中国银行“缤纷生活”APP将于6月30日全面停止服务,成为首个关停的国有大行信用卡专属APP!
银行APP泛滥早已是行业顽疾。数据显示,中国银行曾以13款APP位居行业第一,招商银行9款紧随其后,工行、建行也各有6款。从手机银行、信用卡到理财、校园、购物,几乎每个业务条线都想拥有自己的移动入口。
这种“多APP战略”的背后,是银行内部部门壁垒和KPI考核的产物。移动互联网初期,各部门为了抢占流量入口、完成业绩指标,纷纷独立开发APP,缺乏统一的顶层设计 。信用卡中心要做专属客户端,直销银行要建独立平台,甚至理财业务也想单干。结果就是重复建设严重,每个APP都要投入大量技术开发、服务器维护和安全防控成本,却换不来与之匹配的用户活跃度。
对用户而言,这更是一场灾难。手机内存被挤占,要记住不同的登录密码,办理一笔业务可能需要在多个APP之间来回切换。所谓的专业化服务最终变成了用户的负担。
如今,银行业终于开始反思这种粗放式的数字化转型。继中行之后,邮储银行也已停止"邮储信用卡"APP的新用户注册,正在将功能逐步迁移至主APP 。渤海银行、江西银行等多家中小银行早已完成了信用卡APP的整合。
业内普遍认为,信用卡独立APP将迎来大范围关停潮。除了招商银行“掌上生活”等少数用户基数大、生态成熟的头部产品外,大多数银行的信用卡APP最终都会并入手机银行主APP。
银行APP“瘦身”不是终点,而是服务“健身”的开始。真正的数字化转型,不是看开发了多少个APP,而是看能否为用户提供一站式、便捷高效的金融服务。
一家银行保留一个手机银行APP就够了,这既是降本增效的必然选择,也是尊重用户体验的基本要求。
夜雨聆风