夜雨聆风内容来源：杨青 | 时任大中华区招聘总监 | 埃森哲中国有限公司
埃森哲简介
埃森哲注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，致力于帮助世界领先的企业、政府和其他组织构建数字核心、优化运营、加速营收增长、提升社会服务，快速且广泛地创造切实的价值。作为一家以人才和创新驱动的企业，埃森哲全球拥有约79.1万名员工，为120多个国家的客户提供服务。技术是当今变革的核心，埃森哲依托云、数据和人工智能方面的领先技术优势，凭借翘楚的行业经验、专业技能以及全球交付能力，并通过强大的生态系统关系推动全球技术变革。埃森哲战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Song事业部拥有广泛的服务能力、解决方案和知识资产，基于共享成功的文化和创造360°价值的承诺，帮助客户重塑转型并建立长久互信的关系。埃森哲为客户、员工、股东、合作伙伴以及社会创造360°价值，并以此为衡量自身的标准。
埃森哲在中国市场开展业务近40年，运营和办公地点分布在北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等城市。
埃森哲近年来将人工智能确立为核心战略支柱，通过大规模投入、组织架构重组及全球合作网络拓展，推动AI技术与企业转型的融合。借助员工技能培训与和客户的深度交互，埃森哲推动AI从辅助工具演变为企业重塑的核心代理引擎，引领客户进入全维度业务变革的新阶段。
解锁AI招聘价值的三大基础：数字核心、高附加值实践的交付能力与以价值创造为导向的绩效考核系统
AI的应用正在实质性地重塑企业招聘流程，其影响呈现出显著的特点：它极大地提升了基础流程的效率，特别是在筛选海量简历、进行初步候选人评估及自动化沟通方面，节省了大量人力资源和时间成本。同时，生成式AI工具的日渐成熟又催生了新的应用场景，这促使招聘团队必须在能力上同步升级——如何系统性提升招聘团队驾驭新技术的能力、应对更复杂多变的需求；并在一个要求更高、变化更快的环境中持续高效地吸引、甄选所需人才，都将成为未来招聘人员必须面对的议题。
在企业业务战略的引领之下，埃森哲认为，企业要想让招聘团队拥抱AI、真正发挥AI工具的价值，使其高效赋能工作而非引发替代焦虑，关键在于提前构建坚实的组织基础，即无论是否使用AI工具，这些基础都需要具备：
▶ 首先，企业必须具备坚实的“数字核心”（Digital Core）地基，这是一切实践的前提。
▶ 无论有无AI，招聘团队自身就需要拥有交付高附加值实践（Best Practice）的能力： 招聘的本质在于“招对人”而非仅仅是“招到人”，通过诸如对人才市场情报进行分析等高附加价值实践，精准识别出符合组织要求的人才，真正发挥好招聘这一角色应有的作用，是所有招聘人员都需要在当前时代背景下修好的“内功”，这也是AI无法替代的。只有识别出“不可替代”的部分，我们才有机会利用好AI,让AI为招聘“增值”，而非对其产生抵触、焦虑的情绪。对于被“事务性操作”消耗精力，缺乏数据支撑及业务洞察深度，导致人才匹配建议难以获得业务部门认同的招聘人员来说，AI技术的到来更是一种机遇：AI通过自动化处理低价值工作，能将招聘人员从机械劳动中解放，使其能量聚焦于真正创造价值的领域。
▶ 建立一套以价值创造为导向的绩效考核系统：以招聘团队为例，其衡量标准应聚焦于客户（用人部门及候选人）满意度，是否真正践行了无偏差、无障碍、无歧视的招聘，而非单纯看完成岗位的数量。
这些基础也是埃森哲长年以来深刻意识到其重要性并重点打造的部分，因为只有当数字化的底层架构、既有的高附加值实践的交付能力、以及价值导向的评估体系这三大基础都已稳固存在时，再引入AI工具，招聘人员才能清晰识别哪些工作（尤其是需要人际链接和深度判断的部分）是AI无法替代的，从而主动利用AI作为杠杆去更自信、更高效地达成价值目标，并消除对自身岗位被“替代”的担忧，最终将AI转化为工作的“加速器”而非“替代者”。
埃森哲AI招聘实践：智能体驱动招聘全流程提效，构建“人机共创”新模式
01
埃森哲AI招聘应用的核心场景
目前埃森哲部署了三个协同工作的AI智能体（Agent），这些智能体整合了内部自研技术及合作伙伴的能力，旨在将招聘流程运营中大量的事务性工作实现自动化与智能化处理，它们分别应用于招聘流程的不同阶段：
▋ 人才寻源智能体（Sourcing Agent）
该智能体主要功能包括职位描述（JD）生成、简历筛选以及与内部数据库的匹配推荐；
▋ 面试智能体（Interview Agent）
该智能体处理面试环节的相关工作。相关的功能与作用包括：面试环节的协调工作——AI在安排面试时间方面具有显著优势，能够自动化处理繁琐的协调工作，为招聘团队节省大量时间成本；另外，AI在提升面试反馈的客观性与一致性方面也发挥了较大的作用，通过辅助或标准化评估流程，AI有助于减少人为偏见对最终决策的影响，从而促进更公平、客观的面试结果。这两项功能都切实提升了招聘流程的效率与决策质量。
▋ 入职智能体（On-boarding Agent）
承担新员工入职流程的管理功能。埃森哲自研的微信小程序，通过二维码嵌入Offer邮件中。新员工在入职前即可通过该小程序，按预设路径自主完成入职首周所需的各种任务（如提交材料、了解信息）。此工具深度集成到后台系统，能提前向新员工展示其直属经理（People Leader）、伙伴（Buddy）等关键联系人的信息，甚至支持与新同事的提前沟通。这极大地优化了入职体验，帮助新员工更早融入团队，减少了正式入职初期的陌生感与信息差。
02
如何打造与AI与招聘人员的有效共创模式
目前，对AI在招聘效能提升方面的具体量化评估仍存在挑战。主要原因是相关技术的实际应用和学习周期相对较短，尚处于探索和优化阶段。从技术层面看，现有AI在语义分析等核心能力上表现良好，但“幻觉”（即AI生成错误或捏造信息）现象是普遍存在且需持续应对的问题。提升的方向不仅依赖于技术本身的进步以增强“去幻”能力，更关键的是人机协作的深度磨合。这意味着招聘人员需要投入时间熟悉系统、信任其辅助作用，并进行持续的反馈与调整，形成有效的共创模式。
▋ 提升招聘人员的“技商”（TQ – Technology Quotient）
为了确保团队能有效应用AI技术，组织需提供有力支持。因此，埃森哲实施了系统化的内部培训机制，例如强制要求全员完成持续更新的“技商”（TQ - Technology Quotient）课程。这些课程旨在确保所有员工能及时掌握市场和企业应用层面的关键技术知识，特别是围绕AI的系列培训，着重于深化员工对技术概念的理解及其实际意义。这不仅服务于内部能力建设，也为面向客户的市场教育奠定了基础。同时，企业积极与主要的技术合作伙伴协作，确保新工具上线后能迅速地在全组织范围内落地应用。
▋ 重视数字化文化的打造
技术落地的成功，很大程度上依赖于坚实的数字化基础和文化氛围。缺乏良好的数据基础和透明度，AI等工具在提升人效和职能价值方面的潜力难以得到充分认同和发挥。在有了客观、可信度强、全面的数据后，培育数据驱动（Data-Driven）的文化便至关重要。这要求组织在执行层面坚定不移地追求数据透明度和基于数据的洞察，并将其用于策略调整、流程优化，让员工切实体验到数据带来的积极改变。这种对数据的信任和依赖，是支撑员工在AI技术尚未完全成熟、幻觉问题仍需持续解决的背景下，愿意接纳并相信其价值的关键。最终目标是实现“科技融灵智”，即认识到技术是赋能工具，人的创造力仍是核心，通过人机结合最大化效能。
AI应用过程中，那些仍值得探索的问题
使用AI后，候选人的体验是否会受到影响：尊重与提供选择权是关键
所谓候选人体验，其核心在于企业对目标人群的深刻理解和尊重。良好的体验并非凭空设计，而是建立在持续收集反馈的基础之上。埃森哲会在招聘流程的各个阶段主动进行候选人满意度调研，以此获得真实的体验数据。这些数据是识别问题、优化流程的关键起点，缺乏此基础则无从判断体验改善的方向。
同时，认识到不同背景的候选人群体需求可能存在差异，企业在设计体验时应更注重提供选择权而非强制性安排。这意味着在前期设计（如埋点）时，应预留空间让候选人能够根据自身偏好进行选择。
无论是何种AI工具，本身必须遵循透明与尊重的原则。在使用任何自动化工具与候选人沟通前，企业必须清晰告知：候选人有权选择退出后续沟通；其互动数据将被如何处理与保护。这是企业可控的姿态，也是建立信任的基础。
总体而言，体验的本质是尊重，关键在于候选人是否被赋予了表达意愿和选择的权利。强制性的流程，无论设计初衷如何，都难以确保所有人的体验满意度。
AI赋能HR，是工具升级还是战略转型：AI应用本质上是一场自上而下的变革
在人力资源领域，对人工智能的理解普遍存在将其视为单一工具的倾向。然而，需要探讨的是，AI的应用本质上应是一项由企业最高管理层主导的战略性工程，其核心是驱动业务的数字化转型。或更具体地说，是推动以AI为核心的业务转型。这意味着，成功部署AI的关键在于企业最高决策者（通常称为“一把手”）需从战略高度明确其重要性，并将这一战略意图通过组织层级向下传导。在此框架下，人力资源部门才能有效地运用AI工具服务于企业的整体目标。这种自上而下的实施逻辑，是AI价值得以充分发挥的基础，而非仅将其视为部门级或岗位级的孤立技术应用。
这种战略定位的必要性源于AI对工作方式的根本性变革。AI的引入并非简单地提供新工具，而是深刻改变着组织内部的工作内容与模式。如果由HR部门单独发起并驱动涉及AI的广泛变革，对于整个组织而言，可能会缺乏全局视野和战略协同。因此，将AI定位为战略转型的核心，是确保转型方向正确、资源投入到位、实现预期业务成效的关键前提。
注：文章整理于2025年8月▋
来源：智享会&易路|图谱《Smart AI Applicaitions——AI在招聘领域的应用》
注：本文系智享会原创文章，如需转载请事先联系并注明来源，谢谢！
人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士提供会员制服务的企业。截至2025年6月30日：智享会付费会员企业逾4500家，已进入中国的世界500强和全球2000强企业中，逾90%享受智享会各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。
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