12315 投诉模板及技巧,建议收藏.

12315 投诉模板（市场监管总局，虚假宣传 / 霸王条款 / 捆绑收费）

小程序 / 网页端文字模板

投诉单位：【平台全称】统一社会信用代码：【XXX】地址：【XXX】联系方式：【平台 400 电话】

投诉内容：本人【姓名】，联系方式【XXX】。XXXX 年 XX 月 XX 日，在【平台全称】APP 办理借款，平台虚假宣传 “低利率 / 无费用”，实际放款时强制勾选 VIP 会员 / 担保服务，未经同意自动扣费 XXX 元；借款合同隐藏高额服务费、管理费，属于霸王条款与强制捆绑消费。经核算，该笔借款综合年化达 XX%，远超法定上限，且平台未显著提示关键费用信息，违反《消费者权益保护法》第 8 条（知情权）、第 26 条（格式条款限制）。诉求：

1. 责令平台退还强制收取的会员费 / 担保费 / 服务费共计 XXX 元；
2. 责令平台整改虚假宣传与不公平格式条款；
3. 书面反馈处理结果。

附件：宣传截图、扣费记录、合同截图、沟通记录

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