夜雨聆风
霞堡:RPA创新应用分享,影刀让运营效率翻倍,让企业“降本”立竿见影
霞堡引入影刀RPA的初衷
此前，影刀RPA「大咖来了」访谈节目有幸邀请到美妆个护全渠道服务商——霞堡参与本次直播，信息管理部经理王佳超老师作为特约嘉宾，分享了RPA项目实践的经验和标杆应用案例。
扫描文中二维码，获取电商作战大图
本文内容截取自当期直播实录部分观点，点击公众号下方菜单栏“影刀学院-学院课堂”，即可观看完整录播视频。
以下内容为现场访谈实录：
王佳超｜霞堡
信息管理部经理
6年电商零售行业企业信息化建设经验；ERP、OMS、WMS等业务系统多年开发经验；为企业RPA践行，主导企业数智化发展工作
王佳超
霞堡 信息管理部经理
霞堡是以上市公司安正时尚集团为背景的家族创业基金企业，围绕健康美为宗旨，主营美妆个护类目，旗下品牌有德国百年药妆品牌frei ol（福来）、法国品牌AMEE DERR、西班牙护发品牌valquer（瓦尔格）等，公司主营业务涵盖品牌运营、跨境贸易等。
王佳超
霞堡 信息管理部经理
IT部门每周或每月会定期收集各部门在系统使用方面的问题反馈，对于反馈最多的一块我们会有针对性地提供解决方案。
之前收到最多的反馈是各渠道的业务数据采集问题，因为电商平台操作相对复杂且平台多，各渠道的业务数据严重依靠人工采集。在寻找解决方案的时候，我们了解到了RPA和影刀。
在RPA选型过程中，主要关注4个方面。
基于以上四点，让我们最后选择了影刀。
王佳超
霞堡 信息管理部经理
第一个，产品功能丰富度和迭代方向，即产品发展的方向。如果一个产品的发展只是为了功能付费，我觉得这种方向是错误的。
第二个，产品的价值。这个价值体现在我能不能用产品去解决公司实际业务中的痛点，能不能真正节约公司的人力成本，提高人效，为公司创造价值。
第三个，产品的后续服务和运维。如果只卖产品，后续服务没到位，很难发挥产品全部的价值。
影刀属于RPA赛道头部玩家，我们非常认可影刀在以上三点的表现，相信以后的合作也会更加紧密。
RPA应用案例分享
王佳超
霞堡 信息管理部经理
目前RPA项目的落地是IT主导，我们将自身业务系统和影刀进行了创新融合。由于业务小伙伴习惯于操作自己的业务系统，不习惯操作影刀，我们就通过api和调度模式将影刀客户端集成到了自有系统中。
比如，天猫店的推广渠道有直通车、万象台等，我们可以在业务系统里直接设置对应的取数范围，点击按钮就可以操作影刀RPA自动执行对应任务。
客服端，开发了疫情自动化留言、快递停发自动审核、订单监控提醒、物流跟进等应用。
某些快递公司或某些地区的快递能发了，RPA机器人自动审核确认后，将对应订单自动解锁。以前只能依靠人工每个隔几个小时手动查看，现在通过影刀可以实现自动监控。
推广端，主要是各平台的数据自动抓取，方便我们后续做数据可视化。
商品端，主要用影刀解决了库存盘点的痛点。
我们的主营业务中包括一般贸易和跨境贸易，两者的仓库性质不同，比如线下实体仓和保税仓。两个仓库有两盘货，数据也是分开的，业务小伙伴需要每天拉取两份库存数据并汇总。
我们通过用影刀和自有数据库结合，开发了一个每日自动抓取库存数据的应用，可以统一抓取全渠道的库存数据，并汇总在一张表格里，为商品部节约了每天1-2个小时的工作量，效果收获了一致好评。
最后，我们做了移动端的创新融合。
影刀目前还没有移动端，但是我们的需求比较紧急，就自己在钉钉端开发了一些任务按钮，业务人员可以直接点击按钮，自动调用对应的影刀机器人自动执行任务，即使是在没有电脑的情况下也可以实现。
霞堡在钉钉客户端开发的部分影刀自动化任务
对于业务小伙伴来说，他们不需要自己搭建应用，操作也非常简单。目前所有的报表、数据源抓取都是通过影刀自动执行，已经渗透到了公司的各方面。
通过钉钉的移动应用开发+影刀API+后台提前设置好的任务应用列表，每个按钮就代表提前设置好的各个应用，直接调用影刀的api去执行对应应用即可
王佳超
霞堡 信息管理部经理
主要是全链路的自动化。
营销端：KOL自动录入，自动抓取KOL数据，录入自有系统，作为后续投流种草达人的目标，方便我们筛选。
业务端：订单自动插旗备注、账单自动导出、财务对账自动化、种草文章数据采集等应用。
背景：投放种草文章后，需要每天监控点赞数、评论数、互动转发数等数据。
用影刀前：每人配备一台手机，依靠人工监控，需要营销部门4个人，每天花3-4个小时来处理。
用影刀后：通过一台电脑和一台手机，自动抓取文章地址、对应数据并填入excel表格，可以实现每天自动更新数据，现在只需要1个人跟进检查即可。
王佳超
霞堡 信息管理部经理
售后入库时，需要确认是否退款、入库货品是否与真实销售货品一致，以前只能依靠纯人工审核。现在利用影刀开发了自动化任务，通过判断自动校验平台退款和商品sku。
相比人工操作，显著提高了执行效率，平常需要花2个小时，现在只需要20分钟就能解决。同时，通过前置设定的判断逻辑，机器人可以自动审核，减少了跨部门的沟通成本，可以完成更多跨岗位的工作，执行多场景任务。
王佳超
霞堡 信息管理部经理
优势：
IT的开发能力和逻辑能力比较强，接收需求、搭建应用的效率较高，应用运行更稳定
应用容易复用，减少资源浪费
产品创新，比如RPA与业务系统的集成，流程之间的集成等
劣势：
IT对于业务常用工具的更新了解不够及时，容易产生数据误差，沟通上存在优化空间。为此，我们打算通过数据校验、监控提醒等办法来避免这一问题。
王佳超
霞堡 信息管理部经理
目前，影刀RPA每天运行时长约二三十个小时，相当于节约了2-3个人的人力成本。
业务部门积极地提出了50个需求，但是因为不懂RPA，需要花费大量时间在需求内容梳理上 vs 业务部门需求挖掘不积极，只提了5个，但是需求梳理非常清晰。
选择第二种情况。
业务部门能提出5个需求，且梳理非常清晰，代表业务已经理解RPA能干什么，能为他带来什么价值。5个应用开发出来后，对应的业务部门用了觉得好，能看到价值，后续也能更好地提升大家的积极性，鼓励他们再梳理更多的需求。
而第一种情况，一次性提50个需求，IT部门也没办法一下子满足。我觉得不管是做项目还是其他事情，都需要脚踏实地，先向关键的、清晰的目标出发。
以上为本期部分直播分享内容，扫描下方二维码添加小助手，即可获取完整内容。
嘉宾邀约｜影刀 华仔
– END-
影刀RPA「大咖来了」栏目聚焦RPA行业发展，邀请各行各业大咖牛人，一起畅聊数智创新的无限可能。大品牌，够干货，超实用！
精彩内容推荐
点击阅读原文，申请免费试用
下一个RPA大咖就是你