ARTICLE · 1184372
别再鼓吹AI助手了:AI交互是极其反人性的?
在传统UI交互中，App把所有过程都整理成了按钮、图标和菜单，用户不需要动脑筋去想“我该干什么”，大脑只需要做一件事：视觉识别，然后点击，大脑处理视觉信号的速度是毫秒级的，处理“选择题”的心理负担几乎为零。但在AI对话框里，你必须自己组织语言，必须把脑子里的模糊需求翻译成极其精准的文字。
比如旅游，你不能只发一句“我想去上海旅游，帮我订机票和酒店”，你得先梳理出时间、人员、具体景点，预算、酒店偏好等等，然后像写代码一样，将一大串需求明确的提示词表达出来（我在之前的关于Muse的文章中有详细分析过真正有这类需求的人群）
在这过程中还可能产生错别字，AI还有可能理解偏差，最后的结果是体验不仅没有提升，反而明显在倒退，而这其实反映的是AI大厂PM对人性的无视。
人类大脑的生理机制决定了：能做选择题，就绝不做问答题。
人要的不仅仅是结果，还要享受过程，因为过程本身就是一种体验，比如点外卖，购物，有时候人连自己都不知道真实意图，必须要通过App中琳琅满目的商品进行引导，“逛”是非常重要的过程和体验，这不仅是任务还是娱乐，总之，人是不可能把生活上的“决策权”和“选择权”全权交给AI，就算AI发展到可以完全替代人，都不可能实现，因为人类的生活是有滋有味且充满各种变数，这才是人性。
可以肯定的是：越是简单、高频的需求（包括意图明确或模糊），App就解决的越好，这是10年前移动互联网时代就已经完成的基础设施，那为什么大厂都在拼命干这种“脱裤子放屁”的事（有没有觉得这和新能源车的“隔空开门”有异曲同工之妙）？我感觉本质是大厂都陷入了所谓的“囚徒困境”，让大厂们集体FOMO，搞了主动送死但起码还有机会，但不搞100%等死。
很多人说打字是很低效，那用嘴说总行了吧？各种“语音助手”被各大巨头喊了多少年？从Siri到各类智能音箱，再到现在的AI语音交互，为什么它依然只能用来点歌、设闹钟、查天气？因为语音作为一种交互媒介。
存在着两个物理上无法克服的致命缺陷：
1. 公用场景下的“社会性死亡”
人是社会性动物，大部分使用手机的场景，是在室外或公共场所，在这些公共或半公共空间里，文字和视觉是隐蔽的，而语音是公开的，没人愿意在满是人的地铁里，大声对着手机说：“帮我查一下我上个月公积金扣了多少，“帮我看看我账户里这只基金亏了多少钱，这不仅仅是隐私泄露的问题，还是一种强烈的社交尴尬感，语音交互强行打破了人与手机之间的“隐私屏障”，光是“社会性死亡”这一条。就把语音助手封杀在了80%的真实生活场景之外。
2. 信息吞吐量的“灾难”
视觉是“二维”的，甚至“三维”的，人可以一瞬间扫描整个屏幕，同时看到价格、评分、图片、位置、优惠信息，你的眼睛可以在多个卡片之间来回对比，大脑可以在一秒钟内完成信息的筛选和过滤。但声音是“一维”的，它是线性的，语音助手说话，只能一个字、一个字地吐出来。
当AI用语音念出酒店介绍时：
“第一家酒店位于西湖区，价格580元，评分4.7分，包含早餐……第二家酒店位于……”
念到第三家的时候，你的大脑已经把第一家的价格忘记了，音适合传递情绪，但绝对不适合传递结构化的复杂数据。
