“WPS”冲上热搜,原因竟然是“背刺”用户,软件装D盘却塞爆C盘!

最近，“被WPS背刺了”登上热搜，原因很简单：很多用户反映，自己把WPS安装到了D盘或者E盘上，但是缓存、云备份、临时文件等等还是会默认写到C盘上，时间久了就把系统的盘给占满了，导致电脑运行变慢、卡顿，甚至影响正常的办公。甚至清理C盘临时缓存还需要单独开通付费服务。有关报道也指出，用户对于基础功能收费、会员体系复杂、清理缓存不便捷等方面存在较多的意见。WPS方面表示已经注意到了这些反馈，并且会进行产品的改进、功能的调整以及会员制度的修改。

这件事情表面上看是软件设置的问题，实际上却触动了广大用户的深层情绪：我们并不是不愿意给软件付费，也不是不明白缓存、备份等机制的作用，只是不喜欢被默认替自己做决定，更不乐意出现问题之后还得自己承担后果。

一、把文件夹放在D盘上，但是把C盘给占满了，用户为什么就会炸呢？

 一般的用户对于电脑分区的认识比较肤浅： 我将软件安装到D盘，主要是为了不占用C盘；因为C盘是系统盘，如果空间满了就会对电脑的运行造成影响。

但是实际情况是，即使主体程序安装在非系统盘上，这些软件仍然会把配置文件、缓存、备份、日志以及云同步的数据写入到系统的目录里，例如用户目录下的AppData等等。WPS这次受到集中批评的原因就是很多用户发现了，尽管它安装在了D盘上，但是大量的缓存和备份仍然占据了C盘的空间。报道中提到，有的用户的C盘被占用了几十GB的空间，并且还出现了电脑运行缓慢的情况。

从技术的角度来看，软件把配置和缓存写到系统的硬盘上是常见的事情，很多应用程序都会这样做。但是问题就在于：当写入量达到几十GB的时候，或者影响到了电脑正常使用的情况下，这就不是一般的工程技术问题了，而成了用户体验事故。

用户的愤怒之处，并不是不允许你有缓存，而是：

为什么总是把文件存到C盘呢？ 为什么占用了这么大的地方却没有明显的提示呢？ 为什么不可以一键迁移呢？ 为什么整理的时候会很费劲呢？ 为什么用户选择的是D盘，但是软件却在C盘偷偷地增大呢？ 这就是所谓的“背刺感”。

二、免费软件不能作为体验缩水的理由 

WPS也有商业化的压力。办公软件的研发、云计算服务、人工智能技术的应用、模板资源的提供以及客户服务和运维等都存在费用支出的问题。软件收费并不丢人，会员制也不算罪过。

但是用户所反感的是收费边界变得越来越模糊。

以前人们认为自己用的是一个普通的办公软件，但是现在发现里面有很多功能都被切成了不同的会员和不同的权益；一些之前可以随便使用的功能，现在已经变成了收费入口；还有报道称，批量清除缓存这样的操作也会引起要不要会员的争论。客服回复表示不想要付费的话可以手动一个个勾选清理，并且说有关的问题已经反馈给产品部了。

这样就容易让顾客产生被“温水煮青蛙”的感觉。

并不是说软件不能赚钱，而是赚不到钱的原因是制造了不方便。 并不是说用户不应该付费，而是付费的项目要明明白白、公公正正、明明白白。 并不是说免费用户可以要求所有的服务都是免费的，但是最基本的体验不能被人为地降低。

特别是办公软件，并不是用来玩乐的APP。用户可以用它来起草合同、制作报表、修改论文、处理公司的文件等，大部分时候都和严肃的工作有关。如果软件由于缓存膨胀而影响到系统的运行速度，或者因为会员弹窗、功能限制而打断了用户的使用过程，那么用户对它的抱怨就会被无限扩大。

三、国产软件要想赢得用户的信任，就不能仅仅依靠“情怀牌” 

WPS是中国用户比较熟悉的一款办公软件，并且也被认为是国内办公软件的代表之一。正因为有了用户的支撑和品牌的沉淀，所以用户才会对它抱有更高的期望值。

但是国产软件的竞争力不能仅仅依靠“支持国产”这样的情绪来支撑。 能够留得住用户的东西，无非就是稳定的、透明的、尊重用户并且好的东西。

如果一个软件一边宣称要进行国产替代，另一边又在用户的电脑上默认地留下了大量的缓存；一边声称重视用户体验，另一边却让用户面对复杂的会员、弹窗以及路径设置；一边许诺要进行优化，另一边却又让普通用户很难弄明白文件究竟放在哪里的话，那么用户自然就会感到失望。

写在最后

WPS背刺用户的事件之所以能够引起共鸣，并不是因为它把C盘填满了，而是因为在人们心中，已经对软件越来越臃肿、越来越不透明、越来越喜欢替用户做决定感到厌烦了。

并不是所有的用户都反对商业化，而是所有的用户都不希望看到的是： 你说放在D盘，实际上却占用了C盘；你说改善用户体验，实际上却加重了用户的负担；你说可以免费使用，实际上却处处限制；你说尊重用户，实际上却代替用户做决定。

办公软件最主要是靠的是实用而不是花哨。 一个工具软件最大的优点并不是功能多，而是在于它安静、稳定、不会出问题。