案例分享丨校园正版软件建设的进阶路径

深入推进高校软件正版化工作是筑牢数字化转型底层支撑的内在要求。不断培育创新文化，营造全校范围内使用正版软件氛围，西安交通大学不断完善学校正版软件相关管理制度，使学校正版化工作制度化、规范化、常态化，建立起覆盖软件全生命周期的管理体系。

高校软件正版化是近年来国家保障网络安全、保护知识产权的重要组成部分。通过正版化建设，确保软件知识产权合规性，从源头上降低信息安全事件的发生概率，筑牢网络安全第一道防线。西安交通大学现已实现在全校范围内免费提供Windows、Office、NOD32等16类150余项正版软件，用户规模累计达到40万人次，在教学、科研、管理多场景构建了基于正版生态的数字信任基础环境，有效支撑了线上线下混合教学、虚拟仿真实验、大数据科研等新型的应用教学场景。

在国家信息技术应用创新战略的指引下，西安交通大学积极响应国家信息技术应用创新战略，将国产软件的应用作为数字化转型的重要抓手，分阶段、分层次地引入了WPS、中望CAD、MWorks等具有自主知识产权的国产正版软件。通过建立教学实验室适配测试、师生用户体验反馈收集等机制，以及开展针对系统兼容性、软件功能完整性、多终端适配等的严格测试，逐步建立国产软件的良好应用生态，推动核心工具链的国产化适配，覆盖多样化的基础教学场景，积极响应国家信创战略在高校数字化转型中的落地。

为有效解决原有校园内正版软件资源分散、使用管理不便等问题，西安交通大学建设了覆盖全场景的校园正版化一站式服务平台，深度整合了现有分散的软件资源，在功能上实现了软件获取、激活授权、版本更新、学习答疑、技术支持的全流程线上服务。师生仅需使用学校账号登录平台就能便捷获取校园正版软件资源，并一键完成激活授权；遇到软件使用问题时，可以通过平台获取专业的学习指导、答疑解惑和技术支持，极大提升了正版软件平台的服务效能。校园正版软件平台技术方案设计如图2所示。

为了提升校园正版软件管理的科学性与精细度，学校在管理后台引入数据可视化看板，构建起智能化的数据监测与分析体系。该看板支持学院、时间段、软件类别等多维度的可视化呈现，深度整合全校正版软件的使用数据，帮助分析各个正版软件使用的季节性与周期性波动。软件类别维度可以清晰展示办公软件、专业技术软件、科研软件等不同类型资源的使用情况，从而为全校正版软件管理与资源配置动态调整提供精准的数据支持。

为精准响应学科发展需求变化，建立软件资源动态补充机制。通过线上线下问卷调查广泛收集全校师生对正版软件类型、版本及使用场景的需求数据，深入分析调研数据，合理调整软件采购计划，优化软件资源配置，确保正版软件资源与师生需求动态匹配。2024年，西安交通大学新增Adobe全家桶，试用上线SolidWorks、MWorks等正版软件，精准匹配新媒体、机械、能动等学院的学科发展、学习科研需求，获得师生用户的一致好评。

在软件技术支持方面，建立“线上+线下”、“AI+人工”多渠道服务机制。线上引入AI智能客服，实现7×24小时多语言即时响应及标准化应答，覆盖了常见操作、授权认证、兼容性适配等高频问题场景，线下组建正版软件专业服务团队提供一对一预约上门报修服务，年均解决各类问题15000余个，实现了零遗漏、零忽略，将软件技术支持响应速度缩短至10分钟内，切实保障校园正版软件体系的稳定运行与用户体验优化。

在数字化学习资源方面，基于正版软件平台构建教育赋能模块，开设涵盖9门软件使用标准化课程的学习资料专区和100余条热点问题的知识库专区，围绕软件安装报错、功能模块异常、系统兼容等高频问题，以Q&A的形式提供分布解决方案，提升了用户自主学习、自助解决问题的能力。

正版软件平台构建了“即时响应—精准支持—能力培养”的校园正版软件全周期服务体系。当师生使用软件遇到问题时，平台通过AI智能客服即时响应，快速解答常见问题；当问题复杂时，系统则引入人工技术团队，提供精准帮助。这样既有效解决了软件使用中的技术障碍，更培养了师生数字化工具的应用能力，为学校数字化转型提供了可持续的软实力支撑。

在软件资源建设方面，学校积极探索共建共享机制，致力于将校园正版软件平台扩展为全校正版软件共享中心，提升全校软件资源使用率，致力于实现跨部门、跨平台的资源智能调配。例如，在当前平台集成的16类软件中，JetBrains、Navicat两类软件采用了校企合作、免费使用模式，NoteExpress软件则为院系采购、校内共享模式。校内师生可通过平台便捷获取软件，实现软件资源的高效流转和充分利用。多样化的软件资源建设模式，既可以降低软件使用成本，又满足了不同学科、不同群体的个性化需求，为校园正版软件建设与软件资源优化配置提供了新的思路。

在师生数字素养提升方面，积极创新多方协作机制，校企合作协同育人。引入学生队伍设计了正版软件“需求调研—清单更新—应用培训—服务支持”的闭环反馈管理模式。突破传统授课模式，联合软件供应商，结合高校育人需求与企业实践资源，学校企业双导师授课，共同设计开发正版软件专题课程。

结合正版软件在不同学科领域的具体应用特点，有针对性地与学科、系、院教研室开展联动，鼓励学院教师和学生分享“真课题、真案例、真科研、真实践”，构建多元化正版软件宣讲师资队伍。通过多方协同、资源配置、技术融合的生态建设，正版软件管理已成功转型为支撑数字化转型的基础保障，形成具有增长力的可持续发展模式。

数字化转型是一个应对数字时代经济、社会与教育高质量发展挑战的系统性战略工程，以信息化为载体的校园管理、服务、教学及科研模式出现新格局，高等教育与大数据、云计算等新兴技术的融合已经成为引领高校改革、创新和发展的重要力量。西安交通大学高度重视信息化工作，不断完善数字化顶层设计，推动创新发展，坚持信息化建设促进学校创建“双一流”的总体目标，紧密围绕智慧校园建设任务，以提升学校综合信息服务体验为导向，通过系统化的正版软件服务体系建设，不断夯实学校数字化转型的底层基础支撑，赋能学校教学科研与人才培养。

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