AI回的尽是套话?先看你给没给它原始材料

遇到事，你打了六个字过去：客户不太满意。它回你三段，态度诚恳、结构完整，一句都用不上。

不是它不会写，是它手上只有这六个字。

一、它为什么只能给你套话

它不知道你的客户是谁，不满意的是哪一条，之前答应过什么，对方已经说了几次。

你给的信息只有一句抱怨，它只能按这类题目的常规答法写：先安抚，再表示重视，最后说会改进。这套话放在哪个行业都成立，所以对谁都不算答案。

它不是偷懒。是它没有可用的具体，只能拿通用的东西顶上。

二、什么叫原始材料

有三种，越接近原件越好。

第一种，原话。客户到底怎么说的，把那几句贴进去，不要转成你的概括。

第二种，数字和条款。报价里写的什么，答应几号交，合同里那一条怎么写。这些是它写方案时唯一能踩的地面。

第三种，你来往的处理记录。之前回过什么，对方怎么反应。它靠这个判断哪句话已经说过了，哪句话不能再重复。

一句话可以记住：转述一次就掉一层信息，原件没有这层损耗。

三、同一件事，两种给法

下面两段是示意的对比，不是哪款产品的实测截图。

它手上有什么，就答什么样

事情是一件没按时交付的订单，客户已经问了第二次。

只给一句话：客户不太满意，帮我写个回复。

它给的是三段：先致歉，说重视体验，再说会内部改进。客气，但没有一句话是给这个客户的，你发出去，对方只会更生气。

给三样材料：客户的原话三句（第三次问了，什么时候能给准话）、报价里的两条（含延迟补偿条款、补发运费谁承担）、上一次的承诺（本周三前给明确方案）。

它给的就是另一套东西：哪天之前补发，按报价第几条补多少，谁跟进，几点前回电。你只需要改两个语气词，就能发出去。

差别不是文采，是有没有具体的位置可以落。

四、给材料的三个动作

第一个，先给原件，再提要求。

顺序反了，它已经按题目猜过一遍，你后面补材料，它的思路容易被前面带住。

第二个，材料长就先划重点。

不用删，只要说一句：这三段是关键的，其余只作参考。它会知道该围着哪几句写。

第三个，先说清哪些不能动。

客户的原话不要改，没定的时间不要承诺，报价之外的钱不要提。这三条你不说，它很可能替你把话说满。

还有一种情况要提前处理：材料里有客户的姓名、电话、地址、单号，先去掉再贴。不是怕麻烦，这些不该进到任何对话里。

五、一句判断

它答得空，多半不是你问得不好，是你给得太少。

你要的不是它猜得准，是它不用猜。

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