夜雨聆风
一、12378 投诉模板（国家金融监督管理总局，持牌机构 / 高息 / 乱收费）
电话话术（工作日 9:00–17:00）
“您好，我要投诉【平台全称，如：XX 消费金融有限公司】。
本人【姓名】，身份证号【XXX】，于【XXXX 年 XX 月 XX 日】在该平台借款【合同金额 XXX 元】，实际到账【XXX 元】（存在砍头息 / 前置费用）。
借款期数【X 期】，每期还款【XXX 元】，已还款【X 期 / 已结清】。
平台在合同利息外，强制收取【会员费 / 担保费 / 服务费 / 保险费】共计【XXX 元】，经 IRR 计算，综合年化利率达 XX%，远超 24% 监管上限，且未明确披露全部收费明细，属于违规收费。
我已先联系平台客服（工单号：XXX）协商退费，平台拒绝处理 / 拖延超过 7 日。
现正式投诉，请求：
核查该平台违规收费与利率超标问题；
责令平台退还超额利息及所有违规费用共计【XXX 元】；
书面答复处理结果。
我已准备借款合同、还款流水、费用截图、IRR 计算记录、客服沟通记录等全部证据，可随时提供。”
线上小程序（金融消费者保护服务平台）文字模板
投诉对象：【平台全称】
统一社会信用代码：【XXX，可企查查查询】
注册地址：【XXX】
投诉内容：
本人【姓名】，身份证号【XXX】，联系方式【XXX】。
XXXX 年 XX 月 XX 日，在【平台全称】借款合同金额 XXX 元，实际到账 XXX 元，期数 X 期，每期还款 XXX 元，已还款 XXX 元。
平台存在以下违规行为：
收取砍头息 / 前置费用 XXX 元；
强制搭售会员 / 担保 / 保险，收费 XXX 元；
综合年化利率 XX%，超过 24%；
未充分披露费用，侵犯知情权。
已与平台协商无果（工单号 XXX），现要求退还违规费用及超额利息共计 XXX 元。
附件：合同、流水、费用截图、IRR 计算页、客服聊天记录
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