管理与突发事件：第三节内容共涵盖两个部分。
1.第一部分涉及课堂管理，例如，身为教师，需对课堂气氛及课堂纪律予以
管理。
2.第二部分则聚焦于班级突发事件的管理。后续在具体学习过程中，将为大
家讲解其核心应用方法。
一、课堂管理的类型
课堂管理大致可以分为放任型、独断型、民主型三种类型。
二、课堂气氛与课堂纪律
（一）课堂气氛
1.分类——四种类型：积极型、消极型、对抗型和一般型。
2.良好课堂气氛的创设
（1）教学内容安排合理；（2）教学方法灵活多样；（3）加强师生互动；
（4）注意语言与教态；（5）恰当处理课堂不良行为；（6）教师要充满激情；
（7）关心学生
考法：
（1）概括题（如，概括课堂气氛良好/不佳的原因）
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（2）措施/开放题，如何营造良好的课堂气氛
【解析】谈及课堂管理，作为教师，需对课堂中各类问题予以管理。
1.课堂管理的类型：关于课堂管理的类型，无需各位死记硬背，理解即可。
教师在实施课堂管理时，主要涵盖以下三种类型：
（1）放任型：部分教师面对学生上课讲话的情况不闻不问，此乃典型的放
任型管理。
（2）独断型：有些教师上课过程中只顾自己讲授，并要求学生必须听从安
排，这属于典型的独断型管理。
（3）民主型：还有一些教师采取民主型管理方式，例如，当发现学生对某
一知识点存在疑惑，或看到学生针对某一问题展开探讨时，教师能够耐心引导，
这便是民主型管理。这部分内容简单了解即可。
2.课堂气氛：接下来，我们将重点聚焦于第二个部分——课堂气氛与课堂纪
律。先来看课堂气氛，通俗来讲，课堂气氛即班级授课过程中学生所营造的氛围。
在此，包含两个知识点，一是课堂气氛的分类，二是良好课堂气氛的创设。其中，
重点需把握良好课堂气氛的创设。
（1）分类：关于课堂气氛的分类，各位仅需将其作为教育常识类的单选题，
能够做好对应即可。课堂气氛总体分为四种类型，分别是积极型、消极型、对抗
型以及一般型。下面为大家举例说明，以便更好地对应理解：
①积极型：若学生在课堂上全神贯注听讲，思维活跃，积极回应教师所提问
题，此属于积极型课堂气氛。
②消极型：若学生一边听课一边打瞌睡，甚至出现做小动作的情况，教师提
问后仅有个别学生举手回答，则属于消极型课堂气氛。
③对抗型：若学生在教师授课时故意捣乱，频繁接话茬，甚至对教师怀有敌
视态度，这便是对抗型课堂气氛。
④一般型：而一般型课堂气氛则处于积极与消极之间。这部分内容了解即可。
（2）良好课堂气氛的创设：接下来进入重点内容——良好课堂气氛的创设。
在考试中，此知识点主要涉及概括题、措施题以及开放题。
①在阐述具体内容之前，我们一同思考一个问题：若期望本节课课堂气氛良
好，这可能与哪些因素相关？课堂气氛良好可能涉及教师与学生两个关键因素。
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下面我们具体分析一下：
a.与教师相关的因素包括：其一，教学设计。教学设计合理与否会对课堂气
氛产生影响，例如教学安排是否得当、教学节奏是否合理等。其二，教学内容。
若教师讲授的内容枯燥乏味、缺乏趣味性，学生的课堂反应便不会积极，课堂气
氛也会受到影响。其三，教学方法。丰富多样的教学方法，配合直观教具辅助教
学，更易吸引学生的注意力，激发学生的反应；反之，若教学方法单一，学生则
容易感到疲惫。
b.与学生相关的因素包括：其一，学生的主体性。课堂中能否充分发挥学生
的主观能动性，将影响课堂气氛。其二，学生的态度。学生上课是否认真，同样
会对课堂气氛产生作用。其三，学生的知识基础。若教师讲授的内容超出学生现
有能力范围，或学生认为内容过于简单，都可能导致学生反应不够强烈。此外，
良好的师生关系也会对课堂气氛产生积极影响，师生关系融洽，学生在课堂上的
反应通常会更加积极。
②考法：
a.了解这些影响课堂气氛的因素后，在应对概括题时，若题目要求概括课堂
气氛良好或不佳的原因，我们需从材料中提取教师行为的关键词进行概括。例如，
若教师上课只顾自己讲授，不关注学生的听讲情况，导致课堂气氛不佳，可概括
为“缺乏互动反馈”“未能关注学生”“未能以学生为主体”“未能做到以学生为
中心”“未能发挥学生的主动性”等关键词来表述。这些关键词表达的核心意思
一致，都是强调教师在教学过程中未充分关注学生本身。
b.在处理措施题或开放题时，若题目给出材料背景为课堂气氛沉闷，要求分
析原因并提出改进建议，解题思路较为简单，即针对出现的问题提出改进措施。
例如，若教师教学设计不合理，可建议其合理组织教学活动；若教学内容枯燥，
可建议其丰富教学内容，增强趣味性；若教学方法单一，则可建议其运用多种教
学方法进行教学。
③讲义中所呈现的关于创设良好课堂气氛的做法，无需死记硬背，只需把握
关键方向。具体而言，创设良好课堂气氛需注意以下几点：
a.其一，课堂内容安排要合理且富有一定趣味性。
b.其二，教学方法应灵活多样，例如教师除讲解知识外，还可通过问答方式
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启发引导学生，借助直观教具吸引学生注意力，组织实践活动提升学生解决问题
的能力等。
c.其三，加强师生互动，充分发挥学生的主动性。
d.其四，教师要注意自身语言和教态，语言表达应得体、流畅，讲究抑扬顿
挫，多鼓励学生，少批评，为学生树立良好榜样。
e.其五，恰当处理课堂中的不良行为，这里的不良行为主要指学生的违纪行
为，关于具体处理方式，我们将在后续讲解课堂纪律时详细说明。
f.其六，教师自身要充满激情，同时在日常教学中要关爱学生，以此建立良
好的师生关系。只要把握好影响课堂气氛的这些方向，在答题时针对性阐述即可。
二、课堂气氛与课堂纪律
（二）课堂纪律
1.分类——四类：教师促成；集体促成；自我促成；任务促成。
2.维持课堂纪律的策略
（1）建立有效的课堂规则。共同制定；尽量少而精，内容以正面引导为主
（2）合理组织课堂教学。学生参与；教学节奏
（3）做好课堂监控。及时预防或解决纪律问题
（4）培养学生的自律品质。目的性教育；自我监控；集体规范
口诀：自监学规
案例：措施/开放题：课堂违纪行为，怎么处理/如何有效维持课堂纪律？
【解析】
1.课堂纪律：
（1）分类：谈及课堂纪律，首先是课堂纪律的分类，这部分涵盖四个方面。
需要说明的是，对于这部分内容，不要求大家死记硬背，仅需将其作为教育常识
类的单选题进行备考即可。也就是说，当给出相关例子时，大家能够准确对应就
可以。课堂纪律包括教师促成的、集体促成的、自我促成的以及任务促成的。下
面举例说明，以便大家更好地理解。
①教师促成。先看第一个例子，在某节课上课前，老师向同学们明确要求，
本节课必须认真听讲。在老师的要求下，学生们都能自觉遵守纪律。这种情况是
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由谁促成的呢？是教师促成的，这便是第一种教师促成的纪律。
②集体促成。再看第二个例子，在上课过程中，老师发现班里大多数同学都
在认真听讲，此时，即使有个别同学想做小动作，也会觉得不太好意思。这是由
什么促成的呢？这就是集体促成的纪律。集体促成的纪律指的是，由于集体的压
力而形成的一种纪律规范。
③任务促成。接着看第三个例子，老师在某节课上课前告知同学们，本节课
是复习课，复习结束后将进行当堂测验。因此，为了取得优异成绩，同学们都认
真听讲。这种情况属于什么促成的纪律呢？是自我促成的吗？大家再思考一下。
其实，同学们是为了完成取得好成绩这一任务，所以才认真听讲，这属于任务促
成的纪律。
④自我促成。那么，什么是自我促成的纪律呢？自我促成的纪律是指学生能
够自我约束，具备高度的自律能力。比如，大家常说某个同学能够自觉遵守纪律，
这便是自我促成纪律的体现。以上就是课堂纪律分类的相关内容，大家能够准确
对应即可。
（2）维持课堂纪律的策略：接下来，我们重点探讨第二个要点——维持课
堂纪律的策略。这部分内容通常用于处理学生的违纪行为。那么，具体该如何处
理学生的违纪行为呢？我们将采用以下常用措施，下面为大家详细介绍。
①建立有效的课堂规则。
a.若想营造良好的课堂纪律，作为老师，需要提前与同学们商定好应遵守的
规则。这就如同建立良好的班级秩序一样，规则的制定不能仅由老师单方面决定，
而应是老师与同学们共同商议确定。规则的制定要合理，既不能过多，也不能设
置过多惩罚性条款，应做到少而精，且内容要以正面引导为主。
b.在综合应用能力考试中，制定课堂规则可遵循此方法，此前所学的建立班
级秩序等内容，也可参照此原则。也就是说，只要涉及秩序、规则、纪律等相关
内容，都可按照此思路考虑。同时，为确保规则能够有效落实，可辅以一定的奖
惩制度，以此约束学生的行为。当然，奖惩要合理，做到有奖有罚。这便是建立
有效课堂规则的要点。
②合理组织课堂教学。
a.学生若想自觉遵守课堂纪律，很大程度上取决于老师的教学是否具有吸引
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力。若老师能够合理组织教学，吸引学生的注意力，学生违反纪律的可能性就会
降低。那么，什么样的教学才算是合理的呢？大家在学习教学相关知识时，应该
学过一堂好课的标准，例如教学要有明确目标、良好秩序、活跃氛围，老师的板
书要规范、语态要恰当、教学节奏要合理等等。这些都属于老师合理组织教学的
范畴。
b.就像我们刚才讲解课堂气氛时提到的，老师若要合理组织教学，一是教学
设计和教学安排要合理；二是要运用多样化的教学方法；三是教学内容要难易适
度，且具有趣味性，能够吸引学生的注意力。具体答题时，应以材料中提出的问
题为导向，进行针对性展开阐述即可。
③做好课堂监控。
a.然而，即便老师合理组织了教学，仍可能有个别同学出现违纪情况。因此，
第三个要点就是要做好课堂监控。当课堂上有学生出现违纪行为时，老师要发挥
教育机智，灵活处理。
b.例如，若学生上课说话或做小动作，老师可通过眼神示意、轻拍后背、轻
敲桌面等方式先予以提醒，也可通过手势提醒或提问的方式引起学生的注意，还
可适当提高音量。若学生屡教不改，老师可给予必要的批评教育。
c.需要注意的是，批评教育应秉持正常的教育态度，避免使用责骂、训斥或
带有歧视性的语气。面对学生的违纪行为，老师做好课堂监控、发挥教育机智，
可分三步进行：第一步，通过眼神示意、轻敲桌面、轻拍后背等方式提醒学生；
若提醒效果不佳，则进入第二步，通过提问等方式引起学生的强制注意；若学生
依旧屡教不改，第三步可给予其必要的批评教育。
④培养学生的自律品质。
a.此要点在日常教育中可作为补充内容进行。例如，在日常教育中，要注重
开展目的性教育，让学生明白努力学习与取得好成绩之间的关系，从而激励他们
好好学习。同时，要培养学生的自我监控能力，使学生在上课想要做小动作时，
能够自我调整行为。此外，还可通过集体规范，定期组织班会活动、课外活动等，
培养学生遵守规则的意识。也可树立学习标兵等榜样，引导学生向榜样学习，进
而培养学生的自律品质。
b.在答题时，前三个要点在多数情况下使用频率较高，最后一个要点可作为
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储备内容，根据具体情况灵活运用。
2.口诀：维持课堂纪律的策略在考试中较为常见，为方便大家记忆，可通过
“自监学规”这一口诀来掌握。其中，“自”指的是自律品质，“监”指的是做好
监控，“学”指的是组织教学，“规”指的是建立规则。
3.案例：在案例题中，这部分内容主要以措施题和开放题的形式进行考察。
（1）例如，给定一个材料背景，描述学生存在违纪行为，要求作为老师提
出处理方法，或者要求结合实际谈谈如何有效维持课堂纪律。在这种情况下，我
们可能会用到上述策略。但需要注意的是，答题时并非每个策略都要用到，而是
要依据材料内容，选取合适的策略进行针对性作答。
（2）比如，给定一则日志，记录学生上课做小动作、传纸条，老师发现后
对学生进行了粗暴批评。题目要求分析老师管理中出现问题的原因，并提出改进
建议。分析原因时，我们可以指出老师课堂管理过于粗暴，缺乏教育机智，且在
管理过程中没有尊重学生。提出改进建议时，老师应发挥教育机智，灵活处理学
生的违纪行为。具体展开时，要结合材料中的问题，如当学生上课做小动作、传
纸条时，老师可先通过眼神示意、轻敲桌面、轻拍后背等方式提醒学生；若学生
未意识到，可通过提问引起其注意；若学生屡教不改，再给予必要的批评教育。
（3）若题目是开放题，如结合日志谈谈如何有效维持课堂纪律，我们则要
从日志中获取启示。例如，从上述日志中可以得到，老师应发挥教育机智，灵活
处理问题，同时为防止此类问题再次出现，可与同学们建立有效的课堂规则。
（4）需要明确的是，措施题和开放题存在一定区别。措施题要针对材料中
的具体问题，提出具体且有针对性的措施；开放题则要从材料行为中获取启示，
并进行综合性作答，尽量涵盖全面的要点。在展开部分，措施题通常以“作为×
×，我会××”的方式阐述，而开放题得到启示后的展开部分，一般表述为“教
师应该××”。
（5）希望通过以上讲解，大家能够理解并区分措施题和开放题的答题要点。
在后续做题过程中，多加以练习，便能熟练掌握。
三、突发事件
（一）突发事件的含义
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突发事件是指班级中突然发生的、教师预料不到的事情，也称偶发事件。
常见类型：成员间的分歧、打架斗殴、顶撞、恶作剧。
（二）突发事件的处理
处理班级突发事件，关键在于发挥教育机智。教育机智是指教师能根据学生
新的特别是意外的情况，迅速而正确地做出判断，随机应变地采取及时、恰当而
有效的教育措施解决问题的能力。
【解析】突发事件：谈及突发事件，其总体涵盖两大板块。第一大板块是突
发事件的含义，此部分无需强行记忆，各位了解即可。而需要大家重点掌握的是
第二大板块——突发事件的处理。接下来，我们共同对此进行探讨。
1.突发事件的含义：什么是突发事件呢？它指的是在班级环境中，尤其是在
教师授课过程里，突然发生且意料之外的情况。例如，上课期间两名同学发生肢
体冲突；班级里有同学搞恶作剧；或者两名同学之间产生意见分歧；亦或是教师
在课堂上发言时，遭学生直接顶撞。上述种种情况皆属于突发事件，大家对此有
所了解便可。
2.突发事件的处理：接下来，我们着重探讨第二个部分——突发事件的处理。
在此，需要大家掌握三个方面的内容。首先，在考试过程中，这部分内容常被用
于分析教师的应对行为。因此，在这里我们需要积累两个要点。
（1）其一，如果题目要求分析教师对突发事件的处理情况，若教师处理得
当，我们可以评价该教师具备较高的教育机智；若处理欠佳，则可评价该教师缺
乏教育机智。所以，大家务必掌握“教育机智”这个概念。所谓教育机智，是指
面对意外突发状况时，作为教师能否灵活应变。若能够灵活应对，便说明该教师
具备较高的教育机智。
（2）其二，当我们分析教师行为时，要具体考量其处理方式是否得当，而
评判的依据便是突发事件处理的原则。接下来，我们继续探讨突发事件处理时应
遵循的原则。
（二）突发事件的处理
1.处理突发事件需要遵循的原则
（1）教育性原则
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（2）客观性原则公平公正；客观对待，不偏心、不主观臆断
（3）有效性原则
（4）可接受原则
（5）冷处理原则冷静宽容的心态；弄清楚来龙去脉再处理
口诀：有3 客官2 叫1 李5 可4
考法：评价教师处理突发事件的行为（理论：具备较高的教育机智，遵循
了XX 原则）
【解析】突发事件的处理：这部分内容在考试题目中，主要用于评价教师处
理突发事件的行为。我们先理解这部分知识，随后会教大家如何运用。
1.处理突发事件需要遵循的原则。处理突发事件的原则主要包含以下五条。
这五条原则表述较为通俗易懂。
（1）教育性原则。何为教育性原则呢？简而言之，就是教师的处理方式能
够对学生起到教育作用，促使学生获得一定程度的成长，这便意味着教师践行了
教育性原则。例如，当学生顶撞教师时，教师若能通过合理恰当的方式，让学生
认识到自身行为的不妥之处，那么这种处理方式便具备一定的教育意义和教育影
响，这便是教育性原则的体现。
（2）客观性原则。
①我们常说要秉持客观态度，换种表述，即教师要公平公正地对待每一位学
生。例如，当成绩优异的学生与成绩相对落后的学生发生冲突时，教师绝不能偏
袒成绩好的学生，而应公正地处理该事件。
②此外，当学生反映问题时，教师必须客观对待，不能仅凭主观臆断来解决
问题。比如，有学生向教师倾诉，感觉自己被班级同学孤立，在班里没有朋友。
此时，若教师未深入了解事情的全貌，便直接回应学生，怀疑其在班级中行为不
当、爱炫富等，这种处理方式显然是不可取的，它反映出教师仅凭主观判断处理
问题的弊端。这便是在提醒大家，处理问题时务必客观公正，避免先入为主。
（3）有效性原则。“有效”强调的是最终能否达成良好的处理效果。若教师
处理突发事件的结果较为理想，便说明其遵循了有效性原则。
（4）可接受原则。这里的“可接受”，指的是处理方式要能让学生心悦诚服
地接受。例如，当学生犯错时，若教师一味地长篇大论讲道理，却未针对学生的
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具体问题，导致学生虽表面回应“知道了”，实则内心厌烦，这种情况便说明处
理方式未能达到让学生可接受的效果。真正的可接受性原则，是要让学生从心底
认可教师的处理方式。
（5）冷处理原则。
①冷处理并非意味着对问题置之不理，而是指在处理过程中，教师要保持冷
静、宽容的态度。例如，在处理问题时，教师不能情绪失控、暴躁指责，如“你
们怎么又犯错？怎么老是出问题？我真是对你们烦透了”之类的言语是不可取的。
教师务必以冷静、宽容的心态解决问题，这是态度层面的要求。
②在行为方面，冷处理原则表现为在处理问题前，先弄清楚事情的来龙去脉。
即在未全面了解事件经过时，不要急于处理，而是要通过调查、沟通等方式，深
入了解问题产生的根源，再进行针对性处理。这便是冷处理原则的完整内涵。
2.口诀：处理突发事件需遵循的五条原则，大家需要牢记这些要点。接下来，
为帮助大家记忆这五条原则，我给大家提供一个口诀：“有客观叫李可”。具体对
应关系为：“有”对应有效性原则；“客观”对应客观性原则，强调公平公正；“教”
对应教育性原则，旨在使学生有所成长；“李”对应冷处理原则，需先理清事情
脉络再处理；“可”对应可接受性原则，要让学生心服口服。
3.考法：
（1）当题目要求我们评价教师处理突发事件的行为时，该如何作答呢？若
教师处理得当，我们可以评价该教师具备较高的教育机智，并遵循了相应原则。
下面为大家举个例子，假设教师发现两名学生打架，教师首先制止冲突，随后将
两名学生带至办公室，分别与他们沟通，了解打架原因，发现是彼此间存在误会。
教师进而引导他们认识自身问题，化解误会，使二人重归于好。针对这一教师行
为，我们可以评价其具备较高的教育机智。那么，该教师的行为遵循了哪些原则
呢？
①首先，处理效果良好，遵循了有效性原则。
②其次，教师深入了解事情全貌，遵循了冷处理原则。
③再者，教师对学生产生了积极影响，遵循了教育性原则。
④同时，教师公平公正地处理问题，遵循了客观性原则。
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⑤能否从该事件中体现出可接受性原则呢？答案是肯定的。由此可见，在一
个案例材料中，可能会同时体现多个原则。
（2）那么，在作答时，是否需要将五条原则全部列出呢？在此明确告知大
家，如果“教育机智”只是题目中的一个得分点，那么在阐述遵循的原则时，挑
选一至两个或两至三个重点原则进行作答即可，无需将五条原则全部罗列。例如，
我们可以这样表述：
“该教师具备较高的教育机智，遵循了教育性、客观性原则”。
只需选取重点原则作答即可。
【注意】有同学问，随意挑选原则作答是否会扣分？
1.答案是否定的。因为材料中通常会体现多个原则，大家只需根据所选原则
对材料进行分析即可。例如，若选择了教育性、客观性原则，那么在后续分析材
料时，围绕这两个原则展开论述即可；若选择教育性、冷处理原则，分析过程中
只要能与所选原则相契合便没问题。所以，大家无需过度纠结。因为这道题目重
点考察的是大家是否准确答出“教育机智”这一要点，以及所选取的原则是否能
从材料中得到体现。只要做到这些便已足够。
2.并不建议将所有内容都写出来。若一味罗列，就如同盲目碰运气，试图蒙
对答案，这种做法并不可取。毕竟答题存在格式要求，建议大家选取较为突出的
要点进行作答，如此效果更佳。
（二）突发事件的处理
2.处理突发事件的方法
（1）沉着冷静面对
（2）机智果断应对
（3）公平民主处理
（4）善于总结引导
口诀：沉1 机2 公3 导4
考法：开放题-结合案例，谈谈如何处理好班级突发事件？
【解析】
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1.处理突发事件的方法：在过往部分地区自主命题的考试中，该知识点曾以
开放题形式出现。这几个要点其实很好理解，它与我们处理突发事件的常规步骤
基本一致。下面我们具体来看：
（1）沉着冷静面对。首先，面对突发事件，务必保持沉着冷静。例如，在
课堂上，若学生将一只小虫子放在讲桌上，即便内心惧怕，我们也绝不能惊慌失
措，而应镇定自若。因为一旦失态尖叫甚至跳开，课堂秩序必然大乱。所以，沉
着冷静是应对此类事件的首要原则。
（2）机智果断应对。其次，要做到机智果断应对。所谓机智果断，就是要
求我们在课堂上具备灵活应变的能力，能够迅速、果断地解决问题。比如，发现
小虫子后，我们可以立即拿一张纸将其捏起扔掉，这便是灵活应变的体现。
（3）公平民主处理。再者，处理问题时要秉持公平民主原则。比如，遇到
学生上课顶撞老师的情况，即便老师心态良好，也不应与学生长时间拉扯争论，
否则会影响正常教学秩序。此时，我们一方面要保持沉着冷静，另一方面要果断
处理问题，不拖泥带水。我们应将学生叫到办公室，心平气和地沟通交流，了解
其做出该行为的原因，再进行针对性处理，做到公平公正、一视同仁，不带任何
偏见。
（4）善于总结引导。最后，问题处理完毕后，为防止类似问题再次发生，
需要进行总结引导。具体而言，要及时总结反思处理过程中的经验教训，并持续
关注学生后续表现。
2.口诀：大家可通过“沉机公导”这一口诀来记忆这几个要点，分别对应“沉
着冷静面对、机智果断应对、公平民主处理、善于总结引导”。不过，不建议大
家死记硬背，理解性记忆效果更佳。例如，面对课堂上出现小虫子这一突发情况，
按照这一思路去处理，便容易理解和掌握。
3.考法：关于该知识点的考题，主要以开放题形式呈现，通常会要求结合案
例谈谈如何处理班级突发事件。此前，在部分地区自主命题中已出现过相关题目，
当时从材料中得出的启示，其总括词与我们现在所学理论的总括词基本一致。所
以，记住口诀，在从材料中获取启示时，就能运用这些关键词进行答题，避免启
示内容过于口语化。需要注意的是，尽管该知识点曾出现过，但再次考查的概率
并非极高，大家有所印象即可。
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3.处理突发事件的一般步骤
（1）课堂突发事件处理。
①与教学无关：课上快速解决，继续教学，提高技巧，回归课堂—课后沟通
交流，了解缘由，耐心疏导，塑造行为，长效监督，反思总结。
举例：上课期间，两个学生因为抢文具发生争执，怎么处理？
②与教学相关：课上启发引导，讨论交流，表达观点，科学总结—课后拓展
延伸，布置作业，交流辩论，总结反思。
举例：上课期间，有学生对英语单词的发音产生质疑，和其他学生发生争
论，怎么处理？
【解析】
1.处理突发事件的一般步骤：此部分主要涉及解决一些极为具体的问题，以
措施题备考。这部分内容在考试中，通常会以实际场景的形式呈现，例如给出一
个学生在课堂或班级中遭遇的具体突发事件，要求以教师的身份阐述应对策略。
针对这一要点，主要分为两大板块。其中，第一板块聚焦于课堂上的突发事件。
2.课堂突发事件处理。当课堂上出现意外情况时，首要任务是进行初步判断，
明确该事件与教学是否相关。因为这两种情况在处理方式上存在显著差异。
（1）与教学无关：
①若事件与教学无关，课堂上的处理原则是迅速解决问题，确保教学活动能
够顺利继续，引导学生尽快回归课堂学习状态。而课后，则需与相关学生进行深
入沟通交流，全面了解事件发生的原因，并通过适当引导，帮助学生认识并改正
不当行为。在此基础上，建立长效机制，进行反思总结，形成一套完善的处理方
案。
②举例：上课期间，两个学生因为抢文具发生争执，怎么处理？
a.课上：作为教师，课堂上应立即制止学生的争执行为，并对学生的情绪进
行安抚，随后继续开展教学活动。
b.课下：将这两名学生请到办公室，进行严肃且深入的谈话，全面了解事件
的具体情况。在了解清楚情况后，需开展针对性教育。无论争执的具体原因是什
么，都要引导学生认识到在上课期间应专注听讲，严格遵守课堂纪律，杜绝做出
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与课堂无关的行为。完成针对性教育后，若此类问题仅为个别学生的偶发情况，
虽无需进行全面反思总结，但仍需持续关注这两名学生的后续表现，以防止类似
事件再次发生，进而建立起有效的长效管理机制。
（2）与教学相关：
①处理此类问题的总体思路依然是课上课下相结合，但重点会放在课堂处理
环节。
a.当学生对教师所讲授的内容产生争议时，教师可采用启发引导的方式，或
组织学生进行讨论交流，鼓励学生充分表达个人观点，随后教师进行科学、专业
的总结。在课堂上，教师应积极引导学生思考、参与讨论。
b.课后，教师可根据具体情况进行拓展延伸。若学生因对某一知识点理解不
透彻而产生疑问，教师可安排学生课后前往图书馆查阅相关资料，进一步加深对
该知识点的理解；也可为学生布置特定的课外作业，促使其更深入地探究相关知
识；还可以组织学生开展辩论赛，让学生在交流辩论中深化对问题的认识。此外，
教师应对教学过程进行反思总结，不断优化教育教学内容，以提升教学质量。
②举例：上课期间，有学生对英语单词的发音产生质疑，和其他学生发生争
论，怎么处理？
a.课上：作为英语教师，课堂上首先应制止学生之间的争论，随后询问学生
质疑的具体点，并充分肯定学生在课堂上认真思考的学习态度。接下来，可引导
学生针对英语单词的发音展开讨论交流；若学生对发音的理解存在困难，教师可
直接进行解释说明，例如向学生阐述英式发音和美式发音的区别，让学生明白不
同发音方式的合理性。
b.课下：若学生对英式发音和美式发音的区别仍未完全理解，教师可安排学
生多听相关录音，或提供不同的影音片段，让学生通过听录音、观看影音资料来
感受两种发音的差异；也可以组织学生以小组为单位，查阅语法书及其他相关资
料，帮助学生更好地区分不同发音。
c.总之，对于与教学相关的问题，应采取课上课下相结合的方式，课堂上重
点处理核心问题，课后进行适当拓展和巩固。这便是针对课堂上突发事件的完整
处理流程。
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3.处理突发事件的一般步骤
（2）班级突发事件处理。
及时制止—了解情况—针对处理（引导、约束）—集体教育（班会班规、班
级活动）—多方协调—总结反思。
举例：小明来办公室找你，说小亮和小王打起来了，怎么处理？
考法：措施题-针对某一突发问题，如果你是X 老师，你会如何处理？
【解析】
1.班级突发事件处理。
（1）当班级内遭遇突发状况时，一般应如何应对呢？
①首先，需区分事情的轻重缓急。也就是说，要优先处理最为紧急的事务。
例如，班级中有同学前来告知，小亮与小忙发生了肢体冲突。在此情形下，我们
应立即采取行动，及时制止冲突双方，随后仔细检查他们是否受伤。这便是首要
任务，即优先处理最紧急的事件。
②在紧急情况处理完毕后，紧接着进行第二步。我们要依据问题行为的处理
方式，开展针对性的解决工作。作为班主任，通常需要通过沟通与调查，全面了
解事件的原因与具体情况。在充分掌握情况之后，再实施针对性处理。
③针对性处理可以从不同角度展开。其一，可以依据主体进行处理，明确问
题主体后，对相关人员进行妥善处理；其二，也能够根据不同情况进行应对。针
对不同状况，制定相应的解决方案。无论采用何种方式，核心思路都是引导并改
变涉事学生的行为。
④完成针对性处理后，进入第三步。我们需要考量是否有必要开展激励教育。
若决定进行激励教育，常见的流程如下：既可以召开主题班会，借此对学生进行
教育；也能够组织班级活动，营造良好的班级氛围。
⑤除此之外，还有一个重要环节，即要充分考虑是否需要多方协调。例如，
需要审慎思考是否应当将事件告知家长，对于某些问题，还需衡量是否有必要与
任课老师相互协作、紧密配合。此步骤需结合具体事件灵活抉择。
⑥经过上述一系列处理流程，班级问题基本能够得到妥善解决。最后，我们
要进行总结与反思。
（2）下面结合一个实际案例，供大家共同思考。假设小明前往办公室向您
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报告，小亮和小王在班级内发生了激烈冲突。倘若您是班主任，会采取怎样的处
理措施呢？
①首先，第一时间赶到现场，迅速将二人分开并制止冲突。在制止之后，马
上检查他们是否受伤。
a.若二人出现轻微伤势，应当立即将他们送往医务室进行伤口处理，暂时搁
置了解情况的环节。
b.若二人并未受伤。那么先将他们分开，然后分别与小王和小亮进行单独沟
通，深入了解打架的根本原因。在了解原因之后，着手进行针对性处理。虽然此
处没有提供更为详尽的资料，但在实际考试中，会给出更为完整的信息，届时我
们结合具体材料进行妥善处理即可。需要明确的是，无论二人之间存在何种矛盾，
打架行为都是不可取的。因此，在针对性处理过程中，要引导二人认识到打架不
仅无法解决问题，反而会使事态恶化。同时，教育他们明白，处理问题的方式多
种多样，遇到任何问题，都可以通过沟通协商解决，必要时可寻求老师的帮助。
另外，有同学提出可以让涉事学生进行书面道歉。若要体现这一点，建议将其纳
入针对性处理环节，期望二人能够通过沟通协商合理解决问题，化解彼此间的误
会，重归于好。
②完成针对性处理之后，鉴于二人在教室打架的行为可能已经对其他同学造
成了影响，我们可以考虑开展集体教育。例如，召开主题班会，向同学们传授人
际交往的技巧，尤其是针对二人发生冲突时的问题解决技巧。
③此外，由于二人打架可能导致受伤，有必要与两位学生的家长进行沟通，
清晰说明事件情况以及当前的处理结果，让家长安心。必要时，可建议家长带学
生前往医院进行检查，以防万一。
⑤在完成上述所有处理工作之后，最后要持续关注小亮和小王的日常表现，
防止此类打架行为再次发生。
2.综上所述，班级问题的解决，类似于我们之前所探讨的各项具体措施的综
合运用。面对具体的突发问题，若被问及作为老师的应对方式，总体思路如下：
首先判断该问题是发生在课堂上还是班级中；若发生在课堂上，进一步判断其与
教学是否相关。完成简单判断之后，再依照既定思路展开具体处理。
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小结
【解析】课堂管理与突发事件：大家需要重点关注并记忆思维导图中的相关
要点。
1.在考试中，措施题的查频率较高。具体而言，考查重点集中在两方面。即
学生违纪行为以及课堂、班级中突发事件的处理方式，这是各位务必掌握的核心
思路。
2.涉及开放题部分，主要包含两类题型。
（1）一类围绕课堂管理（可能在题目表述中不会直接提及“课堂纪律”，而
是采用“课堂管理”这一表述），遇到此类问题，大家可从“自监学规”的角度
进行思考分析。
（2）另一类则聚焦于突发事件处理方法，针对这部分内容，建议大家从“沉
机公导”的角度进行思考，并注重日常积累。
3.关于对老师行为的评价。若涉及班级或课堂中的突发事件，需运用教育机
智对老师行为展开评价；若希望作答更为详尽，则需进一步阐述该行为遵循或违
背了何种原则，即运用教育机智及其对应的原则进行评价。
第四章学生与教师的人际交往
【解析】
1.课中老师留意到有同学反馈，上完课后对于案例分析题不同类型的问法，
区分得不是很清晰。
（1）在课程前期，我们以知识讲解为主，目的是帮助大家更好地将所学知
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识运用到做题中，明白知识的应用方法。因此，在讲解不同类型题目的区分时，
可能不够全面，大家感觉有些混淆是正常现象。
（2）在前期学习阶段，建议大家以掌握知识为主。对于各类题型，会通过
举例的方式，让大家先有直观感受。待进入知识梳理环节，我们将进行系统总结。
目前大家接触的题目问法有限，如果现在就全面讲解，可能印象不够深刻。学习
是一个循序渐进的过程，大家不必着急。
2.当下大家先把最基本的题型区分清楚即可。
（1）例如，题目要求分析或评价某位老师的行为、做法，这明显属于理论
分析题。
（2）若题目要求分析、概括老师的问题、出现问题的原因，或者分析老师
实现某种发展的方式、所采用的策略等，这就需要从材料中进行概括，属于概括
题。
（3）若是围绕某个具体问题，如师生矛盾、家长投诉等，提问“如果你是
王老师或李老师，你会怎么做”，或者要求给老师提出改进建议，这就是措施题。
（4）而围绕某一类问题，如作为教师谈谈对该问题的看法、启示，或者针
对该事情会采取的做法，这类问法较为综合，属于开放题。
3.注意：
（1）大家之所以分不清分析与措施、分析与概括，是因为看到“分析”就
认为是分析题。实际上，分析问题、原因属于概括，分析行为、做法才是分析题。
（2）分不清措施与开放题时，要明确针对具体实际问题问如何改进的是措
施题；针对某一类问题，如学生爱心、教师专业成长等，则是开放题。先掌握这
些核心区分，遇到特殊问法一时分不清也没关系，在后续做题过程中不断积累、
完善即可。
4.还有同学反映既是班主任又要备课，备考时间紧张，只能听课，没时间预
习。咱们班有部分在职同学，时间确实有限。不过，目前距离考试时间还比较充
裕，尤其是综合应用能力这门科目。备考时要有技巧。
（1）以职业能力倾向测验为例，都是单选题，两分钟左右就能完成一道。
大家要充分利用零碎时间，比如午睡时做十道题，课间休息时做一两道题，通过
增加做题数量提升能力。
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（2）而综合应用能力，问法综合，答题时间长，一道题可能需要半小时。
建议大家近期每天晚上坚持跟直播，打好学习基础。之后利用片段化时间，每天
晚上做两道案例分析题、一道活动设计题，确保做一道题就掌握一道题的思路。
坚持一段时间，定会有所收获。
5.有同学问过完一遍知识再开始做题是否太迟，其实不迟。明年三月底才考
试，前期大家可以把更多精力放在职业能力倾向测验上，综合应用能力先跟直播
掌握基础知识，有时间再做些强化练习题，循序渐进。
6.对于10 月考试的同学，如果是参加10 月份考试，首先要结合知识梳理，
快速过一遍知识，边听课边做题。内蒙古的同学10 月底考试，近期要跟紧直播，
每天梳理知识和答题技巧，做题时选择近三年真题和手头的模拟题。做真题可不
卡时间，模拟题适量卡时间，合理安排时间。
7.有同学提到9.27 考试，如果报班是为了参加9.27 的考试，建议转报2025
年的班次。咱们现在这个班是2026 年系统班一期，大家可以把9.27 考试当作积
累经验的机会，重点放在明年3 月底的考试上，这也是很多同学报2026 年班次
的考量。当然，这还是要看个人选择。
8.关于应届生今年下半年能否考试的问题，一般情况下应该不行，但内蒙古
的同学是可以的。
【注意】接下来我们来看第四章“学生与教师的人际交往”，这部分内容包
含两个方面，一是中小学生的人际交往，二是教师与学生、家长、同事之间的沟
通。其中，第二个部分出题灵活且考查频率较高，需要大家重点理解；第一个部
分，大家主要积累一些关键词即可。下面我们具体展开讲解。
01 中小学生的人际交往
•小学生的人际交往
•中学生的人际交往
•培养中小学生良好的人际交往能力
【解析】中小学生的人际交往：包含三个部分，小学生的人际交往、中学生
的人际交往、培养中小学生良好的人际交往能力。对于中小学生人际交往能力这
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方面，将为大家详细讲解。需要说明的是，中学生相关内容里的一些表述，在小
学阶段也是适用的，同样值得积累。
一、小学生的人际交往
（一）同伴关系交往的时间更多，交往形式更复杂；传递信息的技能增强；
开始形成同伴团体
（二）亲子关系
儿童独立性增强，与父母待在一起的时间明显减少；冲突数量逐步减少，且
解决亲子冲突时逐渐会选择双方协商、换位思考、求助第三方等方式；受父母控
制的力量也在变小，逐渐独自做出决策
（三）师生关系
儿童的独立性和评价能力也逐渐增强，他们开始对不同的教师表现出不同的
喜好
教师的期望也会影响学生对教师的态度（罗森塔尔效应）
案例：分析小学生的人际交往特点
【解析】
1.小学生的人际交往：此部分主要用于分析题，给定的材料围绕小学生与他
人交友展开。题目要求我们分析小学生人际交往的特点，具体分析方法是运用关
键词。若关键词未涵盖所有要点，我们也可自行总结。下面我们来详细探讨学生
的人际交往。通常来说，其主要包含以下几类：同学之间的交往、与家长之间的
交往，以及与老师之间的交往。接下来，我们逐一进行阐述。
（1）同伴关系：我们不难发现，小学生入学后，大部分时间都在学校度过，
例如他们会与同学在学校一同吃饭、学习、做游戏等。因此，在小学生群体中，
同伴之间的关系尤为显著。具体而言，体现在以下几个方面：
①其一，与同伴相处的时间增多，交往形式更为复杂。小学生在与同伴交往
时，不再局限于简单的聊天，还可能一起做游戏、吃饭、学习等，交往方式呈现
出多样化的特点。
②其二，传递信息的技能有所增强。小学老师在课堂上常常会留意到，同学
之间存在传纸条的现象。而且，有些学生传的纸条内容清晰易懂，而有些学生则
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会使用一些符号来传递信息，旁人难以理解其中含义。这充分表明小学生传递信
息的技能在不断提升。
③其三，开始形成同伴团体。小学阶段的孩子经常会说“我们几个一起玩儿
吧”，并形成小团体，有时还会排斥其他同学。这种现象体现了同伴关系的一种
特点。
（2）亲子关系：
①由于小学生大部分时间都在学校，其独立性逐渐增强，与父母相处的时间
明显减少。以老师自身为例，孩子上小学二年级后，多数时间不是在学校，就是
在托管班，与家人相处的时间大幅缩短。
②亲子之间冲突的数量显著减少，在解决亲子冲突时，逐渐倾向于采用双方
协商、换位思考或求助第三方等方式。例如，老师家孩子上小学二年级后，孩子
爸爸以前较为粗暴的教育方式发生了转变。随着孩子逐渐长大，爸爸意识到不能
再随意对孩子发脾气，遇到事情会主动提出与孩子一起商量，并尝试站在孩子的
角度思考问题。
③孩子也开始逐渐独自做出一些决策，遇到问题不再一味依赖父母，而是尝
试自己思考解决办法。
（3）师生关系：
①小学生在这一阶段具备了一定的独立性和评价能力，对不同的老师有不同
的喜好。例如，孩子入学后，会明确表达对某些老师的喜爱或不喜欢。到了一定
阶段，他们还会对老师进行评价，用自己的想法表达对老师的态度。
②罗森塔尔效应：作为理论补充，在一些自主命题的考试中，可能会涉及此
类专业名词，大家需要了解其含义。罗森塔尔效应是指教师的期望会对学生对老
师的态度产生影响。简单来讲，若教师有意或无意地将自己的期望传递给学生，
学生就会朝着教师期望的方向努力。例如，教师经常夸赞学生“你非常棒，你很
厉害，你是个大学霸”，学生往往会因此更加积极认真地学习。这便是罗森塔尔
效应的体现，其实质是一种心理暗示。
2.希望通过以上对同伴关系、亲子关系和师生关系的分析，大家能够全面理
解小学生人际交往的特点以及相关理论知识。
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二、中学生的人际交往
（一）同伴关系
逐渐克服团伙的交往方式；朋友关系在青少年生活中日益重要；异性关系变
化显著
（二）亲子关系
情感、观点、行为上均出现脱离；父母榜样作用削弱
（三）师生关系
不再盲目接受，而是对老师进行评价，并体现在行动上
案例：
1.分析题：分析小学生高年级学生的人际交往特点
2.概括题：概括学生出现人际问题的原因
【解析】
1.中学生的人际交往：为何会提及中学生呢？当要求我们分析小学高年级学
生的人际交往特点时，不难发现，小学高年级学生基本已步入青春期初期。此时，
他们人际交往的特点会呈现出一些中学生的表现。因此，在此为大家阐述这一内
容，若遇到小学高年级学生的相关情况，大家有这样的认知便足矣。
（1）同伴关系：
①小学高年级之后，学生们逐渐克服团伙式的交往方式，不再一味地形成小
团体。此时，他们的团体规模变小，开始寻找志同道合的朋友。可见，克服团体
交往方式后，朋友关系愈发重要。例如，女生可能会有闺蜜，男生则会有兄弟等。
孩子进入青春期后，常有“为朋友两肋插刀”、极为讲义气的想法，这种现象在
小学高年级和初中阶段表现得尤为明显。
②异性关系变化显著。从小学高年级到中学阶段，由于男女生身体生理各方
面的发展，心理也随之变化，学生们会对异性产生好奇，部分学生甚至出现早恋
的苗头。然而，他们虽对异性好奇，却不知如何恰当处理与异性的交往。比如，
有的男生对某女生好奇，便天天欺负她，往其头发上放糖等；有的女生对某男生
产生好奇后，一见到该男生就脸红，不敢说话。这便是对异性有好奇，但处理异
性关系不当的表现，这就是同伴关系方面的情况。
（2）亲子关系：
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①孩子进入青春期后，自我意识迅速发展，此时他们特别渴望独立，甚至出
现过度独立的现象，十分厌烦父母的唠叨。青春期的孩子不再愿意与父母手拉手
逛街。由于自我意识发展迅速，他们与父母在情感、观点等方面出现脱离。孩子
常觉得父母不理解自己，认为父母思想陈旧、“out 了”。这便是情感、观点和行
为上的脱离。
②父母的榜样作用也会削弱。小学阶段，孩子觉得父母十分厉害，是自己的
榜样；但进入青春期后，孩子会觉得父母这也不会、那也不会，对父母有了些许
嫌弃，这体现出榜样作用在减弱。
（3）师生关系：学生不再盲目接受老师，而是会对老师进行评价，并将评
价体现在行动上。小学阶段，学生一般只是简单评价老师，如孩子上二年级，可
能会说不喜欢某位老师，但即便如此，上课依然会认真听讲，因为担心被老师训
斥。然而，中学阶段情况不同，高年级学生不仅评价老师，还会在行动上有所体
现。若喜欢某位老师，上课便会格外认真；若不喜欢，则可能完全放弃该学科的
学习，甚至出现完全反抗老师的情况。
2.案例：接下来探讨在案例题中这部分内容的考查方式。
（1）分析题：在分析题中，可能要求我们分析小学高年级的人际交往特点，
我们可运用一些关键词进行概括，如对异性产生好奇但交往方式不当、朋友关系
日益重要、亲子关系脱离父母且过度独立、师生关系中对老师评价并体现在行动
上。
（2）概括题：在概括题中，若要求概括学生出现人际问题的原因，同样需
运用关键词。例如，给定材料中提到班级男生小明经常欺负小红，小红找老师告
状，小明却不听。分析小明与小红关系不好的原因，一方面是他对异性产生好奇
且交往方式不当，另一方面是他有强烈的交友需求，试图通过这种方式引起对方
注意。概括原因时，便可提炼出两点：一是有强烈的交往需求，二是对异性产生
好奇但交往方式不当。需注意，这些关键词可灵活运用，也可从材料中进行总结
提炼。
三、培养中小学生良好的人际交往能力
（一）树立正确的友谊观
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帮助学生端正态度：以诚待人；平等待人；大胆自信
异性交往：理性看待（帮助学生明辨爱情和友情，循循善诱）
（二）专题课程渗透技能：借助心理健康教育、道德与法治课等
（三）创设积极互动氛围
开展课前调查了解问题；组织班会（明理、游戏、辩论等）；组织丰富活动；
利用社会资源
（四）深化家庭教育指导
借助家委会、家长课堂、家长沙龙等形式
案例：措施题/开放题，如何帮助学生建立良好的人际关系
【解析】
1.培养中小学生良好的人际交往能力：在备考过程中，可将其作为措施题或
开放题进行准备。
（1）在此，我们不妨思考一下，若要促进学生之间的良好交往，我们能够
采取哪些举措？大家可以各抒己见，不一定局限于讲义内容。
①首先，从认知层面来看，我们需要教育并引导学生，使其树立正确的观念。
比如，要教导学生在人际交往中秉持以诚待人、平等待人的原则，保持大胆自信、
自然得体的态度，同时充分尊重他人。除此之外，还可以向学生分享正确的人际
交往方式，传授相关技巧。这是我们在认知方面能够给予学生的帮助。
②那么，在行为层面又该如何做呢？例如，我们可以开展丰富多彩的人际交
往活动，通过这些活动培养学生的交往能力。此外，还应教会学生把握交往的尺
度。通过组织各类活动，在活动过程中助力学生提升交往能力，这是切实可行的
途径。
③除上述方法外，我们还可以协调教育力量。比如，通过家校合作来帮助学
生。
（2）讲义内容：接下来，结合讲义内容，为大家总结一些更为具体的措施。
①树立正确的友谊观。
a.一方面，引导学生端正与人交往的态度，分享人际交往技巧，如做到以诚
待人、平等待人，交往时大胆自信、自然且尊重他人。
b.另一方面，引导学生理性看待人际交往。例如，当班级中出现学生早恋的
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苗头时，应秉持“宜疏不宜堵”的原则，帮助学生分辨爱情与友情，循循善诱，
引导学生意识到当前应以学习为重，认识到早恋可能带来的危害。通常，教师可
以通过召开人际交往主题的班会，帮助学生建立正确观念。
②专题课程渗透技能。比如，借助心理健康教育、道德与法治等课程。换而
言之，作为班主任，若想助力学生提升人际交往能力，可以协调任课老师的教育
力量。例如，与心理健康老师合作，通过心理健康课程、心理辅导专题讲座等方
式，帮助学生掌握科学的人际交往技巧。
③创设积极互动氛围。一方面，通过组织班会来建立正确观念。在班会过程
中，可以采用摆事实、讲道理、做游戏、组织辩论赛等方式，帮助学生树立正确
的友谊观。另一方面，组织丰富多样的活动，充分利用社会资源。例如，带领学
生参加校外实践活动，在实践中提高学生与人沟通交流的能力。
④深化家庭教育指导：一方面，通过多种方式对家长进行教育指导，如借助
家委会、开展家长课堂、组织家长沙龙、召开家长会等形式。另一方面，给予家
长具体指导，帮助家长掌握如何引导孩子学会与人交往，通过家校合力，助力孩
子正确与人交往。
2.最后，为大家总结培养学生良好人际交往能力的方法：
（1）第一，作为班主任，可以召开以提高人际交往能力为主题的班会。在
班会中，通过明礼、游戏、辩论等活动，引导学生树立正确的人际交往观。
（2）第二，与任课老师和家长进行协作。一方面，协调任课教师的力量，
邀请心理教师开展讲座、课程，帮助学生掌握科学的人际交往技巧。另一方面，
与家长协作，通过家长会、家长课堂、家委会等方式，引导家长通过家校合作帮
助学生学会与人交往。
（3）第三，组织丰富多样的活动，做到课内外相结合、校内外相结合，充
分利用社会资源培养学生的人际交往能力。大家可从这三个角度把握答题思路，
具体运用时，以材料中的问题为导向，获取相应提示即可。
小结
26
【注意】中小学生的人际交往：
1.就中小学生人际交往而言，大家能够理解并自行总结出一些关键词即可。
例如，针对小学高年级学生的人际交往，可总结出“对异性好奇”；对于一般小
学生，关键词是“同伴团体”。在亲子关系方面，会发现中小学生的独立性逐渐
增强，开始脱离对父母的过度依赖；在师生关系方面，学生基本具备对老师一定
的评价能力，且到小学高年级后，这种评价会体现在实际行动上。这是第一个要
点，即分析特点与原因时可加以运用。
2.第二个要点是如何培养学生的人际交往能力。我们可依据刚才所讲的几个
方面进行思考：其一，通过班会改变学生的认知；其二，与任课老师和家长协作
共同培养；其三，在活动中借助一些社会资源进行培养。
3.有同学提出，觉得最后几个名词较为抽象，即家庭教育指导的相关方式。
实际上，关于家庭教育指导方式，主要有以下几种：
（1）家委会。每个班级均设有家委会，鉴于当前班级学生数量较多，可能
会有多位家委，且其中会推选一位家委会主席。家委会通常会为家长提供一些相
关知识的普及工作。
（2）家长课堂。家长课堂类似于家长讲座，例如学校会定期邀请知名教育
家、心理学家来校开展家长课堂。课程主题可能围绕学生的阅读问题、人际交往
问题以及未来发展问题等，通过授课的方式，助力家长更好地了解培养孩子的方
向。
（3）家长沙龙。家长沙龙本质上类似茶话会。举个通俗易懂的例子，就像
韩剧中贵族学校会分等级，那些学校里孩子的妈妈们（家长）会不定期组织沙龙
活动，可能会邀请一些颇具地位的家长到学校，围绕某些问题展开探讨。所以，
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大家无需将其想象得过于高端或复杂。
02 教师的沟通
•与学生的沟通
•与家长的沟通
•与同事的沟通
【解析】教师的沟通：这部分很重要，在考试过程中，常常会出现一些灵活
性较强的题目。谈及教师的交往，具体涵盖三个方面：与学生的交往、与家长的
交往以及与同事的交往。鉴于当前课程安排，本节课或许无法完整讲授这部分内
容，但会着重讲解核心要点。
一、与学生的沟通
（一）与学生沟通的原则（抽象）
1.尊重学生；2.理解学生；3.真诚对待学生
（二）与学生沟通的艺术（具体）
1.积极倾听与反馈
2.换位思考
3.善用表扬和批评
4.运用多种沟通方式
*不考原话，可积累一些关键词
案例考法：
1.概括教师与学生沟通的问题/师生沟通的策略
2.措施——具体情境如何沟通
如：小明找你说马上考试了，自己很紧张，你会怎么沟通？
【解析】与学生的沟通：在这部分内容中，各位可能会有这样的感受：相关
内容看似简单且篇幅较少。需要明确告知大家的是，在考试中，不会直接考查书
上的原文原话，而是仅涉及一些关键词，关键在于我们对这些内容的应用。接下
来，将为大家大致讲解这些词汇，以便各位理解，随后重点结合案例题的考查方
式，教大家如何应对。
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1.谈及与学生的沟通，总体涵盖两个方面，一是沟通原则，二是沟通艺术。
那么，这两者究竟有何区别呢？通常而言，原则性内容往往较为宽泛、抽象；而
沟通艺术则更侧重于具体的做法。在此，大家可大致这样区分：原则相对抽象，
艺术更为具体。不过，在实际做题时，并不会要求大家对两者进行区分，大家只
需理解其相关词语所表达的含义即可。
2.与学生沟通的原则（抽象）：
（1）尊重学生。我们常说，教师必须尊重学生的人格尊严，杜绝侮辱学生
或对学生进行明嘲暗讽的行为。
（2）理解学生。这意味着要能够换位思考，切实感受学生的内心感受。
（3）真诚对待学生。即真心实意地与学生进行沟通。大家或许会留意到一
些不良现象，比如某些教师在与学生当面沟通时表现得很真诚，但背后却对学生
有所诋毁。这种做法显然不可取，我们应秉持真心换真心的态度，真诚地与学生
交流，这是沟通的原则。
3.与学生沟通的艺术（具体）：具体该如何进行沟通呢？
（1）积极倾听与反馈。与学生沟通时，要积极倾听学生的想法，确保学生
敢于表达自身观点。同时，要给予学生反馈。例如，当学生讲述事情尚未结束时，
教师若贸然打断并主观地给出建议，这是不妥的，这表明该教师未能做到耐心倾
听。
（2）换位思考。要做到换位思考，这与前文提到的理解学生同理，即站在
学生的角度理解其想法。在此，教师需避免主观臆断。比如，有学生向教师倾诉
“老师，我太痛苦了，我感觉被班里同学孤立了”，若教师此时质问学生“你之
前是不是做了什么不讨大家喜欢的事？为什么只孤立你而不孤立别人？看你家
庭环境不错，是不是在班里经常炫富，所以大家才讨厌你”，这种做法就是没有
客观分析、了解情况，仅凭主观臆断直接认定是学生的问题，显然该教师没有做
到换位思考。
（3）善用表扬和批评。一般来说，在教育学生时应以正面引导为主，只有
在学生屡教不改的情况下，才进行批评教育。若教师在教育过程中直接采取粗暴
的批评方式，这体现出该教师教育方式不当，存在以批评为主、奖惩不合理等问
题。
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（4）运用多种沟通方式。例如，教师既可以通过QQ、微信进行沟通，也可
以在班级群里交流，还能给学生打电话、发短信，甚至通过书信沟通，这些方式
都是可行的。
4.接下来，我们重点探讨在案例题中如何运用这些知识。案例题主要有两类
题型：
（1）一类是概括题。例如，题目要求概括教师与学生沟通时存在的问题，
或者概括师生沟通采取的策略，这就需要我们运用关键词进行概括。下面为大家
举例说明，以便总结关键词。
①比如，王老师发现小明同学近期经常违反纪律，各方面表现欠佳，便将其
叫到办公室责骂一顿。针对此情况概括问题，我们可以说该教师没有做到尊重学
生。
②再如，教师发现学生近期情绪低落，将其叫到办公室询问。学生起初不愿
敞开心扉，教师通过提出更具体的问题引导学生，使其表达内心真实想法，并对
学生的想法表示理解和尊重。对于这种情况概括教师的沟通策略，我们可以说该
教师做到了耐心倾听、换位思考、理解学生、真诚对待学生、循循善诱等。
③在答题时，常用的关键词有尊重、理解、倾听、反馈、换位思考等。像“真
诚对待”这类表述相对宽泛，建议大家尽量使用更具体的关键词作答，这样效果
更佳。这就是概括题的相关情况。
（2）另一类是措施题。题目会给出具体情境，询问“如果你是教师，将如
何与学生沟通”。例如，小明找到你说“老师，马上就要考试了，我现在特别紧
张，不知道该怎么办”。若你是教师，该如何与他沟通呢？
①首先，要耐心倾听小明近期的表现，对他紧张焦虑的情绪表示理解。
②其次，与小明进一步交流，共同分析考试紧张的原因，以便进行针对性引
导。若小明备考状态不佳，可提供缓解焦虑的方法；若他不清楚如何备考，则围
绕备考给予相关方法。例如，总结考试常见的高频考点，分析近期做过的错题等。
若需缓解焦虑，可建议他转移注意力，做自己喜欢的事情，通过运动、听音乐、
散步等方式放松，学习时注意劳逸结合，也可与好朋友沟通谈心等。
③最后，问题解决后，要对小明进行鼓励，表达对他的期望，让他相信自己
一定能够克服紧张焦虑情绪。
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拓展延伸
特殊考法——书面/口头回复
1.书面回复
书面回复=感谢+指出现状（肯定优点，指出缺点，提出措施，家校共育，呼
吁号召）
【解析】书面回复：若需与学生进行沟通，或为学生提供书面回复，具体该
如何撰写？在此，为大家梳理一下具体思路。
1.书面回复，其目的在于解决学生的问题。因此，面对此类题目，基本可分
两步走。第一步，结合材料，总结其中学生可能存在的问题。完成问题总结后，
第二步需思考如何解决这些问题，即针对学生的问题，我们应提供哪些建议。做
好这两项前期工作后，第二步便可依照书面回复的思路展开具体撰写。
2，那么，书面回复该如何撰写呢？此时就需锻炼语言表达能力。
（1）感谢：首先要进行称呼问好，并向学生表达感谢。例如，我们通常会
提及“我已收到你的求助信，感谢你对老师的信任”，通过这种方式简单寒暄。
（2）指出现状：
①肯定优点。寒暄过后，不宜直接分析问题。在指出学生现状时，一般可从
以下几点着手。若材料中有相关内容，可直接引用，肯定学生的优点；若材料未
提及，也可合理编造。比如，若学生学习成绩优异但习惯欠佳，可肯定其学习成
果；若学生学习成绩不理想却积极求助，可称赞其在班级中表现活跃、态度积极。
②指出缺点。
a.肯定学生优点后，接下来要指出问题所在。比如可以说“近期老师发现，
你在某些方面存在一些问题”。
b.仅仅指出问题还不够，还需对问题进行分析。分析角度多样，既可以剖析
问题产生的根本原因，如“你出现此问题，可能与某些因素相关”；也可以探讨
若不解决该问题可能带来的危害。具体选择何种角度，需紧密结合材料。例如，
若材料显示学生习惯不好且对问题不够重视，可通过强调危害引起其重视；若学
生对问题存在困惑，如“老师，为何我上高中后感觉学习吃力”，则可分析原因，
如“学习难度增加属正常现象，你需找到科学的学习方法”。
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③提出措施。分析完问题，就要提出相应建议。可以明确告知学生“你目前
的问题是××，针对此问题，老师建议你采取以下措施××”。一般而言，在做
题过程中，若要为学生提供指导，建议可多写几条，通常为三到四条，且每条建
议应由大的措施和具体展开内容构成。例如，建议学生制定学习计划，具体展开
可说明制定计划的原因及方法。
④家校共育、呼吁号召。提出建议后，最后进行呼吁号召即可。若回复对象
为家长，可倡导家校共育；若回复对象为学生，则鼓励其积极行动。这便是书面
回复的整体思路。
范例：
今天早上我收到了一封特殊的信件，是来自我们班的嘉伟同学。嘉伟在信中
写道：“李老师，自从升入五年级，知识点变难了，感觉自己都听不懂，慢慢地
我就不想学习了，由此养成了学习拖延的问题。早上起床要妈妈督促才能勉强不
迟到，上课的时候，老师让拿课本我都是磨磨蹭蹭的，放学回家写作业，看着作
业本却不想写，就一直拖着，实在拖不下去了就潦草地写一写就交了。这样一来，
我的成绩也是急速下滑，爸爸妈妈也很着急，他们让我分析原因，我其实知道自
己的问题在哪里，但是就是改不掉。”看完嘉伟的信，我心中也五味杂陈。
问题：请结合材料，给嘉伟同学写一封回信，解决嘉伟同学的问题。
要求：格式正确，措施得当，条理清晰，字数不超过400 字。
【解析】
1.理解上述思路后，我们结合讲义中的例题，帮助大家更直观地感受。题目
要求结合材料为嘉伟同学写一封回信，旨在解决嘉伟同学的问题。首先，我们需
从材料中找出嘉伟同学的问题。
2.材料显示，嘉伟同学表示自从升入五年级，知识点变难，感觉自己听不懂，
逐渐不想学习，进而养成学习拖延的问题。早上起床需妈妈督促，上课拿课本磨
磨蹭蹭，放学回家写作业也拖延，实在拖不下去就潦草完成，导致成绩急速下滑，
虽知道问题所在，但难以改正。由此可见，嘉伟同学在学习上存在拖拉磨蹭的问
题，且认为知识点变难，自己听不懂。
3.明确问题后，我们需思考如何为嘉伟同学提供建议。针对嘉伟同学拖拉磨
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蹭的问题，其根本原因可能在于学习上存在畏难情绪，且缺乏学习计划。基于此，
我们可为其提供以下建议：
（1）其一，建议嘉伟同学制定学习计划，明确学习目标，包括大目标和具
体目标。
（2）其二，建议尝试科学的学习方法。例如，课前做好预习工作，标记疑
难问题，提高听课针对性；课堂上认真听讲，积极与老师互动，认真思考；课后
认真完成作业，遇到问题及时向老师和同学寻求帮助，并做好知识总结与复习。
（3）其三，在课后辅导期间，若有任何问题，应及时向老师提问，寻求老
师的帮助。需注意，回复是写给嘉伟同学个人的，因此不能提及与家长合作监督
或上补习班等内容。
亲爱的嘉伟同学：【称呼，顶格书写】
我已经收到你的来信，感谢你如此信任我。在老师心里，你一直是一个优秀
的孩子，对于你最近出现的做事拖拉的问题，老师很早就想找你聊一聊了。【铺
垫】
首先，步入五年级，学习的难度确实有所增加，但是没有到无法完成的地步。
你目前最大的问题是心态问题，有畏难情绪。只要坚定信心，努力克服，是可以
跟上老师的节奏的，学习也会变得轻松起来。其次，针对干什么事都磨磨蹭蹭的
情况，老师建议你给自己制订一个时间计划。在家里，规定好自己的起床时间、
写作业时间，请家长监督，如果完成不了，可以接受相应的“惩罚”；在学校，
提前准备好学习用品，下课及时梳理学习问题，主动与任课老师交流。最后，写
完作业之后你一定要仔细检查，不懂的问题可以及时请教老师。【问题+解决对
策】
嘉伟，滴水穿石，不是因为其力量，而是因为其坚韧不拔的意志力，学习也
是如此，只有不畏惧高峰，才能跨越高峰。老师相信你一定能够克服困难，战胜
自己！【呼吁号召】
班主任李老师
202×年×月×日
【解析】确定问题与建议后，我们按照书信格式进行呈现。
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1.亲爱的嘉伟同学：（书信回复需有称呼问好，称呼顶格书写。书信回复不
用写“答：”）
2.（正文部分分段书写。第一段进行铺垫。）我已经收到你的来信，感谢你
如此信任我。在老师心里，你一直是一个优秀的孩子，对于你最近出现的做事拖
拉的问题，老师很早就想找你聊一聊了。（肯定并指出问题）
3.（接下来分析问题、解决问题。）首先，步入五年级，学习的难度确实有
所增加，但是没有到无法完成的地步。你目前最大的问题是心态问题，有畏难情
绪。只要坚定信心，努力克服，是可以跟上老师的节奏的，学习也会变得轻松起
来。其次，针对干什么事都磨磨蹭蹭的情况，老师建议你给自己制订一个时间计
划。在家里，规定好自己的起床时间、写作业时间，请家长监督，如果完成不了，
可以接受相应的“惩罚”；在学校，提前准备好学习用品，下课及时梳理学习问
题，主动与任课老师交流。最后，写完作业之后你一定要仔细检查，不懂的问题
可以及时请教老师。
4.嘉伟，滴水穿石，不是因为其力量，而是因为其坚韧不拔的意志力，学习
也是如此，只有不畏惧高峰，才能跨越高峰。老师相信你一定能够克服困难，战
胜自己！（最后进行呼吁号召）
5.“班主任李老师”“202×年×月×日”（正文写完后，若页面还有空格，
可在右下角进行落款；若空格不足，落款也可省略，因为在应试中，重点考查的
是正文内容。称呼顶格书写，落款则在右下角）
【注意】书信回复内容应贴合实际，避免过于理论化的表达，且要条理清晰，
分析问题透彻，提建议时分条列点即可。
2.口头回复
回复=感谢/鼓励+问题要点+解决措施
范例：
你是数学老师，有一位爱好打游戏的男生王迪下课后找到你，告诉你说：“老
师你能不能不要讲太多方法，我觉得一种解法就够了，会算不就行了！”你会如
何应对？
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【解析】
1.在考试中，口头回复通常会以何种方式进行考查呢？
（1）第一种考查方式，此前为大家举过这样一个例子：给定一个题目，假
设学生提出问题，若你作为老师，将如何与学生展开沟通？实际上，在作答这类
题目时，存在两种不同的思路。
①第一种思路是，把与学生沟通的要点详细罗列出来，将其视作一道措施类
题目来处理。比如，思考与学生沟通的方式，首先要理解学生，做到换位思考；
其次，针对问题展开分析，并提出切实可行的建议；再次，进行呼吁与号召，给
予学生鼓励。像这样，把沟通要点清晰记录下来。
②第二种思路是，将与学生沟通的具体话语完整写出来。这便是我们所说的
第二种关于口头回复的答题思路。也就是把针对学生问题所讲的那一段话如实记
录，如此即可。
（2）第二种考查方式，比如假设一名学生遇到问题，直接向你询问，若你
身为老师，会如何回应他？此时，只需将回应学生的这段话完整书写下来即可。
以上便是关于口头回复常见的一些考查方式，希望大家先有所了解。
2.那么，针对口头回复，具体该如何进行回应呢？在此为大家详细讲解，口
头回复的思路本质上与书面回复的思路是一致的。当我们对学生进行口头回复时，
同样要先向学生表达感谢之情，给予其鼓励；接着，针对学生提出的问题深入分
析；最后，为学生提供一些合理建议，并进行呼吁与号召，给予鼓励，这样就可
以了。这就是口头回复的整体思路，本质与其他回复方式大致相同。
3.结合范例为大家进一步说明：你是数学老师，有一位爱好打游戏的男生王
迪下课后找到你，告诉你说：“老师你能不能不要讲太多方法，我觉得一种解法
就够了，会算不就行了！”你会如何应对？
（1）学生向老师提出能否不讲太多方法的问题，那么首先想问同学们，老
师在数学课上讲解多种解法，这种做法是好还是不好呢？老师的做法显然是好的。
（2）那为何说这种做法好呢？如果讲解多种解法，会带来哪些好处呢？这
有助于开拓学生的思维，我们也可以说能够培养学生的发散思维，同时能让同学
们在学习知识时做到灵活应变，实现举一反三，这是其显著好处之一。此外，提
供多种方法也是充分考虑到不同学生之间的差异，能让学生从中找到适合自己的
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学习方法。
（3）了解老师解法的好处后，我们再看题目背景中提到学生王迪爱好打游
戏这一信息。在此，我们可以进行类比，将打游戏与数学的一题多解巧妙结合起
来。具体该如何结合、类比，进而因势利导呢？
①我们可以告诉学生，在打游戏的过程中，当运用多种不同的方法进行排兵
布阵时，就能在游戏中更快地通关。而且，在游戏里使用多种方法，还能获取更
多的数据，从而获得更强的成就感。同样，在学习中也是如此，如果掌握多种解
题方法，也会带来诸多益处。
②同时，我们还要告知学生，通关存在多种方法，应将数学学习类比为游戏，
把数学学习当作一场有趣的游戏。就像有的同学所说，游戏有多种玩法，能带来
更多、更新鲜的体验。针对这道题目，在回应学生时，关键要把握因势利导这一
原则。
答：我会这样和学生交流：“王迪同学，你能表达出内心真实的想法，老师
很开心，说明你很有想法，也很勇敢。【肯定】老师知道你很喜欢打游戏，你想
想，如果打游戏的时候，游戏王者告诉你不同的高级打法，你会不会特别开心啊？
答案显然是肯定的。同理，学习数学也一样。如果我们只是认为数学题就是一堆
枯燥的数字和有着固定的答题思路的话，那么就变成了‘死学’。但是如果我们
把它看作闯关升级的游戏，有着不同的解锁方法，那么就会发现数学的独特魅力。
而且探索数学题的不同解法还能锻炼你的思维，让你变得更聪明！【因势利导】
所以，老师希望你以后可以把数学题当成闯关游戏，一题多解就是你闯关的技能，
老师相信你会因此爱上数学的！【期望】
【解析】（需要注意的是，口头回复无需遵循特定格式，写成1 段或者2~3
段都可。）
1.答：我会这样和学生交流：“王迪同学，你能表达出内心真实的想法，老
师很开心，说明你很有想法，也很勇敢。（先对学生予以肯定）
2.（给予肯定之后，进行因势利导）老师知道你很喜欢打游戏，你想想，如
果打游戏的时候，游戏王者告诉你不同的高级打法，你会不会特别开心啊？答案
显然是肯定的。同理，学习数学也一样。如果我们只是认为数学题就是一堆枯燥
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的数字和有着固定的答题思路的话，那么就变成了‘死学’。但是如果我们把它
看作闯关升级的游戏，有着不同的解锁方法，那么就会发现数学的独特魅力。而
且探索数学题的不同解法还能锻炼你的思维，让你变得更聪明！
3.所以，老师希望你以后可以把数学题当成闯关游戏，一题多解就是你闯关
的技能，老师相信你会因此爱上数学的！（分析完问题后，最后可以进行号召，
并提出建议）
【注意】
1.口头回复的本质思路与书信回复的思路基本相似。
2.有同学问：如何分辨题目要求是直接书写说话内容，还是撰写要点措施
呢？实际上，有些题目确实存在不同的解题思路。
（1）若题目明确要求列出谈话要点，那么显然应书写要点措施，而无需书
写回复的具体内容。
（2）但如果题目是问，当学生直接提出问题时，你会如何与之沟通，或者
如何回应他，此时既可以围绕沟通或回应的要点进行书写，也可以将与学生沟通、
回应的整段话完整记录下来，这两种方式都是可行的。
（3）在口头回复的考查中，常见的考法是询问如何沟通、如何回应，答题
形式为要点和一段话二选一，大家可根据自身擅长的方式进行选择。
小结
【解析】教师的沟通：包括与学生、家长以及同事的沟通。
1.与学生的沟通方面，在本节课中，重点帮助大家掌握两点内容。
（1）其一，积累一些常用于概括题的关键词，例如尊重和理解学生、积极
倾听、换位思考、善用奖惩等多种方式。这些皆是常用关键词，无需死记硬背，
只要能根据给定行为自行总结即可。
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（2）其二，为大家讲解了回复题的思路。课后，各位同学可以重新审视相
关题目。有条件的同学，还可从近三年真题中挑选一道涉及“如何沟通”或属于
回复类问法的题目，自行练习作答，亲身感受并深入理解。
2.与家长和同事沟通的部分，内容相对较少。我们将安排在明天晚上，在讲
解正式题目之前，再为同学们详细阐述。
课后任务
1.总结梳理本节课的辨析、案例考点，识记背诵关键词
2.预习下节课内容：
强化练习五-案例（一）（二）；辨析2、3、4
【解析】课后任务：
1.大家会发现，无论是昨天上节课还是今天这节课，我们所讲授的内容中，
死记硬背的部分占比较少，而应用型内容占比极大。这就要求大家充分发挥自身
思维能力，进行深入思考。课后，请各位同学自行总结梳理相关关键词与要点。
2.明晚的课程，我们将为大家讲解强化练习题。在此提醒，明天有时间的同
学，可以自行梳理案例题前两道题的要点，并尝试撰写辨析题二、三、四题的要
点。
3.由于课堂上，我们针对教材内容进行了较多拓展，在题目讲解方面，会有
选择性地挑选部分题目进行阐释。课后，希望同学们能够尝试完成讲义中一些相
对新颖的真题。这些真题有助于检验大家对所学知识的应用能力。
【注意】答疑：
1.关于是否可以开始做粉笔模拟卷的问题。这取决于大家对理论知识的梳理
情况。如果已经对高频考点进行了系统梳理，构建起了整体知识框架，那么可以
开始做模拟卷；若尚未形成完整的知识体系，建议本周先跟直播课程，并完成讲
义上的强化练习题。
2.关于询问讲义上的题目是否相当于模拟题。在此说明，强化练习题中的所
有题目均为模拟题，同时，讲义在知识点后也配备了真题。例如，讲解完与学生
沟通的知识点后，便会有一道相关真题，同学们可以尝试练习。
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3.关于“职测3000 题是否都是真题”这一问题。大家需要咨询职测老师。
因为职测和综应分别有各自独立的教学资料与授课老师。
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遇见不一样的自己
Be your better self
