文档文本内容
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。G市文旅局正在
开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动，G市图书馆拟参加评选，需要准备参评材料。请
根据材料2，概括G市图书馆服务农民工的做法
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
材料2
这天，馆员小王在例行整理读者留言簿时看到这样一则留言：
我来G市已经17年了，其中来图书馆看书有12年。书能明理，对人百益无一害的唯书也。我年纪
大了，工地上的活干不动了，现在只好回乡。想起这些年的生活，最好的地方就是图书馆了。万般不舍，
余生永不忘你——G市市图书馆！愿你越办越兴旺。识惠G市，识惠外来农民工。
——农民工老赵，1月12日
这段朴实真诚的留言击中了小王的心，“余生永不忘你”，这种炽热动人的表白让小王忍不住将
留言分享到了图书馆工作群和微博。此后的24小时内，这段留言被不断转发和关注，迅速火遍全网，上
了热搜，也引起了全国各地图书馆人的热议。G市图书馆在官微留言：“感谢！我们一直都在，等您再
来！”
一家图书馆为何让人如此深情和不舍？带着这样的疑问，某报记者来到了G市图书馆……
画面一：记者在图书馆管理系统中看到，老赵到馆次数很多，几乎每个节假日和下班休息时间都
来阅览，但借书出馆的记录并不多。为了解更多的细节记者在馆里进行了采访。
G市图书馆杜馆长感慨道：“这位农民工读者朋友用深情的语言说‘余生永不忘你’，感动了我，
感动了全馆员工，感动了全国图书馆同仁。习近平总书记曾指出，‘图书馆是国家文化发展水平
的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所’。通过这件事，我们对总书记的这句
话有了更深刻的理解和感悟。”
“我们每天都面对读者，但如此朴实、真挚的‘表白’还是第一次见到。”读者服务部小韩感言，
“它是那么的真实，让我们图书馆人有了一种强烈的职业自豪感。这件事激励着我们，以后要把
图书馆建设得更好！”
小王说：“看到留言后，我主动联系了老赵，他很希望能在我们图书馆附近找份工作，方便继续
看书。我把他的想法告诉了同事们，大家都很热心地帮他搜集图书馆附近的招聘信息。现在已经
帮他在离图书馆不远的一个小区物业找到了绿化养护的工作。”
参考要点：
关注留言，帮助解决工作问题
记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言还能实现我的愿望，真是太
感谢了！我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围能让人心静，可以全神贯注地阅读。我来到G市后，
在工地打工的生活比较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。有一天同事告诉我G市图书馆看书不
花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现好凉快呀，地方又大，光线又好，而且读书真
的不要钱，管理员还特别和气。从那以后，每逢休息我都来图书馆看书，一看就是这么多年。读
书对我的性格和心态都有好处，我现在不会动不动就发脾气或与人抬杠了，看事情更加平和，不
那么着急了。”
参考要点：
优化阅读氛围；
免费提供多种类图书；
确保馆内温度适宜、空间大、光线好；
和气对待农民工；
（保障读书需求）
参考要点：
（保障读书需求）优化阅读氛围。免费提供多种类图书；确保馆内温度适宜、空间大、光
线好；和气对待农民工，关注留言，帮助解决工作问题；
画面二：记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导他阅读。读者身上的工装和
手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，他腼腆地告诉记者：“我刚听了图书馆举办的家
电维修讲座，想多找几本书再好好学学，如果以后还能参加在图书馆举办的培训活动和技能大赛
就更好了！可是我才初中毕业，文化水平太低了，也不知道该看什么书。好在每次都有工作人员
主动帮我，给我推荐了合适的书，并指导我读。他们可热情了，还给我介绍了图书馆举办的各种
展览，特别是安全生产和职业病防护展览，让我印象深刻，我到过全国很多城市打工，头一回见
到这么关注我们农民工的图书馆，感到非常暖心。”
参考要点：
（重点关注农民工需求）针对文化水平低的特点，帮助查找和推荐图书，指导阅读，介绍
展览
小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。我们馆与人社部门合作，
专门打造了针对G市农民工群体特点的培训品牌‘技能+’根据群体需求分别制定短期、中期、长
期的培训计划，采用线上理论授课和线下实践操作相结合的模式组织培训。一方面可以提升农民
工的专业技能，另一方面也想引导他们提高阅读和学习能力。为了方便农民工群体就近阅读，养
成阅读习惯，我们图书馆还设置了流动图书点、流动图书车，建立了15分钟阅读圈，扩大了服务
范围。”
参考要点：
（重视农民工群体）针对民工特点和需求，与人社部门合作，打造培训品牌，制定培训计
划，理论和实践结合模式组织培训。
扩大服务范围，设置流动图书点、图书车。
参考要点：
重视农民工群体（关注农民工技能需求）。针对文化水平低的特点，帮助查找和推荐图书
，指导阅读，介绍展览；针对民工特点和需求，与人社部门合作，打造培训品牌，制定培训计划
，理论和实践结合模式组织培训。
扩大服务范围，设置流动图书点、图书车。
画面三：采访过程中，记者看到G市图书馆的流动图书车又要出发了，于是跟着小韩等工作人员一
起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农民工兄弟送书上门，今天要去‘锦绣江南’建设
工地。这次我们带了五大类700余册图书。”
一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上次大家预约登记的顺序，
将书一一交付，然后重点向大家推荐了图书馆的借阅新方式——扫码借阅和社保卡借阅。大家只要用手
机扫描二维码，或者用社保卡号登录，就可以实现网上登记预约借书，图书馆会按约定时间送书上门。
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G市图书馆的图书期刊资源、对外开放时间、馆内服务项目和图
书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他们及其子女到图书馆免费看书、看展、参加活动。
工人们纷纷表示：“平时工地上比较忙，业余生活枯燥，图书馆在我们休息时送书上门，太方便了！”
参考要点：
3.扩大服务范围。设置流动图书点、图书车，按照预约送书上门；创新借阅方式，开展并介绍
扫码借阅和社保卡借阅；为新人介绍馆藏资源、开放时间、服务项目和活动，现场办理读者证，邀
请民工及家属免费参与。
参考要点：
【参考答案】
1.保障读书需求。免费提供多种类图书；优化阅读氛围，确保馆内温度适宜、空间大、光线好；和
气对待农民工，关注留言，帮助解决工作问题。
2.关注技能需求。针对文化水平低的特点，帮助查找和推荐图书，指导阅读，介绍展览；针对民工
特点和需求，与人社部门合作，打造培训品牌，制定培训计划，理论和实践结合模式组织培训。
3.扩大服务范围。设置流动图书点、图书车，按照预约送书上门；创新借阅方式，开展并介绍扫码
借阅和社保卡借阅；为新人介绍馆藏资源、开放时间、服务项目和活动，现场办理读者证，邀请民工及
家属免费参与。
重点提醒：问题反推对策
1.找到问题关键词：一般是名词
2.主题词前加动词：一般跟问题形容词对应
3.如太空泛（没有具体动作），具体细化：
√根据原因细化：紧扣材料
√根据材料场景和身份细化：有操作性
例：（2019 年上半年全国事业单位联考 A 类）
假如你是 C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任务。
材料二中的访谈记录反映出 C 市急救调度工作存在一些问题，请就此提出改进建议。
要求：
（1）建议具体、可行，针对性强。
（2）字数在 250 字以内。
材料2
长期以来，C市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的电话总数达三千多个。调度员满负荷工
作，高度紧张、压力很大，每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话，工作节奏被严重干扰。尽管
如此，调度员们有时还会被投诉，投诉主要集中在“服务态度不佳”“救护车到达不及时”“反
复确认信息，耽误救助时间”“不按求助者的要求送患者去指定的医院”等方面。因此，部分调
度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的想法。为此，中心请来心理咨询机构为
调度员们进行疏解。以下是心理咨询师对部分调度人员的访谈记录：
甲：太累了！神经一直紧绷着，像上了发条。坐在电脑前，右手始终不敢离开鼠标，电话铃声
一响，立马就说“120-××号，请讲”。虽然有“微急救”公众号，但大家还是习惯电话求助，我
每天都要接一百多个电话。我不是本地人，有的求助者说的方言听不太懂，描述的症状也五花八门，
总是担心自己的判断不准确。压力真的好大，感觉已经吃不消了。
参考要点：
缓解精神压力。宣传推广微急救公众号，增加人员，降低工作强度；培训方言、电话问诊等能
力；邀请心理咨询机构进行心理疏解。
（2017 年下半年全国事业单位联考 A 类）
假设你是 A 乡动物防疫站的工作人员王华，请根据背景材料完成下列任务。
根据你在各村调研了解到的情况，针对 A 乡无害化处理池“建而不用”的问题，给出解决思
路。（35 分）
要求：考虑周全、思路清晰、切实可行、分条作答，字数 300 字以内。
A乡的无害化处理池建在虎形山村，张群安排王华去实地调研、了解情况。
王华首先来到虎形山村找到了村支书林强。
王华：听说你们这儿无害化处理池，没有什么人在用呀？
林强：提到这个事儿我就一肚子气，当初要建这个的时候我就不同意，这两年为了这个事我们没少挨
村民骂。
王华：他们骂你干什么呀？
林强：我们村确实面积大，有地方建，可我们养猪的人这么少，能用上几次？他们都说这池子对环境
的污染太严重了，说我为了讨好上面，不管他们的死活，可这池子建在哪里也不是我说了算的事情啊。
王华：这建无害化处理池就是为了防止二次污染，比随便瞎埋环保多了，怎么会污染呢？
林强：道理我也知道，可村民信才怪啊，不信你自己找他们说去。
王华又来到无害化处理池抵制最强烈的村民张大山家。
王华：张大爷，听说您不让拉猪的车子从您这经过呀？
张大山：太晦气了，在我家门口建这么个东西，谁拉死猪过来我跟谁急。
王华：张大爷，这池子真没污染，比把猪埋掉安全得多啦。县里规定：每个乡至少都要建一个，
不是只有咱村有。
张大山：怎么没污染？这抬来的都是病死的猪，谁知道有什么病毒？你们说处理过程很安全，那
都是欺负我们不懂。县里的规定可不关我这老百姓什么事儿！你怎么不把这池子建到你们家门口去？
再说了，埋又不埋在我家地里。
参考要点：
加强宣传引导（打消村民疑虑）。普及科学防疫知识，宣传讲解动物防疫政策规定，宣传无害化
处理池的处理过程提高村民配合度。
从虎形山村离开后，王华又去了其他几个村。
王家村支书王小六：我们村的养猪户都有心理阴影，有一年发猪瘟闹得全村所有的好猪都卖不出
去，现在谁家死了猪都不愿意让别人知道，自己偷偷处理掉，怕影响其他猪的销售。
王华：那这事儿村里也不管么？
王小六：想管没法儿管啊，这都乡里乡亲的，说了别人不听，总不能来硬的吧？再说我们也没这
个人力物力啊！谁家猪得病，谁家猪死了，我们也不知道。
王华：发动发动群众啊，左邻右舍的总会知道。
王小六：谁愿意管这闲事儿啊！
王华：这可不是闲事儿，一户埋了死猪，对全村的环境都会造成污染，处理得不彻底还可能把病
菌传染给别家的猪。再说了，还可以搞点奖励措施嘛！
坦下村村民陈林：我们也想把猪送到池子里啊，但是收集员的电话要么打不通，要么催了也不
来，让我们自己送去可没这个精力。
王华：政府不是给补贴了么？
陈林：就给80块钱的补贴，还不够运费钱，离得太远了，路太难走了，不如自己埋了算了。
王华：乡里不是强调过好几次了，要规范处理，不许私自隐瞒病情么？
陈林：啊！我这埋了可算好的啊，我可知道我们村还有些人有野路了，屠宰场不收，他们也能
找到人收，一头病猪也能卖个好几百呢！反正也没见他们倒霉，这事儿就压根没人管！
参考要点：
加强监督管理。1.宣传掩埋死猪的危害，对于积极举报者给予奖励；2.强调规范处理，加强执法
，对于私自收购死猪的屠宰场和个人给予处罚。
提升收集员积极性。加强考核和培训，对电话打不通或不及时处理的收集员给予批评。
重点提醒：问题反推对策
1.找到问题关键词：一般是名词
2.主题词前加动词：一般跟问题形容词对应
3.如太空泛（没有具体动作），具体细化：
√根据原因细化：紧扣材料，找不到再补充
√根据材料场景和身份细化：有操作性
4.答案整理按照宏观逻辑，不乱合并
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料4，提出针对性的改进措施。
要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350字。
当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质
发挥了不小的作用。近年来，B市月湖公园一直在积极创建省级科普教育
基地，通过开展科技合作、举办科普讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广
大游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科学知识。为更好地发挥公园的科
普宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小刘到月湖公园做一
次现场调研。
小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活
动，小刘与部分现场观众进行了交流。
【材料4】
崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主
题选的很好，但现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，
他们也答不上来。
曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大
汗，但还是架不住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，
大家都在抢。
【材料4】
1.提升工作人员素质。针对活动主题，开展前期培训，提升专业素质；预设现场可能
提出的问题，开展针对性答疑培训；招聘专业人员开展内容讲解和答疑；
2.维护活动现场秩序。招募志愿者，增加现场工作人员数量，必要时控制入场人数；
充分考虑不同环节，在易引起混乱的环节加强引导；
【要点】
赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴
趣。上次那个活动也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球演化历史，
更听不懂了。怎么不多举办一些我们老年人关心的科普活动，比如养生、
保健、中医药之类的。
小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什
么科学内容的呈现，实用性也不够。
【材料4】
3.提升内容针对性。结合公园人群特点，合理选择科普活动内容，吸引人群参与；内
容讲解要通俗易懂，提升讲解趣味性；
4.优化科普产品设计。结合科普内容，丰富产品种类，设计构造复杂、实用性强的产
品；
【要点】
离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，看见
标示牌上的图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没
有标注拼音，有的字连他自己都不认识。小刘还发现展板上的“近期活动预告”
介绍的是一个月前的活动内容，而据小刘了解，这个展区下周即将举办一个大型
科普活动，活动方案科里早就审批通过了，在这里却没有看到预告信息。
从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的“科普公
园”公众号，他听到有位游客说：“这上面也没什么实质内容呀，最新的消息还
是几个月之前的。”另一个游客说：“你可以关注S市的科普公众号，他们前两
天推出了‘夏日云课堂'‘科普云游会’等一系列课程，里面关于园林文化、趣味
植物、神奇动物等方面的科普视频，拍得可有意思了。”
【材料2】
5.加强宣传方式和及时性。针对儿童科普要以图片为主，减少专业术语，文字介绍标
注拼音；及时更新展板和公众号信息，推出系列课程，多种形式开展宣传。
【要点】
【材料梳理】
【参考答案】
1.提升工作人员素质。针对活动主题，开展前期培训，提升专业素质；预设现场可能提出的问题，
开展针对性答疑培训；招聘专业人员开展内容讲解和答疑；
2.维护活动现场秩序。招募志愿者，增加现场工作人员数量，必要时控制入场人数；充分考虑不同
环节，在易引起混乱的环节加强引导；
3.提升内容针对性。结合公园人群特点，合理选择科普活动内容，吸引人群参与；内容讲解要通俗
易懂，提升讲解趣味性；
4.优化科普产品设计。结合科普内容，丰富产品种类，设计构造复杂、实用性强的产品；
5.加强宣传方式和及时性。针对儿童科普要以图片为主，减少专业术语，文字介绍标注拼音；及时
更新展板和公众号信息，推出系列课程，多种形式开展宣传。
1. 分段和前面空两格子根据
自己喜好即可（除了公文
撰写题，其他题目无格式
要求）
2. 分类合理即可，不强求分
类一致。
3. 每条要点字数均衡是机构
需要考量的，大家做到尽
量即可
复盘：1.整体答题思路，形成自己的理论体系（重点是问题反推
对策）；2.题目每一个要点的材料来源、技巧；整体材料的逻辑，
每一段的层次划分、逻辑关系
今日作业
