“中国人保”APP入选2025移动金融APP创新实践典型案例

近日，由中国互联网金融协会组织评选的2025年移动金融APP创新实践典型案例名单公布，由人保科技建设运营的“中国人保”APP凭借一站式保险生活服务实践和创新探索成功入选。

创新实践典型案例

作为集团线上一体化重要触面，“中国人保”APP整合了财险、寿险、健康、养老等全品类业务资源，打破内部数据与业务壁垒，打造“最多用一个APP”的一站式线上服务体系，覆盖理赔办理、保险投保、家庭保障、适老服务等核心场景，全面提升金融服务智能化与普惠化水平。

在理赔服务方面，平台形成包括查看理赔指引、准备材料，提交报案信息，查询理赔进度及补传资料在内的“一站式极简理赔三步走”，全力为客户提供便捷、精准、高效的理赔体验。

在保险服务方面，升级保险商城，新增智能方案推荐、险种解读、理赔案例展示等功能，有效解决用户选品困难、条款晦涩等问题，精准匹配客户投保需求。同时上线家庭保障缺口推荐功能，可自动整合家庭保单、生成全景保障视图，智能筛查风险漏洞、测算保障缺口。目前该功能已服务百万级用户，有效提升了家庭保障覆盖率与保单配置效率，客户满意度超90%，切实夯实了客户家庭风险保障防线。

在养老金融服务方面，推出人保APP关爱版，打造“4+2”适老服务范式，通过优化界面、精简功能、新增语音交互，解决老年用户操作、理解、求助难题，目前该服务已覆盖全国31个省市区，客户满意度高达92.6%，有效填补了老年群体数字服务鸿沟。

据悉，中国互联网金融协会是经国务院、民政部批准、人民银行牵头主管的国家级金融行业自律组织，评选门槛严苛、专业度高，入选案例代表国内移动金融数字化、合规化、创新化发展最高水准，拥有极强行业示范价值，本次“中国人保”APP从众多案例中脱颖而出，代表行业对“中国人保”APP的高度认可。