爆火两周的 AI 助手被扒了:替你打电话的是个真人

今天刷到一条新闻，我盯着屏幕愣了三秒，然后没绷住，笑出了声。

路透社爆料：Meta 那个上线两周就干翻 ChatGPT、登顶美区下载榜的 AI 助手 Muse，正在内部测试一个新功能——AI 打电话打不通？没事，转给真人，让他们替 AI 打。

对，你没看错。2026 年，AI 时代，全世界最火的 AI 应用，在教人怎么扮 AI。

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先补个课：Muse 有多火

给还没跟上进度的朋友说一下背景。Muse 是 Meta 九月初刚推出的个人 AI 助手，主打一个「替你干活」：发邮件、购物、订行程，甚至替你打电话——预约理发、问门店有没有现货、找承包商询价，都能安排。

这产品火到什么程度？上线两周，下载量超过 250 万次，把 ChatGPT、Gemini、Claude，甚至自家 Instagram 全甩在身后，直接登顶美区 App Store 免费榜。

资本市场更疯。Muse 上线以来 Meta 股价涨了 20% 多，市值增加超过 2000 亿美元，扎克伯格身价一天暴涨 1600 亿元人民币。今天开幕的 Meta Connect 大会，Muse 就是绝对主角。

但火归火，麻烦也跟着来了。

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AI 打电话，翻车了

问题出在「替你打电话」这个功能上。

有员工让 Muse 打给自己的保险公司，对方一听是 AI，直接挂断。再打，再挂。餐厅员工更是直言：忙得脚底冒烟的时候，接到一个慢吞吞、还自带「假装真人」环境音的 AI 电话，真的会崩溃。

对方不接 AI 的电话，任务成功率就上不去。于是 Meta 内部某位天才一拍脑袋：AI 打不通，那就让真人打啊。

这个功能内部代号叫「人工礼宾」。逻辑很简单：你把任务交给 Muse，Muse 悄悄把电话转给外部承包商，由一个受过培训的真人替你打完。

效果确实顶——测试显示，真人代打的成功率能拉到 95%~98%，纯 AI 打电话根本比不了。

数字很漂亮。但这个成功率，跟 AI 已经没什么关系了。

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然后，彻底翻车了

接下来的剧情，堪称大型社死现场。

据 404 Media 报道，参与测试的员工直到电话打完，才知道刚才替自己办事的是个真人。提供个人信息的时候，他一直以为对面是 AI。

Meta 内部直接炸锅。要知道，Muse 发布时主打的就是安全：每个用户的 AI 智能体跑在独立的云端虚拟机里，密码、支付凭证放在单独的加密存储。结果现在一个电话把信息递给了陌生的真人坐席，员工直言这「削弱了产品的关键卖点」。

有员工在内部帖子里写得很直白：「我们距离不必要的信息被泄露给人工坐席，只差一个程序漏洞。」

更离谱的在后面。一名员工让 Muse 打给宽带和有线电视运营商谈账单，回头一看通话记录——那个「AI」，在电话里说了带种族歧视意味的话。

最后，Meta 超级智能实验室的副总裁出面认错，承认没做充分披露就测试真人代打「是一次失误」，功能已经暂时回滚，发表不当言论的坐席被永久踢出所有 Meta 项目。

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这剧本，Meta 十一年前演过

看到这你可能觉得够离谱了，但我翻旧账时发现，这事儿 Meta 不是第一次干。

2015 年，Facebook 的 Messenger 里上线过一个叫 M 的助手，同样主打「AI 替你办事」。后来媒体扒出来：M 处理的任务，约 70% 是真人完成的。号称 AI 助手，实际是人工客服套了个 AI 皮。不到三年，M 默默下线。

再远一点，微软投过的 Builder.ai，号称「AI 帮你写软件」，2025 年被扒出背后是 700 名印度程序员在敲代码。

这剧情熟不熟悉？就像那个老漫画：自动贩卖机里住着一个小人，你投币，他给你递可乐。

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说点我自己的看法

我不反对 AI 产品里有人工。电话秘书、人工客服、代跑腿，这些服务存在几十年了，光明正大地卖就行。问题在于，你卖的到底是什么。

「这件事办成了」和「这件事是 AI 办成的」，从来就不是一回事。

如果宣传的是「这个 AI 已经能自己打电话了」，交付时却是外包真人在拨号——那这 98% 的成功率，跟 AI 有半毛钱关系吗？

对用户来说，这里还有个实打实的隐私问题：你愿意把日程、住址、账单信息交给一个 AI 系统，不代表你愿意交给一个不知道在哪个时区的陌生人。前者是数据处理，后者是人——把信息交给人，是需要知情同意的，事后通知不算。

网友的吐槽也没留情面：「人类驱动的 AI 果然是真实存在的。」「菲律宾工人比 token 便宜。」

好笑，但细品又有点心酸。以前我们担心 AI 太像人，现在发现，是人一直在扮 AI。AI 还没学会打电话，人类先学会了当 AI。

Meta 说这个功能「准备好、做好披露之后」还会再推出。今天 Connect 大会开幕，Muse 大概率还是全场焦点。

下次你再让 AI 帮你打电话，如果对面那声「您好」格外自然、格外流畅——

嗯，也可能只是，格外像人。

你接到过 AI 打来的电话吗？你能接受「真人扮 AI」帮你办事吗？评论区聊聊。

觉得有意思的话，点个「在看」，明天信号继续。

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