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AI时代观察|不用等了,刀长刀短自己改

AI时代观察|不用等了,刀长刀短自己改

最懂场景的人,第一次坐在了"工具该做什么"的位置上。

数字化,几乎是这些年里每家企业的起手式。

内部APP造了几十个。CRM、带看工具、楼盘查询、客户画像……每一个都经过项目经理签字、产研排期、测试上线。

然后一线员工说了一句话:

"你们造了这么多APP、这么多小程序,我用的时候上哪找?"

几十个应用,几十个入口。每一个都解决了一个"需求",但没有一个解决"我现在手里这个客户该怎么办"。

问题不在技术。问题在于——最懂场景的人,从来没有资格定义工具该长什么样。

· · ·

AI时代给我们打开了一个以前从来不敢想的新画面:不造APP了,造Skill。

什么是Skill?一个只解决一个动作的AI能力单元。不是系统,不是平台,甚至不算一个产品。就是:你说出你要什么,它直接给你成品。

做新房销售的,带着二手房客户来看盘。过去他要学所有楼盘参数、上系统翻数据、手写推荐理由。现在跟AI聊几轮,说清客户预算、通勤、学区偏好,直接出一份排版好的三盘推荐报告。拿着就能给客户看。
做房源开发的,过去每周填两次表格汇报市场动态,项目多了背不过来。现在像发语音一样说"今天XX小区那个三居降了5万,业主着急出",AI自动结构化、实时同步。
需要做面访报告的,过去一份报告写一小时。现在对话几轮把关键信息说清,直接交付排版完整的面访报告,拿去跟业主谈。

这些工具有什么共同点?

不是程序员觉得你需要什么,而是你自己说清楚需要什么,马上就有。
· · ·

但真正让人兴奋的不是工具本身——是"谁来定义工具"这件事变了。

过去是这样的:

一线遇到问题 → 反馈给上级 → 上级写需求 → 交给产研 → 产研排期开发 → 三个月后上线 → 一线说"不是我要的"。

真正懂场景的人离工具最远,真正造工具的人离场景最远。

畅想这样一个新模式,只有三个人:

一个业务专家
天天在一线干活,知道员工卡在哪一步、要什么交付物。他来定义。
一个技术人员
不造APP,只造Skill,把业务专家的需求封装成AI能力。
一个基础设施支持者
打通数据接口、提供工具链,陪跑但不主导。

三人一组,二十多个场景同时推进。

过去一个需求从提出到上线三个月。现在从定义到能用,以天计。

因为中间那一整层——需求文档、产品评审、排期会议——被跳过了。

业务专家的反应是什么?

"我现在终于不用等了。刀长刀短自己改,改完直接给客户用。"
· · ·

这个模式最聪明的地方在于:它设计了退出机制。

1
第一阶段:全员陪跑
三人全在。技术人员手把手教业务专家怎么定义Skill、怎么调试。
2
第二阶段:技术退场
业务专家和职能搭档自己就能迭代了。
3
第三阶段:独立运转
业务专家独立运转。AI辅助他把1.0改成1.1,好用了反向回流成2.0。

技术团队对自己的定义不是"永远在这里服务你",而是"教会你,然后去教下一批人"

第一批人学会了,带着磨好的方法和工具去下一个城市、下一个团队——冷启动的成本被大幅压缩。这里不是奔着业内常说的“裁员提效”去了,而是一个扩散逻辑:少数人催化多数人获得生产力。

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还有一个细节值得单独说。

Skill造出来第一版能用,但不一定好用。持续优化靠什么?

甚至可以设计了一个巧妙的闭环:

一个城市或者区域的负责人可以每天在内部平台发出具体问题——"带看转化率为什么低""学区房到底解决客户什么问题""电梯里遇到业主怎么快速开口"。每个问题开放30个名额,让一线员工主动提交自己的经验做法。这位负责人可以每天看,好的给点赞。被点赞的员工拿积分奖励,定期跟负责人一起吃饭。

一石三鸟:

1
一线经验持续涌入
不用派人去访谈,一线主动往上交。
2
管理者发现人才
谁提交的经验最成熟,一目了然。
3
员工获得认可
被领导点赞了、约饭,说不定比发奖金更有驱动力。

这些真实语料直接进入Skill的优化流程。工具不是程序员调好的,是被一线经验养大的。

这意味着什么?最懂场景的人不仅定义了工具该做什么,还定义了工具该做得多好。

生产权彻底回来了。
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为什么这件事值得写?

过去二十年,中国企业的数字化几乎都在做同一件事:让技术团队猜业务需要什么。

猜得准叫"产品洞察力",猜不准叫"需求偏差"。但不管准不准,这个游戏的规则是——业务负责提需求,技术负责做,做出来你就得用。

AI打破的不是技术瓶颈,是这条权力链。

当"造工具"这件事不再需要会写代码,它就不再是少数人的特权。

懂场景的人可以直接造、直接改、直接迭代。三个月的等待变成三天。"不是我要的"这句话再也不需要说出来——因为一开始就是你自己定义的。

· · ·

写这篇文章的时候,有先知先觉的企业和团队已经开始跑起来了。

结果还不知道。

但有一件事已经发生了:过去只能提需求然后等着的那群人,第一次坐在了"这个工具该做什么"的位置上。

不是被赋能,是自己拿回来的

AI对组织最深的改变,也许不是让你有更好的工具。
而是让懂场景的人,终于有资格亲手造自己的工具。
不用等了。