为什么说做个 APP 解决不了老外来华旅游的痛点

拍摄于上海外滩

前几天我的文章《老外来华旅行痛点：我们真的准备好了吗？》发出来之后，评论区真的炸了，几十条留言我都看完了。大家的观点碰撞特别激烈，没有一边倒的声音，这其实才是最有意思的地方。我把所有留言整理成了四个核心阵营，跟大家好好聊聊背后的思考。

一、最主流的声音："入乡随俗论" 与强烈的反双标情绪

这大概占了评论区 60% 以上的声音，核心观点非常一致：

中国人出国都是自己摸索适应，从来没人专门为我们做一套系统，凭什么老外来了就要特殊对待

反对 "跪舔" 心态，认为过度迁就就是 "量中华之物力，结与国之欢心"

提出 "爱来不来" 和 "游客筛选论"，认为能力强的自然能解决问题，能力差的不来反而省麻烦

强调中国要有自己的特色，不能为了迎合游客把中国改成欧美一样

我的观点：这部分观点其实特别能理解，它本质上反映了这一代中国人民族自信心的巨大提升。我们经历过那个看老外都觉得新鲜的年代，也确实有很多人在国外受过白眼和不公正待遇。所以当有人说要为老外提供便利时，第一反应就是 "凭什么"，这种情绪非常真实。

但我也想多说一句，情绪归情绪，理性归理性。提供基本的便利和 "跪舔" 其实是两回事。就像你家里来客人，你会给他准备一双拖鞋、一杯水，这是基本的好客之道，不是说你就要把家里重新装修成客人喜欢的样子。

二、被反复提及的真正核心问题：不是语言支付，是网络和实名化

这是所有评论里最有价值、最一针见血的部分，很多人都提到了：

"根本不是这些，最大的问题是上不了网"

"最重要的是整个生态都关联：国内手机、国内身份证号"

"没有国内手机号，滴滴打车发票都开不了，电子发票也要身份证和手机号"

"就来一次旅行，申请个微信还要银行户口？"

我的观点：这才是问题的本质。我们之前列的那 10 个痛点，其实很多都是表象。真正的底层问题是，我们整个数字化社会的运行基础，是建立在 "国内手机号 + 身份证" 这个双重实名体系之上的。

对于一个只来中国待 7-14 天的游客来说，让他去办一张国内手机号、完成各种实名认证，这个门槛实在太高了。而且这个问题不仅困扰老外，很多回国探亲的华侨、港澳台同胞也有同样的困扰。这不是 "迁就" 的问题，而是我们的服务体系是否足够开放和包容的问题。

三、中立理性的声音：好客之道与国际接轨并不矛盾

这部分评论虽然占比不高，但观点非常成熟和全面：

"我去过很多国家，瑞士、匈牙利、加拿大、新西兰... 很多地方除了英文之外，都多多少少提供中文资讯和指引，难道这些国家也是奴颜媚骨吗？"

"英文是全球通用语言，中国要增强世界影响力，就应该与国际接轨"

"作为好客的中国人，能想办法让客人们感到舒适，也是应有之义"

"国内多少部门在努力增加国际游客和国际投资啊，巴塞罗那地铁都可以微信支付了"

我的观点：这部分观点其实点破了一个很重要的事实：为外国游客提供基本的多语言服务和便利设施，是国际通行的做法，不是中国独有的。很多我们认为 "高傲" 的发达国家，其实在旅游服务上做得非常细致。

而且这背后不只是好客的问题，更是国家软实力的竞争。一个游客在中国的体验好不好，会直接影响他回去之后对中国的看法，影响他身边的人对中国的看法。这比我们花多少钱做外宣都有效。

四、一些有意思的延伸讨论

评论区还有一些跳出了 "要不要提供便利" 这个框架的思考，我觉得特别有价值：

有人问："我们现在用到的数字货币、网上购物、电子支付，哪样不是人家发明的？但为什么在他们那里发展得反倒没有这么快？"

有人说："发展才是硬道理，花开得好，蝴蝶自然就来了"

还有人提到："其实现在已经在改了，很多政策都在慢慢松动"

看完所有评论，我最大的感受是：我们真的变得更自信了，但也还在学习如何做一个自信的大国国民。

自信不是 "爱来不来" 的傲慢，也不是 "一切都要迁就" 的卑微。真正的自信应该是：我热情地欢迎你来，我愿意为你提供基本的便利，让你能更好地了解我的国家；但我也不会为了你改变我自己，你如果喜欢这里，欢迎常来，你如果不喜欢，也没关系。

至于我前面文章《老外来华旅行痛点：我们真的准备好了吗？》最后问的 "除了做 APP 还有什么更好的办法"，其实评论区已经给了很多答案。最核心的不是做一个新的 APP，而是打通现有的壁垒：能不能让外国游客用护照就能完成基本的实名认证？能不能在机场、酒店、景点这些地方提供一站式的服务？能不能让微信、支付宝这些我们已经在用的 APP，对短期游客更友好一点？

这些问题的解决，可能比做 10 个新 APP 都更有用。

你对这个问题怎么看？欢迎在评论区继续聊聊你的想法。