场景四:客户说 “要回去和老婆商量一下”
1.“一看您就是特别顾家的人,考虑得真周到!您能觉得咱们产品好,我相信嫂子也一定会喜欢的,说不定还能给她个惊喜呢~”
(先夸客户,再顺着他的话给足面子,同时暗示 “他自己喜欢,老婆大概率也会同意”,弱化 “商量” 的阻力)
2.“确实,这种事和家人商量一下更稳妥。冒昧问一句,您现在主要是对方案哪里还有顾虑呀?是预算、效果还是其他方面?我这边可以再给您出两套对比方案,就算您最后不选,也能当个参考。”
(先共情客户,再引导他说出真实顾虑,针对性解决问题,避免 “商量” 变成拖延的借口)
3.“我能理解,不过咱们现在刚好有活动,价格和福利都很划算。您要是真心喜欢,也可以先买回去用着试试,我们的售后也很完善,有任何问题随时都能找我们,嫂子也能看到实际效果,说不定更放心呢~”
(用活动福利和售后打消客户的顾虑,降低他的决策成本,推进成交)
场景五:客户说 “不要总是给我打电话”
1.“太理解您了!要是我自己被频繁打电话,也会觉得挺烦人的,真的特别抱歉~”
(先共情客户,站在他的角度理解他的感受,瞬间降低他的抵触情绪)
2.“其实我给您打电话,也不是想催您做决定,就是怕您错过咱们的福利和活动。要不这样,我先把产品寄给您免费试用一下,您用着觉得不错,咱们再聊;就算不满意,咱们当个朋友也没关系,您看行吗?”
(主动降低推销感,用免费试用的方式,把 “被动电话骚扰” 变成 “无压力体验”,给客户选择权)
夜雨聆风