高阶用户体验:赋予APP拟人化“品格”

赋予APP拟人化“品格”是APP用户体验的最高阶玩法，不过难度很大，而且需要较长的时间积淀——人们通过长期表现评判事物。不过APP一旦形成良好的心智定位，优势将非常强大且稳固。

线下商业形态如胖东来超市、山姆会员店，近年来由于可信的选品而受到追捧，在线上生态中，预料不远的将来，国内必定有好的APP成为品质标杆。

“品格”来自于长期如一的品质坚守，而这与短期行为相矛盾。

除了由于团队更迭（意味着集体知识的变化）而导致用户体验倒退外，互联网行业目标管理的压力，导致下个月、下个季度的业绩表现才是管理团队考虑的重点，所以很多短期有效但损害体验品质的“增长手段”常常派上用场，例如无休止地索取用户权限、大数据杀熟、追逐跨界热点、虚假广告噱头……甚至还有APP通过SDK获取用户谈话内容。

不但处于发展期的新兴APP这样做，巨型互联网企业也如此认知，这显然有悖长远的发展。

已经建立了基业的APP必须重视长远效益，并且考虑APP的外部效应。

某外卖APP招募聋哑骑手回报社会，触动了用户；另一APP新进入外卖市场，也获得了部分群体的情怀支持。Z世代的年轻群体有很强的正义感和同理心，他们最终会分辨哪些APP值得信赖。共识合流之后，APP品格即成型。

“省钱去沃尔玛，体验去塔吉特（Target）”，美国塔吉特超市近年来依靠用户体验异军突起，赢得了家庭和学生用户的青睐。在TikTok上，TargetRun话题标签积累了数百万条内容和浏览量，形成了一个由塔吉特粉丝组成的社群，他们分享购物清单、种草好物和探店体验。

特别值得一提的是塔吉特APP的设计，它把便捷和安心做到了极致，让用户随时随地安心购物。

举例来说，在结账时的Wallet界面，塔吉特APP会把所有支付方式、会员积分、优惠券一次性汇总，自动帮用户用到最省，不需要用户算算术，只需要点击“结账”，一定是最优惠的方式。而且它的购物车设计，支持不同的交付方式：送货上门、店内自提、送货到停车场，用户可以在任何时候以最适合的交付方式快速购物。

《AI时代的App用户体验提升》