做外贸客户说：货有问题，英文模版怎么写

客户说货有问题，头一封回得难看，一件小事就能拖上一个月。

① 三条不要碰：一上来就辩解 / 先谈责任再谈解决 / 要一堆材料才动手
② 回之前定三件事：把问题问具体 / 先给方案 / 给两个时间点
③ 模板A 刚收到反馈：先接住再说，材料一次问全，别挤牙膏式地来回问
④ 模板B 确实是我们的：认得干脆不加「但是」，方案具体到做法和日子
⑤ 模板C 一时查不清 + 模板D 不是货的问题：一个先给临时方案别让他干等，一个说事实不说归属

你收到这种信，是先回一句稳住，还是先查清楚了再说？

#外贸邮件模板 #外贸英文邮件 #外贸售后 #外贸客户沟通 #外贸跟单 #外贸话术 #外贸质量 #外贸干货 #外贸业务员 #B2B外贸