工作创新 | AI赋能服务升级,锦江之星开通智能语音系统

    为顺应科技发展趋势，全面提升客户体验与运营效率，锦江之星正式引入并开通AI语音智能服务。该系统深度融入酒店全流程服务场景，旨在通过技术创新实现服务赋能与效率优化。

    此次上线的AI智能语音系统具备五大核心能力：

可准确理解超过1000种住客常见需求，涵盖信息咨询、物品配送、客房服务及设备报修等。

提供中、英、日、韩等多种语言服务，有效提升外籍宾客的入住体验。

支持多房间同时进线，有效缓解服务高峰期的接待压力。

当AI无法理解或客人主动要求时，可实现1秒快速转接人工，有效避免客诉。

——通话录音分析：所有通话全程录音，并自动分析生成“投诉”、“报修”等内容标签，便于追溯OTA评论来源及追踪问题。

——工单智能提醒：工单生成后，系统将通过微信消息及自动拨打电话通知执行人；若超时未处理，将自动升级通知管理层，确保客诉不漏单、不超时。

    该系统的应用不仅解放了前台人力，使其能投入更多时间进行精细化服务，也为管理者提供了基于数据的决策支持，通过电话录音留痕实现服务可追溯，进一步提升了锦江之星服务质量与品牌软实力。